加油站通班制度规范

PAGE加油站通班制度规范一、总则（一）目的为加强加油站运营管理，确保加油站工作的高效、有序进行，保障加油站的安全与服务质量，特制定本通班制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所属的各加油站全体员工。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全工作放在首位，严格遵守相关安全法规和操作规程，确保加油站运营过程中的人员、财产和环境安全。2.服务至上原则以客户为中心，提供优质、高效、便捷的加油服务，满足客户需求，提升客户满意度。3.规范操作原则所有工作流程和操作行为必须严格按照规定的标准和程序执行，确保工作的准确性和一致性。4.团队协作原则强调员工之间的协作配合，形成良好的工作氛围，共同完成加油站的各项任务。二、岗位职责（一）站长岗位职责1.全面负责加油站的日常管理工作，确保加油站各项工作符合公司要求和相关法律法规。2.制定加油站工作计划和目标，并组织实施，定期对加油站的经营情况进行分析和总结。3.负责加油站员工的培训、考核和管理，提高员工业务水平和服务质量。4.加强加油站安全管理，落实安全责任制，组织安全检查和隐患整改，确保加油站安全运营。5.协调加油站与周边单位和居民的关系，处理客户投诉和突发事件。6.负责加油站的油品管理，确保油品质量合格，合理控制油品库存。7.监督加油站的财务管理，严格执行财务制度，确保账目清晰、准确。（二）加油员岗位职责1.按照规定着装，坚守岗位，做好加油服务工作。2.主动、热情、规范地为客户提供加油服务，解答客户疑问。3.严格遵守加油操作规程，确保加油安全，防止发生跑、冒、滴、漏等事故。4.负责加油现场的清洁卫生，保持加油机、加油岛等设备设施的整洁。5.协助站长做好油品销售工作，完成销售任务。6.及时报告加油过程中发现的异常情况，如油品质量问题、设备故障等。（三）收银员岗位职责1.在收款台前负责为客户办理加油结算业务，确保收款准确、快捷。2.熟练掌握收款操作流程，严格遵守财务制度，做到唱收唱付，开具发票准确无误。3.负责收款台的现金、票据、印章等管理，确保资金安全。4.协助加油员做好客户引导和服务工作，维护收款台秩序。5.定期核对收款账目，与加油站财务人员做好交接工作。（四）便利店营业员岗位职责1.负责便利店商品陈列、补货和理货工作，保持商品陈列整齐、美观。2.热情接待顾客，介绍商品信息，帮助顾客选购商品。3.做好便利店商品的销售记录和库存管理，定期盘点商品，确保账实相符。4.负责便利店的清洁卫生，保持店内环境整洁。5.协助加油站做好促销活动的宣传和推广工作。三、工作流程（一）班前准备1.员工应提前15分钟到达加油站，更换工作服，佩戴工作牌。2.站长组织召开班前会，传达公司相关文件精神，总结前一天工作情况，安排当天工作任务，强调安全注意事项。3.加油员检查加油机、加油枪、油管等设备设施是否正常，清洁加油机、加油岛等区域。4.收银员检查收款设备是否正常运行，准备好收款所需的票据、零钱等。5.便利店营业员整理货架商品，补充缺货商品，清洁便利店卫生。（二）营业期间1.加油员按照规范流程为客户提供加油服务，引导车辆停靠正确位置，询问客户加油品种和数量，操作加油机时注意观察设备运行情况，确保加油安全。2.收银员在收款台热情接待客户，准确结算加油费用，开具发票，妥善保管现金和票据。3.便利店营业员积极向客户推销商品，解答客户关于商品的疑问，做好商品销售记录。4.站长加强现场巡查，及时处理客户投诉和突发事件，协调各岗位工作，确保加油站运营秩序正常。（三）班中交接1.加油员在加油间隙，与接班人员交接加油机设备运行情况、加油枪数量及完好情况等。2.收银员与接班人员核对收款账目、现金、票据等，办理交接手续。3.便利店营业员与接班人员交接商品销售情况、库存情况及货架陈列等。4.各岗位人员在交接记录上签字确认，确保交接清楚、责任明确。（四）班后工作1.加油员清理加油现场，检查加油机设备是否关闭，做好设备维护保养记录。2.收银员核对当天收款账目与系统记录是否一致，整理收款票据，将现金存入保险柜，与加油站财务人员交接。3.便利店营业员整理货架，盘点商品库存，填写商品销售日报表，清洁便利店卫生。4.站长组织召开班后会，总结当天工作情况，对存在的问题提出改进措施，安排好次日工作。四、安全管理（一）安全制度1.严格执行国家有关加油站安全管理的法律法规和行业标准，建立健全加油站安全管理制度。2.制定安全操作规程，明确各岗位人员的安全职责，确保员工熟悉并遵守安全规定。3.定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处理能力。（二）设备设施管理1.加强加油站设备设施日常维护保养，定期进行检查、维修和更新，确保设备设施正常运行。2.加油机、储油罐、输油管道等关键设备设施应符合安全标准，安装必要的安全防护装置。3.对设备设施的维护保养和维修情况进行详细记录，建立设备档案。（三）油品管理1.严格把控油品进货渠道，确保油品质量符合国家标准。2.加强油品储存管理，储油罐应定期进行清理和检测，防止油品变质和污染。3.在油品装卸过程中，严格遵守操作规程，防止发生油品泄漏、火灾等事故。（四）消防安全1.加油站应配备充足、有效的消防器材和设施，并定期进行检查和维护。2.制定消防应急预案，明确火灾报警、灭火、疏散等应急处置流程，定期组织演练。3.加强加油站用火、用电、用气管理，严禁在站内吸烟、使用明火，确保消防安全。（五）安全检查与隐患整改1.加强加油站日常安全检查，站长每天至少进行一次全面检查，各岗位人员在工作过程中随时进行自查。2.对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，明确整改责任人、整改期限和整改措施。3.对重大安全隐患，应及时向上级报告，并制定专项整改方案，确保隐患得到彻底消除。五、服务规范（一）服务态度1.员工应着装整齐、仪表端庄，保持良好的精神状态。2.主动热情地迎接客户，使用文明礼貌用语，微笑服务，做到有问必答。3.尊重客户的意愿和选择，不得强行推销商品或服务。（二）服务质量1.加油服务应快速、准确，减少客户等待时间。2.收款服务应高效、规范，确保结算准确无误，开具发票及时。3.便利店服务应热情、周到，为客户提供便捷的购物体验。（三）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理客户投诉。2.对客户投诉应认真记录，及时调查处理，在规定时间内给予客户答复。3.分析客户投诉原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。六、培训与考核（一）培训计划1.根据加油站员工岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括安全知识、业务技能、服务规范、职业道德等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量和效果。2.培训过程中应做好记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等。3.鼓励员工积极参与培训，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。（三）考核制度1.建立员