探店规范管理制度

PAGE探店规范管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司探店相关活动，确保探店工作的有序开展，保证公开、公平、公正地获取探店信息，为市场决策提供准确依据，同时维护公司良好形象，保障消费者权益，促进行业健康发展。2.适用范围本制度适用于公司内部所有涉及探店工作的部门、团队及人员，包括但不限于市场调研部门、营销策划部门、品牌推广部门等相关工作人员。3.基本原则合法性原则：探店活动必须严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，不得从事任何违法违规行为。真实性原则：探店人员应如实记录探店过程中的所见所闻，确保所提供的信息真实、准确、完整，不得虚假宣传或夸大事实。客观性原则：探店评价应基于客观事实，避免主观偏见和个人喜好的影响，保证评价结果的公正性。保密性原则：探店过程中涉及的商业机密、消费者隐私等信息，相关人员应予以严格保密，不得泄露。二、探店人员管理1.人员选拔具备良好的沟通能力、观察能力和文字表达能力。熟悉行业特点和市场情况，对各类店铺有一定的了解。品行端正，诚实守信，具有较强的责任心和敬业精神。通过公司组织的相关培训和考核，取得探店资格证书。2.培训内容行业知识培训：包括行业发展趋势、市场动态、竞争对手情况等。探店技巧培训：如观察方法、沟通技巧、记录要点等。法律法规培训：重点学习与探店相关的法律法规，确保活动合法合规。职业道德培训：强调诚实守信、客观公正等职业道德规范。3.行为规范探店人员应着装得体，仪表整洁，言行举止文明礼貌，展现公司良好形象。在探店过程中，应遵守店铺的各项规章制度，尊重店铺工作人员和其他消费者。不得接受店铺的不正当利益，如回扣、礼品等，不得与店铺串通作弊。如发现店铺存在违法违规行为或损害消费者权益的情况，应及时向上级报告。三、探店流程管理1.探店计划制定根据公司市场调研、营销策划等需求，制定详细的探店计划。计划应明确探店目的、对象、时间、地点、内容等。探店计划需经上级领导审核批准后实施。2.探店前准备收集目标店铺的相关信息，如店铺地址、经营范围、特色产品或服务等。准备好必要的工具，如相机、笔记本、录音设备等，并确保设备正常工作。与店铺提前沟通预约，告知探店目的和大致时间，争取店铺的配合。3.探店实施按照预定计划进行探店，全面观察店铺的环境、设施、产品或服务等情况。与店铺工作人员进行沟通交流，了解店铺的经营状况、营销策略、客户评价等信息。对店铺的产品或服务进行体验，记录体验过程中的感受和评价。运用拍照、录音、笔记等方式，详细记录探店过程中的各种信息，确保记录准确、完整。4.探店报告撰写探店结束后，及时撰写探店报告。报告应包括店铺基本信息、探店过程描述、观察结果分析、评价建议等内容。报告内容应客观、真实、有条理，数据准确，分析合理，评价建议具有针对性和可操作性。探店报告需经审核后提交给相关部门或领导，作为决策参考依据。四、探店信息管理1.信息收集整理对探店过程中获取的各类信息进行分类整理，包括店铺的基本信息、产品或服务信息、经营状况信息、消费者评价信息等。建立探店信息数据库，将整理后的信息录入数据库，便于查询和分析。2.信息分析利用运用数据分析方法，对探店信息进行深入分析，挖掘有价值的市场信息和商业机会。根据分析结果，为公司的市场调研、营销策划、品牌推广等工作提供决策支持，如制定营销策略、优化产品或服务、调整店铺布局等。3.信息安全保密加强对探店信息数据库的安全管理，设置权限访问，防止信息泄露。对涉及商业机密、消费者隐私等敏感信息，严格按照保密规定进行处理，不得随意传播或使用。五、探店监督与考核1.内部监督公司设立专门的监督小组，定期对探店工作进行检查和监督。监督小组负责审查探店计划的执行情况、探店报告的真实性和准确性、探店人员的行为规范等。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.外部监督鼓励消费者对公司的探店工作进行监督，如发现探店人员存在违规行为，可向公司举报。关注行业动态和社会舆论，及时了解外界对公司探店工作的评价和反馈，根据情况调整和改进工作。3.考核机制建立探店人员考核制度，对探店人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括探店计划完成情况、探店报告质量、信息收集与分析能力、遵守行为规范情况等。根据考核结果，对优秀的探店人员给予奖励，对不合格的人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。六、违规处理1.违规行为界定探店人员如有以下行为，视为违规：提供虚假探店信息，误导公司决策。接受店铺不正当利益，损害公司利益。泄露商业机密或消费者隐私。违反店铺规章制度或与店铺串通作弊。未按照规定流程进行探店，导致工作失误。2.处理措施对于初次违规且情节较轻的探店人员，给予警告处分，并要求其立即整改。对于多次违规或情节严重的探店人员，视情况给予罚款、降职、辞退等处理，并依法追究其法律责任。因违规行为给公司造成经济损失的，违规人员应承担相应的赔