社工站规范运营制度

PAGE社工站规范运营制度一、总则（一）目的为加强社工站的规范化管理，提高社工服务质量和效率，充分发挥社工站在社会服务中的作用，依据相关法律法规和行业标准，制定本规范运营制度。（二）适用范围本制度适用于本社工站全体工作人员及参与社工站服务的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保社工站运营合法合规。2.专业服务原则：秉持专业精神，运用专业方法，为服务对象提供高质量、个性化的社工服务。3.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，确保服务过程和结果公平公正。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题，持续优化社工站的运营管理，提升服务水平。二、组织架构与人员管理（一）组织架构1.站长职责全面负责社工站的运营管理工作，制定发展规划和年度工作计划。组织实施各项社工服务项目，确保服务质量和效果。协调与政府部门、社会组织、社区等相关机构的关系，拓展资源渠道。负责社工站的人员管理、财务管理、物资管理等工作。2.项目主任职责负责具体社工服务项目的策划、组织和实施。制定项目实施方案和工作计划，合理安排项目人员分工。监控项目进度和质量，及时解决项目实施过程中出现的问题。收集和整理项目相关资料，做好项目总结和评估工作。3.社工岗位职责按照项目要求和服务对象需求，提供专业的社工服务。建立和维护与服务对象的良好关系，定期进行家访和沟通。协助项目主任做好项目资料的收集、整理和归档工作。参与社工站的培训和学习活动，不断提升专业能力。（二）人员招聘与录用1.制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、高校就业网等。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、政审等环节，确保录用人员符合岗位要求。4.与录用人员签订劳动合同，明确双方权利和义务。（三）人员培训与发展1.制定年度培训计划，包括专业知识培训、技能培训、职业道德培训等。2.定期组织内部培训和学习交流活动，邀请专家学者、资深社工进行授课。3.鼓励社工参加外部培训和学术研讨会，提升专业水平和综合素质。4.建立员工绩效考核制度，根据工作表现和业绩进行奖惩，激励员工积极进取。（四）人员考核与奖惩1.建立科学合理的人员考核指标体系，包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。2.定期对员工进行考核评价，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.对考核优秀的员工给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对考核不合格的员工进行诫勉谈话、培训补考或调整岗位等处理。三、服务项目管理（一）项目策划与立项1.根据社会需求和社工站发展规划，开展项目调研和分析。2.制定项目策划书，明确项目目标、服务内容、实施步骤、预期效果等。3.组织项目评审会，邀请相关专家、政府部门代表、社区居民代表等对项目策划书进行评审。4.将通过评审的项目报上级主管部门或相关机构立项。（二）项目实施与监控1.按照项目实施方案，组建项目团队，明确团队成员职责分工。2.组织项目团队进行培训，确保团队成员熟悉项目要求和服务流程。3.定期召开项目工作例会，汇报项目进展情况，协调解决项目实施过程中出现的问题。4.建立项目监控机制，通过定期检查、不定期抽查、服务对象反馈等方式，对项目实施过程进行全程监控。（三）项目评估与总结1.在项目结束后，及时组织项目评估工作，评估项目目标达成情况、服务质量、服务效果等。2.收集服务对象、社区居民、相关部门等对项目的意见和建议，总结经验教训。3.撰写项目总结报告，向上级主管部门或相关机构汇报项目实施情况和评估结果。4.对优秀项目进行宣传推广，发挥示范引领作用。四、财务管理（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，明确财务审批流程、会计核算方法、财务报表编制要求等。2.配备专业的财务人员，负责社工站的财务管理工作。3.严格执行国家财务法规和税收政策，确保财务工作合法合规。（二）预算管理1.每年年初制定年度预算，包括收入预算和支出预算。2.收入预算主要来源于政府购买服务资金、社会捐赠资金、项目收费等；支出预算主要包括人员工资、办公费用、项目经费、培训费用等。3.加强预算执行监控，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算偏差。（三）经费使用1.严格按照预算安排使用经费，确保经费使用合理、合规、透明。2.经费支出必须有合法有效的票据，经审批后报销入账。3.加强对项目经费的管理，确保专款专用，不得挪作他用。（四）财务审计1.定期聘请专业审计机构对社工站的财务状况进行审计，确保财务信息真实、准确、完整。2.配合审计机构做好审计工作，提供相关资料和数据，对审计提出的问题及时整改。五、物资管理（一）物资采购制度1.制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格、采购时间等。2.按照政府采购相关规定，通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价等方式进行物资采购。3.建立物资采购审批制度，采购金额较大的物资需经站长办公会研究决定。4.与供应商签订采购合同，明确双方权利和义务，确保采购物资的质量和供应时间。（二）物资验收与入库1.物资采购到货后，组织相关人员进行验收，检查物资的数量、规格、质量等是否符合采购合同要求。2.验收合格的物资办理入库手续，填写入库单，注明物资名称、规格、数量、入库时间等。3.对验收不合格的物资，及时与供应商联系，要求退换货或采取其他处理措施。（三）物资保管与领用1.设立物资仓库，指定专人负责物资保管工作。2.物资仓库应保持整洁、通风、干燥，确保物资安全存放。3.建立物资领用制度，明确领用流程和审批权限。工作人员因工作需要领用物资时，填写领用单，经审批后到仓库领取。4.定期对物资进行盘点，做到账实相符。发现物资短缺或损坏，及时查明原因，进行处理。（四）物资报废与处置1.对已损坏、过期、闲置等无法使用的物资，及时进行报废处理。2.制定物资报废审批制度，明确报废物资的范围、报废程序和审批权限。3.报废物资经审批后，按照相关规定进行处置，如变卖、捐赠等。处置收入应及时入账，纳入社工站财务管理。六、档案管理（一）档案管理制度1.建立健全档案管理制度，明确档案管理职责、档案分类标准、档案收集范围、档案整理方法、档案保管期限等。2.配备档案管理人员，负责社工站档案的收集、整理、归档、保管、查阅等工作。3.加强档案管理信息化建设，提高档案管理效率和服务水平。（二）档案收集与整理1.明确档案收集范围，包括社工站的各类文件、合同、协议、项目资料、服务记录、财务报表、人员档案等。2.定期收集档案资料，确保档案资料的完整性和及时性。3.按照档案分类标准，对收集到的档案资料进行分类整理，编制档案目录，便于查阅和管理。（三）档案保管与查阅1.设立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防盗设施、温湿度控制设备等，确保档案安全保管。2.严格档案查阅制度，查阅档案需填写查阅申请表，经审批后在档案管理人员的陪同下查阅。查阅人员不得擅自涂改、复印、转借档案资料。3.定期对档案进行检查和维护，发现档案损坏、丢失等情况，及时采取措施进行处理。（四）档案销毁1.对超过保管期限、已无保存价值的档案，按照档案销毁制度进行销毁。2.制定档案销毁清单，注明档案名称、数量、销毁时间等。档案销毁清单需经站长签字确认。3.档案销毁应采取适当的方式进行，如粉碎、焚烧等，确保档案信息无法恢复。档案销毁过程应有专人监督，并做好记录。七、信息管理与保密制度（一）信息管理制度1.建立健全信息管理制度，明确信息管理职责、信息收集渠道、信息整理方法、信息发布流程、信息安全保障等。2.配备信息管理人员，负责社工站信息的收集、整理、分析、发布等工作。3.加强信息管理信息化建设，利用信息技术手段提高信息管理效率和服务水平。（二）信息收集与整理1.拓宽信息收集渠道，通过多种方式收集与社工站服务相关的信息，如服务对象需求信息、政策法规信息、行业动态信息等。2.对收集到的信息进行分类整理，分析信息价值，为社工站的决策和服务提供参考依据。3.定期更新信息数据库，确保信息的及时性和准确性。（三）信息发布与共享1.制定信息发布制度，明确信息发布的内容、渠道、方式、审批程序等。2.通过社工站官方网站、微信公众号、微博等渠道及时发布社工站的工作动态、服务信息、政策解读等内容，提高社工站的社会知晓度和影响力。3.加强与政府部门、社会组织、社区等相关机构的信息共享与交流，促进社工站服务资源的整合和利用。（四）信息安全与保密1.加强信息安全管理，采取必要的技术措施和管理措施，保障信息系统的安全稳定运行，防止信息泄露、篡改、丢失等情况发生。2.建立信息保密制度，明确保密