跆拳道值班制度规范

PAGE跆拳道值班制度规范一、总则（一）目的为了确保跆拳道馆日常运营的安全、有序，提高服务质量，保障学员和员工的权益，特制定本值班制度规范。本制度适用于本跆拳道馆全体员工。（二）适用范围本制度适用于本跆拳道馆在正常营业期间的日常值班安排，包括前台接待、教学区域巡查、场馆安全保障等工作场景。（三）基本原则1.遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保值班工作合法合规。2.明确各岗位值班职责，做到责任到人，保证值班工作有序进行。3.注重服务质量，以学员和家长满意为目标，及时响应和处理各类问题。4.强化安全意识，保障场馆设施设备安全以及人员生命财产安全。二、值班岗位与职责（一）前台值班1.学员接待与咨询热情、礼貌地迎接每一位学员和家长，主动打招呼并询问需求。准确解答学员和家长关于课程安排、训练内容、考级等方面的咨询，提供专业、详细的信息。对于新学员，引导其完成报名手续，包括填写报名表格、收取相关费用、签订协议等，并确保信息准确无误录入系统。2.考勤管理负责学员签到和签退工作，认真核对学员身份，确保考勤记录准确。对于迟到、旷课的学员，及时与家长取得联系，了解原因并做好记录。3.场馆秩序维护保持前台区域整洁、有序，及时清理杂物和垃圾。关注前台及周边区域的人员动态，防止无关人员进入教学区域，维护场馆正常秩序。遇到紧急情况或突发事件，及时通知相关负责人，并按照应急预案进行初步处理。（二）教学区域值班1.课堂巡查按照规定的时间间隔对各个教学班级进行巡查，确保教学活动正常开展。观察教练的教学过程，检查教学方法是否得当、教学内容是否符合教学大纲要求，如有问题及时与教练沟通并提出改进建议。关注学员的学习状态和安全情况，提醒学员遵守课堂纪律，防止发生意外事故。对于身体不适或情绪异常的学员，及时给予关心和帮助，并通知教练和家长。2.场馆设施检查在巡查过程中，对教学区域的设施设备进行检查，包括道垫、靶具、护具、训练器械等，确保其完好无损、正常使用。检查场馆的水电设施、通风设备等，发现问题及时记录并报告给相关维修人员，确保教学环境安全舒适。3.协助教学根据教练的需求，协助进行一些教学辅助工作，如发放训练器材、整理教学道具等。在教练请假或临时有事的情况下，经馆长批准，可临时替代教练进行简单的教学指导，但需确保自身具备相应的教学能力和资质。（三）场馆安全值班1.安全巡查定时对场馆进行全面的安全巡查，包括场馆内外的各个区域，重点检查消防设施、电器设备、门窗锁具等是否正常。检查场馆周边环境，确保没有安全隐患，如发现异常情况及时报告并采取相应措施。在营业结束后，负责关闭场馆内的所有电器设备、门窗等，确保场馆安全。2.消防安全管理熟悉场馆内的消防设施位置和使用方法，定期组织员工进行消防安全培训和演练。检查消防通道是否畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。如发生火灾等紧急情况，立即启动应急预案，组织人员疏散，并及时拨打火警电话报警。3.应急处理制定并熟悉各类突发事件的应急预案，如学员受伤、设备故障、恶劣天气等。在突发事件发生时，迅速到达现场，按照预案进行处理，保障学员和员工的生命安全，并及时向上级汇报情况。三、值班安排（一）值班时间1.周一至周五上午：[具体开门时间]12:00下午：13:0018:00晚上：18:0021:00（根据实际营业情况安排）2.周六、周日及节假日上午：[具体开门时间]12:00下午：12:3018:00晚上：18:0021:30（根据实际营业情况安排）（二）值班人员配置1.前台值班周一至周五每天安排[X]名前台工作人员值班。周六、周日及节假日每天安排[X]名前台工作人员值班。2.教学区域值班根据教学班级数量和分布情况，合理安排值班人员进行巡查。一般每个教学时间段至少安排[X]名教学区域值班人员。3.场馆安全值班每天安排[X]名场馆安全值班人员，实行定时巡查制度。（三）排班方式1.采用轮班制，每周提前制定值班表，并提前通知到每位值班人员。2.值班人员如有特殊情况需要请假，应至少提前[X]天向馆长提出申请，并自行安排好调班事宜。调班人员需提前与被调班人员沟通协调，确保双方都同意调班，并将调班情况告知馆长备案。四、值班流程（一）值班前准备1.提前[X]分钟到达值班岗位，做好个人仪容仪表整理，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。2.从前台领取值班所需的物品，如签到表、对讲机、巡查记录表格等，并检查其是否完好。3.与上一班值班人员进行交接，了解场馆内的学员情况、设备设施状况、有无特殊事项等，并在交接记录上签字确认。（二）值班期间工作1.按照各自的岗位职责认真履行值班任务，及时处理各类事务。2.对于学员和家长提出的问题和需求，要耐心倾听、积极解决，对于无法当场解决的问题，记录下来并及时反馈给相关负责人。3.做好值班记录，包括学员考勤情况、场馆设施设备检查情况、突发事件处理情况等，记录要详细、准确、清晰。4.保持与其他值班人员的沟通协作，如发现问题需要支援或协调解决，及时通过对讲机或其他通讯方式联系相关人员。（三）值班后工作1.完成当天的值班工作后，整理好值班物品，放回指定位置。2.对当天的值班记录进行整理和总结，将重要信息反馈给相关部门或人员。3.与下一班值班人员进行交接，将场馆内的学员情况、设备设施状况、未处理的问题等详细告知对方，并在交接记录上签字确认。五、值班纪律与要求（一）工作纪律1.遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须按照规定办理请假手续。2.值班期间不得擅自离岗、串岗，如有紧急情况需要离开岗位，必须向其他值班人员说明情况，并安排好临时替代人员。3.严格遵守工作流程和操作规范，确保值班工作准确无误。4.不得在值班期间从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。（二）服务态度1.对待学员和家长要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与学员和家长发生争吵或冲突。2.积极主动地为学员和家长提供优质的服务，满足他们的合理需求，树立良好的服务形象。（三）安全意识1.增强安全意识，严格遵守安全制度和操作规程，确保场馆设施设备安全以及人员生命财产安全。2.发现安全隐患及时报告并采取措施进行处理，不得隐瞒不报或拖延处理。六、值班考核与奖惩（一）考核标准1.工作态度（30分）遵守值班纪律，按时到岗、离岗，无迟到、早退、旷工现象，得20分。迟到、早退一次扣5分，旷工一次扣20分。服务态度热情、礼貌、耐心，无与学员和家长发生争吵或冲突事件，得10分。出现一次争吵或冲突事件扣5分。2.工作质量（40分）认真履行岗位职责，完成各项值班任务，记录准确、详细，得20分。记录不完整或不准确一次扣5分。及时发现并处理问题，无因值班人员失职导致的重大问题或事故，得20分。因失职导致重大问题或事故的，视情节严重程度扣1020分。3.团队协作（20分）与其他值班人员沟通协作良好，积极配合完成工作任务，得15分。出现一次不配合或推诿工作的情况扣5分。能够及时响应其他值班人员的求助，提供有效帮助，得5分。未及时响应或未提供有效帮助一次扣2分。4.应急处理能力（10分）熟悉应急预案，在突发事件发生时能够迅速、正确地采取措施进行处理，得8分。处理不当或未及时采取措施一次扣4分。能够及时向上级汇报情况，配合做好后续处理工作，得2分。未及时汇报或不配合后续处理工作一次扣1分。（二）奖励措施1.每月根据考核结果评选出优秀值班人员，给予[X]元的奖金奖励，并在全馆范围内进行通报表扬。2.对于在值班工作中表现突出，为场馆做出重大贡献的人员，给予额外的奖励，如晋升、培训机会等。（三）惩罚措施1.对于考核不合格的值班人员，进行批评教育，并要求其写出书面检讨。2.连续两个月考核不合格的值班人员，给予警告处分，并扣发当月绩效奖