机房巡检制度规范

PAGE机房巡检制度规范一、总则（一）目的为确保机房设备的稳定运行，保障公司业务的正常开展，特制定本机房巡检制度规范。本制度旨在规范机房巡检工作流程，明确巡检人员职责，及时发现并处理机房设备及环境存在的问题，预防故障发生，提高机房运行的可靠性和安全性。（二）适用范围本制度适用于公司内所有机房，包括但不限于中心机房、各部门机房等。涉及机房内的各类硬件设备、软件系统、网络设施以及机房环境等相关设施的巡检工作均需遵循本制度。（三）引用标准及法律法规1.引用标准《电子信息系统机房设计规范》GB501742017《数据中心基础设施施工及验收规范》GB504622015《计算机场地安全要求》GB93611988其他相关行业标准及技术规范2.法律法规《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》其他涉及机房运行安全的法律法规要求（四）基本原则1.定期巡检原则：按照规定的时间间隔对机房进行巡检，确保设备和环境状况得到及时监控。2.全面检查原则：对机房内的所有设备、系统及环境进行全方位检查，不留死角。3.及时处理原则：对于巡检中发现的问题，应及时采取措施进行处理，确保问题得到妥善解决，避免影响业务正常运行。4.责任明确原则：明确各巡检人员的职责，确保巡检工作落实到人，对于因巡检不到位导致的问题追究相关人员责任。二、巡检组织与人员职责（一）巡检组织架构成立机房巡检工作小组，由机房管理部门负责人担任组长，成员包括各专业技术人员，负责具体的巡检工作实施。（二）人员职责1.组长职责全面负责机房巡检工作的组织、协调和监督。制定巡检计划和目标，审核巡检报告。协调解决巡检过程中出现的重大问题，确保巡检工作顺利进行。2.巡检人员职责按照巡检计划和规范要求，按时对机房进行巡检，认真填写巡检记录。运用专业知识和技能，对机房设备、系统及环境进行细致检查，及时发现并报告问题。对巡检中发现的一般性问题及时进行处理，对于无法立即解决的问题，详细记录问题情况，并及时上报上级领导。配合相关技术人员进行故障排查和维修工作，提供必要的协助和支持。定期对巡检工作进行总结和分析，提出改进建议，不断提高巡检工作质量。三、巡检内容（一）硬件设备巡检1.服务器检查服务器外观，有无明显损坏、变形、异味等情况。查看服务器指示灯状态，确保电源、硬盘、网络等指示灯正常显示。检查服务器风扇运转情况，是否有异常噪音，转速是否正常。监测服务器CPU、内存、磁盘I/O等性能指标，查看是否有性能瓶颈或异常波动。检查服务器硬件连接情况，包括电源线、网线、光纤等连接是否牢固，有无松动、破损现象。2.存储设备检查存储设备外观，有无损坏、过热迹象。查看存储设备指示灯状态，确认工作状态是否正常。检查存储阵列的磁盘状态，是否有磁盘故障报警，查看磁盘利用率是否合理。检查存储设备的网络连接情况，确保数据传输正常。备份存储设备的配置信息和日志文件，以备后续分析和故障排查。3.网络设备检查路由器、交换机等网络设备外观，有无物理损坏、过热现象。查看设备指示灯状态，确认端口连接情况及工作状态是否正常。检查网络设备的配置文件，确保配置参数正确，无异常更改。监测网络设备的性能指标，如带宽利用率、丢包率、延迟等，判断网络运行是否正常。检查网络设备的散热风扇运转情况，保证设备散热良好。4.安全设备检查防火墙、入侵检测系统等安全设备外观，有无损坏、异常情况。查看安全设备指示灯状态，确认设备工作是否正常。检查安全设备的日志记录，查看是否有异常的访问记录或安全事件报警。定期更新安全设备的规则库和病毒库，确保安全防护能力有效。测试安全设备的功能，如访问控制、入侵检测、病毒查杀等功能是否正常。（二）软件系统巡检1.操作系统检查服务器操作系统的运行状态，查看系统日志，有无异常错误信息。确认操作系统的补丁更新情况，及时安装最新的安全补丁。检查系统资源使用情况，如CPU、内存、磁盘空间等，确保系统运行稳定。监测系统进程，查看是否有异常进程占用过多资源或存在安全风险。2.数据库系统检查数据库服务器的运行状态，查看数据库日志文件，有无报错信息。确认数据库的备份策略执行情况，确保数据备份及时、完整。检查数据库的性能指标，如查询性能、事务处理能力等，是否存在性能问题。查看数据库的用户连接情况，是否有异常的连接请求或权限问题。3.应用系统检查各应用系统的运行状态，确保系统能够正常响应请求，无报错信息。监测应用系统的性能指标变化，如响应时间、吞吐量等，判断系统性能是否满足业务需求。检查应用系统的接口调用情况，确保与其他系统的数据交互正常。定期对应用系统进行功能测试，验证系统功能是否正常，有无潜在的漏洞或故障隐患。（三）机房环境巡检1.温度与湿度使用温湿度计定期测量机房内不同区域的温度和湿度，确保温度保持在规定的范围内（如18℃27℃），湿度控制在规定范围（如40%60%）。检查机房空调系统的运行状态，确保制冷、除湿效果良好，设备运行正常，无漏水现象。2.电力供应检查机房内的配电柜、配电箱，查看电压、电流指示是否正常，有无过载、漏电等异常情况。检查机房内的电源插座、插头是否完好，有无松动、发热现象。确认UPS系统的运行状态，查看电池组的电压、容量等参数，确保UPS能够正常工作，在市电故障时为设备提供可靠的电力支持。3.消防系统检查机房内的消防设施，如灭火器、消火栓等，确保其外观完好，压力正常。消防通道应保持畅通无阻，严禁堆放杂物。查看火灾报警系统的运行状态，确保探测器、报警器等设备工作正常，无故障报警。定期对消防系统进行测试，确保在火灾发生时能够及时响应并发挥作用。4.门禁系统检查机房门禁设备的运行状态，确保门禁系统正常工作，能够准确识别人员身份并控制进出权限。查看门禁记录，检查是否有未经授权的人员进入机房的情况。定期更新门禁系统的用户权限，确保只有授权人员能够进入机房。5.监控系统检查机房内的监控摄像头、视频录像机等设备的运行状态，确保监控系统能够正常工作，图像清晰，存储功能正常。查看监控录像，检查机房内的人员活动情况、设备运行状态等，以便及时发现异常情况。确保监控系统的存储容量充足，能够满足数据保存期限的要求。四、巡检周期与时间安排（一）巡检周期1.日常巡检：每天进行一次全面巡检，对机房设备和环境进行详细检查，及时发现并处理一般性问题。2.每周巡检：每周进行一次综合性巡检，除日常巡检内容外，重点检查设备的运行状态、性能指标以及系统的配置情况等，对发现的问题进行深入分析和处理。3.每月巡检：每月进行一次深度巡检，包括对硬件设备的全面检查、软件系统的深度分析、机房环境的综合评估等，确保机房设备和系统的长期稳定运行。4.季度巡检：每季度进行一次全面的机房巡检，对机房的整体运行状况进行评估，检查各项制度的执行情况，对发现的问题提出整改措施和建议。5.年度巡检：每年进行一次年度全面巡检，对机房设备进行全面的性能测试、安全评估，对机房环境进行全面的检查和整改，确保机房符合最新的行业标准和法律法规要求。（二）时间安排1.日常巡检：建议在工作日上班后尽早进行，以便及时发现设备在夜间运行过程中可能出现的问题。2.每周巡检：安排在每周固定的工作日进行，如周五下午，以便对一周的设备运行情况进行总结和分析。3.每月巡检：可安排在每月的最后一周进行，确保对全月的设备和系统运行情况进行全面检查。4.季度巡检：根据公司业务安排，选择合适的季度末进行，以便对一个季度的机房运行状况进行全面评估。5.年度巡检：在每年的年底进行，确保在新的一年开始前，机房设备和系统处于最佳运行状态。五、巡检记录与报告（一）巡检记录1.巡检人员应使用统一的巡检记录表，详细记录每次巡检的时间、地点、巡检人员、巡检内容及发现的问题等信息。2.对于发现的问题，应详细描述问题现象、发生位置、影响范围等，同时记录处理情况，包括是否立即解决、采取的解决措施、问题解决时间等。3.巡检记录应字迹清晰、内容完整，不得随意涂改。如发现记录错误，应采用规范的更正方法进行修改，并在修改处签字确认。4.巡检记录应妥善保存，按照时间顺序进行归档，以便日后查阅和分析。保存期限应不少于规定的年限，以满足故障追溯和审计要求。（二）巡检报告1.巡检人员应根据巡检记录，定期撰写巡检报告。巡检报告应包括巡检概况、发现的问题及处理情况、设备运行状态分析以及改进建议等内容。2.巡检报告应采用规范的格式，语言简洁明了，数据准确可靠。报告内容应客观反映机房的实际运行情况，不得隐瞒或虚报问题。3.在巡检报告中，对于发现的问题应进行分类统计和分析，找出问题产生的原因和规律，提出针对性的改进措施和预防建议。4.巡检报告应及时提交给上级领导和相关部门，以便管理层及时了解机房运行状况，做出决策。对于需要相关部门协同解决的问题，应明确责任人和解决期限，跟踪问题解决进度。六、问题处理流程（一）问题发现与记录巡检人员在巡检过程中发现问题后，应立即在巡检记录中详细记录问题情况，包括问题现象、发生位置、可能影响的业务范围等信息。（二）问题评估对于发现的问题，巡检人员应根据自身的专业知识和经验进行初步评估，判断问题的严重程度、紧急程度以及可能产生的影响。对于一般性问题，巡检人员可尝试现场解决；对于较为复杂或可能影响业务正常运行的问题，应及时上报上级领导。（三）问题上报巡检人员将发现的问题及初步评估情况上报给上级领导，填写问题报告表，详细说明问题的相关信息。上级领导收到报告后，应及时组织相关技术人员进行进一步的分析和讨论，确定问题的解决方案。（四）问题处理根据确定的解决方案，相关技术人员负责对问题进行处理。在处理过程中，应严格按照操作规程进行操作，确保处理过程安全、可靠。处理完成后，应进行测试和验证，确保问题得到彻底解决，设备和系统恢复正常运行。（五）问题跟踪与反馈在问题处理过程中，上级领导应跟踪问题解决进度，及时协调解决处理过程中遇到的困难和问题。问题处理完成后，相关技术人员应将问题处理结果反馈给巡检人员和上级领导，更新巡检记录和报告。（六）问题总结与分析问题处理完成后，应对问题进行总结和分析，找出问题产生的原因，评估现有巡检制度和流程是否存在漏洞或不足。针对问题原因和分析结果，提出改进措施和预防建议，完善巡检制度和流程，防止类似问题再次发生。七、培训与考核（一）培训1.定期组织机房巡检人员参加专业培训，培训内容包括机房设备知识、系统操作技能、安全法规等方面，不断提高巡检人员的专业水平和综合素质。2.邀请设备供应商技术专家、行业资深人士进行专题讲座和技术交流，使巡检人员及时了解行业最新技术和发展趋势，掌握先进的巡检方法和技巧。3.鼓励巡检人员自主学习，提供相关的学习资料和在线学习平台，支持巡检人员参加各类专业培训课程和认证考试，提升个人能力。（二）考核1.建立巡检人员考核机制，定期对巡检人员的工作表现进行考核，考核内容包括巡检工作完成情况、问题发现与处理能力、巡检记录与报告质量等方面。2.考核结果与巡检人员的绩效挂钩，对于考核优秀的巡检人员给予表彰和奖励，激励巡检人员不断提高工作质量和效率。3.对于考核不达标或违反巡检制度的巡检人员，应进