警格员工作制度规范

PAGE警格员工作制度规范一、总则（一）目的为了加强警格员队伍建设，规范警格员工作行为，提高警格员工作效能，充分发挥警格员在基层社会治理中的作用，特制定本工作制度规范。（二）适用范围本制度适用于本辖区内所有警格员。（三）基本原则1.依法依规原则警格员工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责。2.服务群众原则以服务群众为宗旨，积极主动为群众排忧解难，维护群众合法权益。3.协同配合原则与公安机关、社区组织、其他相关部门密切配合，形成工作合力。4.高效务实原则提高工作效率，注重工作实效，确保各项任务落到实处。二、岗位职责（一）信息收集与上报1.负责收集本警格内的社情民意、治安信息、矛盾纠纷等情况，及时上报给上级公安机关。2.关注辖区内的重点人员、重点场所、重点部位，掌握动态信息，及时反馈异常情况。（二）治安防范1.协助开展治安巡逻防控工作，维护辖区治安秩序。2.指导辖区居民做好安全防范工作，提高居民的安全意识和自我防范能力。（三）矛盾纠纷化解1.及时发现并调解本警格内的矛盾纠纷，防止矛盾激化升级。2.对调解不成的矛盾纠纷，协助公安机关做好后续处理工作。（四）服务群众1.为群众提供法律咨询、办证服务等便民利民服务。2.帮助群众解决实际困难，积极回应群众诉求。（五）法治宣传1.开展法治宣传教育活动，提高辖区居民的法律意识。2.宣传安全防范知识，增强居民的安全防范意识。三、工作流程（一）日常巡查1.制定巡查计划，明确巡查时间、路线、重点区域等。2.按照巡查计划开展巡查工作，认真填写巡查记录。3.对巡查中发现的问题及时进行处理，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的及时上报。（二）信息收集与上报1.通过走访群众、社区工作人员、物业管理人员等多种渠道收集信息。2.对收集到的信息进行整理、分析，筛选出有价值的信息。3.将有价值的信息及时上报给上级公安机关，并做好信息的跟踪反馈工作。（三）矛盾纠纷调解1.接到矛盾纠纷报告后，及时赶到现场了解情况。2.组织矛盾双方进行协商调解，听取双方意见，提出调解方案。3.做好调解记录，跟踪调解协议的履行情况。（四）服务群众1.对群众提出的服务需求进行登记，能当场办理的当场办理。2.对不能当场办理的，告知群众办理流程和所需材料，并在规定时间内办理完毕后及时通知群众领取。（五）法治宣传1.根据辖区实际情况，制定法治宣传计划。2.采用多种形式开展法治宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料、利用新媒体平台宣传等。3.收集法治宣传活动的反馈信息，不断改进宣传方式和内容。四、工作纪律（一）遵守法律法规严格遵守国家法律法规，不得有任何违法违纪行为。（二）保守工作秘密对工作中涉及的国家秘密、警务工作秘密、群众个人隐私等信息严格保密，不得泄露。（三）廉洁自律不得利用工作之便谋取私利，不得接受群众的贿赂、礼品等。（四）服从工作安排听从上级指挥，服从工作安排，不得推诿、拖延工作任务。（五）文明礼貌对待群众要热情、耐心、文明，不得态度粗暴、言语不当。五、培训与考核（一）培训1.定期组织警格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、业务知识、工作技能等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高培训质量。3.鼓励警格员参加自学和在线学习，不断提升自身素质。（二）考核1.建立健全考核机制，制定考核标准和办法。2.考核内容包括工作业绩、工作纪律、群众满意度等方面。3.定期对警格员进行考核，考核结果与绩效挂钩，作为评先评优、晋升晋级的重要依据。六、监督与奖惩（一）监督1.建立内部监督机制，对警格员的工作进行定期检查和不定期抽查。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对警格员工作的监督和举报。3.对群众的举报和投诉及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的警格员给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升晋级等。（三）惩罚1.对违反工作纪律、工作制度的警格员进行批评教育、警告、罚款等处罚。2.对情节严重、造成不良影响的警格员依