殡仪馆公示制度规范

PAGE殡仪馆公示制度规范一、总则（一）目的为加强殡仪馆管理，提高服务透明度，保障公众知情权，规范殡仪馆信息公示行为，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本殡仪馆内所有对外服务项目、收费标准、工作流程、人员信息等相关事项的公示管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及殡葬行业相关标准，确保公示内容合法合规。2.全面准确原则：全面涵盖应公示的各类信息，保证信息真实、准确、完整。3.及时更新原则：根据实际情况及时调整和更新公示内容，确保公众获取最新信息。4.便于查询原则：采用多种公示方式，方便公众查阅和了解相关信息。二、公示内容（一）服务项目及内容1.遗体接运接运范围：明确本殡仪馆负责接运遗体的区域范围。车辆类型及收费标准：详细列出不同类型接运车辆的收费标准，包括普通车辆、专用车辆等。服务流程：说明遗体接运的具体流程，如接到通知后的准备工作、到达时间、遗体交接等环节。2.遗体冷藏冷藏设施情况：介绍本殡仪馆冷藏设施的数量、规格、性能等。收费标准：按照不同冷藏时长和冷藏设施类型，明确收费标准。3.遗体化妆化妆等级及内容：划分不同化妆等级，如普通化妆、精致化妆等，并说明各等级包含的具体服务内容。收费标准：对应不同化妆等级，列出收费价格。4.告别仪式仪式场地及设施：介绍可供举办告别仪式的场地情况，包括场地大小、配套设施等。仪式套餐内容及收费：提供多种告别仪式套餐，说明套餐包含的项目及收费标准。5.火化服务火化设备型号及性能：详细介绍本殡仪馆所使用的火化设备型号、技术参数、火化能力等。收费标准：明确火化服务的收费价格，包括不同类型火化套餐的收费情况。6.骨灰寄存寄存方式及收费：说明骨灰寄存的方式，如室内寄存、室外寄存等，并列出相应的收费标准。寄存期限及续费规定：规定骨灰寄存的期限，以及到期后续费的相关要求。（二）收费标准1.各项服务项目的收费标准应清晰列出，包括单价、总价、收费依据等。2.对于涉及到的特殊收费项目，如加急服务收费、特殊用品收费等，应单独注明收费标准和适用条件。（三）工作流程1.绘制详细的业务工作流程图，如遗体接运流程图、告别仪式办理流程图、火化流程等，清晰展示每个环节的工作内容、办理顺序和责任人。2.在流程图旁对每个环节进行简要说明，解释该环节的工作目的和操作要点。（四）人员信息1.工作人员姓名、职务：公示殡仪馆内各部门负责人、业务经办人员等的姓名和职务。2.服务承诺：工作人员应作出服务承诺，如热情接待、高效服务、廉洁自律等，并向公众公开。（五）监督投诉渠道1.设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，并向公众公示。2.明确投诉处理的流程和时限，确保公众的投诉能够得到及时、有效的处理。三、公示方式（一）馆内公示1.在殡仪馆入口处、服务大厅、各业务办理窗口等显著位置设置公示栏，张贴服务项目、收费标准、工作流程等信息。2.在馆内电子显示屏滚动播放公示内容，方便公众随时查看。（二）网站公示1.建立殡仪馆官方网站，在网站首页设置公示专栏，将应公示的信息全部发布在网站上。2.确保网站信息的及时更新，方便公众通过网络查询相关信息。（三）宣传资料公示1.制作殡仪馆宣传手册、服务指南等资料，在其中详细列出服务项目、收费标准、工作流程等内容，并免费向公众发放。2.在宣传资料上注明公示信息的查询方式，引导公众获取最新信息。四、公示信息的审核与更新（一）审核机制1.设立专门的信息审核小组，由殡仪馆领导、相关业务部门负责人等组成。2.对拟公示的信息进行严格审核，确保信息内容准确无误、符合法律法规和行业标准要求。3.审核小组应在规定时间内完成审核工作，并签署审核意见。（二）更新要求1.服务项目、收费标准、工作流程等发生变化时，应在变化之日起[X]个工作日内完成公示信息的更新。2.人员信息如有变动，应及时进行调整并公示。3.监督投诉渠道如有变更，应立即向公众公示新的渠道信息。五、公众查询与反馈（一）查询服务1.安排专人负责接待公众的查询，解答公众关于公示信息的疑问。2.对于公众通过电话、邮件等方式提出的查询请求，应在[X]个工作日内给予答复。（二）意见反馈处理1.设立意见反馈登记本，对公众提出的意见、建议和投诉进行详细记录。2.对于公众的意见反馈，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给公众。3.定期对公众的意见反馈进行整理分析，针对存在的问题及时采取改进措施，不断完善殡仪馆的服务和管理工作。六、监督与考核（一）内部监督1.殡仪馆内部设立监督部门，定期对公示制度的执行情况进行检查。2.检查内容包括公示信息的准确性、完整性、及时性，公示方式的有效性，公众查询与反馈处理情况等。3.对违反公示制度的部门和个人，按照本单位相关规定进行严肃处理。（二）外部监督1.主动接受社会公众、新闻媒体等的监督，及时回应社会关切。2.对于社会公众和媒体提出的意见和建议，认真对待并积极整改，不断提升殡仪馆的服务质量和管理水平。（三）考核机制1.将公示制度的执行情况纳入殡仪馆各部门和工作人员的绩效考核体系。2.制定具体的考核指标和评分标准，对在公示工作中表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励。