公厕保洁制度规范

PAGE公厕保洁制度规范一、总则1.目的为了确保公厕环境整洁、卫生、舒适，为公众提供良好的使用条件，特制定本公厕保洁制度规范。2.适用范围本制度适用于公司/组织所管理的所有公厕。3.基本原则遵循国家相关法律法规和环境卫生行业标准，确保公厕保洁工作合法合规。坚持高标准、严要求，为公众提供优质的公厕环境。注重细节，做到全方位、无死角的保洁。强化责任意识，确保保洁工作落实到位。二、保洁人员职责1.日常保洁工作每日定时对公厕进行全面清扫，包括地面、墙壁、门窗、隔断、洗手台、便器等，确保无污渍、无杂物。及时清理公厕内的垃圾，做到日产日清，垃圾收集容器保持清洁，无满溢现象。定期擦拭公厕内的设施设备，如水龙头、冲水阀、烘手器等，确保其正常使用且干净整洁。2.卫生消毒工作按照规定的频次和方法对公厕进行消毒，重点部位如便器、洗手台等要增加消毒次数。使用符合卫生标准的消毒药剂，严格按照配比要求进行调配，确保消毒效果。做好消毒记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒药剂名称及用量等。3.设施设备维护注意观察公厕设施设备的运行情况，发现问题及时报告，如便器堵塞、水龙头漏水、照明故障等。协助维修人员进行简单的设施设备维修工作，如更换卫生纸、疏通小便器等。4.服务公众热情接待如厕公众，主动提供必要的帮助，如为行动不便者提供协助等。耐心解答公众的咨询，对于公众提出的意见和建议要认真听取，并及时反馈。三、保洁作业流程1.班前准备提前到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽和口罩等防护用品。检查保洁工具和清洁用品是否齐全完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。了解公厕前一天的使用情况，掌握重点清洁部位。2.清洁顺序先清理公厕内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口后放置在指定位置。依次擦拭洗手台、镜子、水龙头等设施，用干净的抹布擦干水渍。刷洗便器，包括马桶和小便器，去除污垢和异味，然后冲水冲洗干净。清扫地面，从里向外逐步清扫至门口，将灰尘、杂物等清扫干净。擦拭墙壁、隔断、门窗等，去除污渍和灰尘。最后检查公厕整体卫生情况，确保无遗漏。3.消毒作业在完成清洁工作后，按照消毒规范对公厕进行消毒。对便器、洗手台、门把手等重点部位进行重点消毒，用消毒药剂擦拭或喷洒，作用一定时间后用清水冲洗干净。对公厕内空气进行通风换气，必要时可使用空气清新设备。4.班后整理清理保洁工具和清洁用品，将其摆放整齐，妥善保管。检查公厕内设施设备是否正常运行，关闭照明、水龙头等。对当天的保洁工作进行总结，记录存在的问题和处理情况，及时向上级汇报。四、保洁质量标准1.地面地面干净整洁，无污渍、无积水、无杂物，光亮如新。墙角、地面交界处无积尘、无污垢。2.墙壁和隔断墙壁、隔断表面清洁，无灰尘、无污渍、无乱涂乱画现象。瓷砖表面光亮，色泽均匀。3.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。窗框、门框清洁，无锈迹、无灰尘。4.洗手台洗手台台面清洁，无污渍、无水渍，水龙头、皂液器等设施干净整洁，正常使用。台下无杂物堆积，排水通畅。5.便器便器内外清洁，无污垢、无异味，冲水正常，无堵塞现象。周边地面无尿渍、无污渍。6.垃圾收集容器垃圾收集容器外观清洁，无破损，垃圾及时清理，无满溢。定期对垃圾收集容器进行消毒处理。7.空气公厕内空气清新，无明显异味。可根据实际情况适当使用空气清新剂等设备改善空气质量。五、监督与考核1.监督机制建立健全公厕保洁监督机制，安排专人定期对公厕保洁情况进行检查。监督人员要认真履行职责，严格按照保洁质量标准进行检查，发现问题及时记录并督促整改。鼓励公众对公厕保洁情况进行监督，设立投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和建议。2.考核办法制定详细的保洁人员考核办法，将保洁质量、工作态度、出勤情况等纳入考核指标。考核结果与保洁人员的绩效挂钩，对于表现优秀的保洁人员给予奖励，对于不达标的保洁人员进行批评教育、扣减绩效工资等处理。定期对考核情况进行总结分析，针对存在的问题及时调整管理措施，不断提高公厕保洁水平。六、培训与提升1.培训计划制定系统的保洁人员培训计划，定期组织培训，提高保洁人员的业务技能和服务意识。培训内容包括保洁作业流程、保洁质量标准、卫生消毒知识、设施设备维护等方面。2.培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等多种培训方式，确保培训效果。邀请专业人员进行培训指导，提高培训的专业性和权威性。3.技能竞赛定期组织保洁技能竞赛，激发保洁人员的工作积极性和创造性，促进保洁人员之间的交流与学习。对在技能竞赛中表现优秀的保洁人员给予表彰和奖励，树立榜样，带动整体保洁水平的提升。七、应急处理1.突发事件预案制定公厕突发事件应急预案，如水管爆裂、便器大量堵塞、突发公共卫生事件等。明确应急处理流程和各部门、人员的职责分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急物资储备储备必要的应急物资，如吸水工具、疏通设备、防护用品、消毒药剂等，确保应急物资充足、完好。定期对应急物资进行检查和更新，保证其在有效期内且能正常使用。3.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可