学校用语规范制度

PAGE学校用语规范制度一、总则1.目的为了营造文明、规范、和谐的校园语言环境，提高学校教育教学质量，增强师生的语言文字应用能力和文明素养，特制定本用语规范制度。2.适用范围本制度适用于学校全体师生员工在教学、管理、服务等各项活动中的语言使用。3.基本原则规范性原则：严格遵守国家语言文字法律法规和语言文字规范标准，使用规范的汉字和普通话。文明性原则：语言表达文明礼貌，避免使用粗俗、低俗、不文明的语言。准确性原则：语言表达准确清晰，避免歧义、模糊和语病。适用性原则：根据不同的场合、对象和目的，选择恰当的语言表达方式。二、教师用语规范1.课堂教学用语教师应使用普通话进行课堂教学，语言表达要清晰、准确、简洁、生动，语速适中，声音洪亮，确保学生能够听得清楚。讲解知识要逻辑严密，条理清晰，使用规范的专业术语，避免使用生僻、晦涩的词汇。提问要明确、具体，具有启发性，鼓励学生积极思考，大胆发言。对学生的回答要及时给予肯定和鼓励，耐心倾听学生的不同意见，不得讽刺、挖苦、歧视学生。注重语言的情感性，关心爱护学生，尊重学生的人格，用温暖、亲切的语言与学生交流，营造轻松愉快的课堂氛围。2.与学生交流用语教师要主动与学生打招呼，关心学生学习和生活情况，及时了解学生的需求和困惑，给予帮助和指导。与学生谈话要平等、尊重，以理服人，不得居高临下、盛气凌人。注意语气和态度，做到和蔼可亲，让学生感受到老师的关爱和信任。对学生的错误要及时指出，但要注意方式方法，避免简单粗暴，要帮助学生分析原因，引导学生认识错误，鼓励学生改正错误。当学生取得进步或成绩时，要及时给予表扬和肯定，增强学生的自信心和学习动力。表扬要具体、真诚，让学生明确自己哪些方面做得好，受到了老师的认可。3.与家长沟通用语教师要定期与家长沟通学生的学习情况和在校表现，主动向家长反馈学生的进步和不足，共同探讨教育方法和策略。与家长交流时要礼貌、热情，称呼得体，使用文明用语，如“您好”“谢谢”“请”等。尊重家长的意见和建议，认真倾听家长的想法，共同为学生的成长创造良好的条件。不得向家长抱怨、指责学生，避免使用刺激性语言，要客观公正地评价学生，与家长形成教育合力。对于家长提出的问题和困难，要积极回应，尽力提供帮助和支持。三、学生用语规范1.课堂用语学生要认真听讲，积极思考，主动回答老师的问题。回答问题时要声音洪亮，表达清晰，使用普通话，语言简洁明了，有条理。与同学交流讨论时要尊重他人意见，文明礼貌，不得强行打断他人发言，不得进行人身攻击或恶语相向。遇到不同观点时，要冷静理智，通过摆事实、讲道理的方式进行沟通交流。课堂上要遵守纪律，不得随意讲话、打闹，如有问题需要向老师请教，应举手示意，经老师允许后再发言。2.校园交往用语同学之间要团结友爱，互相帮助，见面主动打招呼，如“早上好”“下午好”“晚上好”等。使用文明礼貌用语，如“谢谢”“对不起”“没关系”等，培养良好的人际关系。与老师相遇时，要主动问好，如“老师好”。接受老师的教导和帮助后，要真诚地向老师表示感谢。在校园内遇到其他工作人员，也要礼貌相待，尊重他们的劳动和付出。3.日常行为用语学生要养成文明用语的习惯，不说脏话、粗话，不传播不良信息。在公共场合注意自己的言行举止，保持良好的形象。参加学校组织的各项活动时，要遵守活动秩序，听从指挥，积极配合。发言或表达意见时，要尊重场合和他人，语言得体恰当。当与他人发生矛盾或冲突时，要保持冷静，避免情绪化的语言和行为。先倾听对方的想法，然后通过理性的沟通解决问题，做到互相理解、互相包容。四、行政管理人员用语规范1.办公用语行政管理人员在办公场所要使用普通话进行交流，语言规范、准确、简洁，避免使用模糊、歧义的词汇。接听电话要礼貌热情,及时接听，自报家门，使用文明用语，如“您好，[学校名称][部门名称]，请讲”。认真倾听对方讲话，记录重要信息，及时回复或转达相关事宜。撰写文件、通知、报告等文字材料时，要语言严谨、逻辑清晰、格式规范。内容要准确传达信息，避免错别字、语病和标点符号使用不当等问题。2.与师生交流用语行政管理人员要主动为师生服务，热情接待来访师生，耐心解答问题。使用文明、亲切的语言，让师生感受到尊重和关怀。传达学校政策、通知等信息时，要准确清晰，确保师生理解无误。对于师生提出的意见和建议，要认真倾听，及时反馈，不得推诿、敷衍。在处理师生事务时，要公正公平，以理服人，不得偏袒或歧视任何一方。语言表达要客观公正，让师生信服。3.会议发言用语在学校各类会议上发言时，要主题明确，观点清晰，语言简洁有力，有条理地阐述自己的意见和建议。尊重他人发言，不随意打断别人讲话。如有不同意见，要在适当的时候礼貌地提出，进行理性的讨论和交流，不得强行争辩或争吵。发言结束时，要简洁明了地总结自己的观点，感谢与会人员的聆听。五、后勤服务人员用语规范1.服务用语后勤服务人员要使用普通话为师生提供服务，语言亲切、热情、周到，让师生感受到温暖和贴心。在服务过程中，要主动询问师生需求，如“请问您需要什么帮助？”“请问您有什么要求？”等，耐心解答师生的问题，尽力满足师生的合理需求。当师生对服务提出意见或建议时，要虚心接受，诚恳道歉，如“非常感谢您的意见，我们会及时改进”“给您带来不便，实在不好意思”等。2.工作交流用语后勤服务人员之间要保持良好的沟通协作，语言简洁明了，准确传达工作信息。遇到问题及时交流，共同商讨解决方案，不得互相推诿责任。在与其他部门协调工作时，要尊重对方意见，积极配合，使用礼貌、协商的语言，如“麻烦您这边配合一下，我们需要……”“我们这样安排，您看是否可行？”等，共同推进学校各项工作顺利开展。3.应急处理用语在遇到突发情况或师生紧急需求时，后勤服务人员要冷静应对，语言沉稳、果断，及时告知师生处理措施和进展情况，如“请您放心，我们正在处理，很快就会解决”“目前情况是这样的……我们会尽快处理好”等，安抚师生情绪，确保问题得到妥善解决。六、用语规范监督与检查1.监督机制学校成立用语规范监督小组，由学校领导、教师代表、学生代表等组成，负责对全校师生员工的语言使用情况进行监督检查。设立意见箱和举报电话，鼓励师生对不规范的语言行为进行监督举报，监督小组要及时受理并调查处理相关举报信息。2.检查方式监督小组定期对课堂教学、校园活动、办公场所等进行实地检查，观察师生员工的语言使用情况，发现问题及时记录并反馈。不定期抽查教师教案、学生作业、行政文件、宣传资料等文字材料，检查其中的语言规范情况，对存在的问题进行督促整改。3.结果反馈与处理监督小组将检查结果定期向学校领导汇报，并在全校范围内进行通报。对语言规范表现优秀的个人和部门进行表彰和奖励，树立榜样，推广经验。对于违反用语规范制度的个人，视情节轻重给予批评教育、责令整改、全校通报等处理措施。对多次违反规定且拒不改正的，将按照学校相关规定进行严肃处理。七、培训与教育1.培训计划学校制定用语规范培训计划，定期组织师生员工参加语言规范培训活动，提高师生员工的语言文字应用能力和文明素养。培训内容包括国家语言文字法律法规、语言文字规范标准、普通话发音技巧、文明用语使用等方面，根据不同岗位和需求，设置有针对性的培训课程。2.培训方式采用集中培训、专题讲座、小组讨论、案例分析、模拟演练等多种方式开展培训活动，增强培训的趣味性和实效性，提高师生员工参与培训的积极性。利用现代信息技术手段，如在线学习平台、多媒体教学资源等，为师生员工提供便捷的学习渠道，方便他们随时随地进行学习和交流。3.教育活动开展形式多样的语言文明教育活