公墓祭扫制度规范

PAGE公墓祭扫制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公墓祭扫活动，确保祭扫过程安全、有序、文明，维护公墓的良好环境和公共秩序，保障祭扫人员的合法权益，传承和弘扬优秀传统文化。（二）适用范围本制度适用于本公墓内的所有祭扫活动，包括但不限于清明、重阳等传统祭扫节日以及日常祭扫行为。（三）基本原则1.安全第一原则始终将祭扫人员的生命安全放在首位，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.文明祭扫原则倡导文明、绿色、环保的祭扫方式，摒弃封建迷信和陈规陋习，树立现代文明祭扫新风尚。3.有序管理原则加强对公墓祭扫活动的组织和管理，确保祭扫人员有序进出、有序祭扫，避免出现混乱和拥堵。二、祭扫预约与登记（一）预约方式1.线上预约开通公墓祭扫预约平台，祭扫人员可通过官方网站、微信公众号等渠道进行预约。预约时需提供祭扫人员姓名、身份证号码、联系方式、祭扫时间、祭扫墓位等信息。2.电话预约设立专门的预约电话，祭扫人员可拨打预约电话进行预约。预约时需按照工作人员提示提供相关信息。（二）预约时间祭扫预约应提前[X]天进行，以便公墓管理部门合理安排祭扫接待工作。（三）登记要求1.现场登记对于未提前预约的祭扫人员，可在公墓入口处进行现场登记。登记时需提供有效身份证件，并填写祭扫登记表，包括祭扫人员姓名、身份证号码、联系方式、祭扫时间、祭扫墓位等信息。2.信息核实公墓管理部门应对预约和登记信息进行认真核实，确保信息准确无误。对于信息不全或不符合要求的，应及时通知祭扫人员补充或更正。三、祭扫时间与流程（一）祭扫时间公墓祭扫时间为每日[具体时间段]，特殊祭扫节日的时间安排将另行通知。祭扫人员应在规定的时间内进入公墓进行祭扫活动，避免影响其他祭扫人员和公墓管理秩序。（二）祭扫流程1.入园安检祭扫人员进入公墓时，应主动接受安检。严禁携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入公墓。2.墓区引导在公墓工作人员的引导下，祭扫人员前往指定的墓区进行祭扫。3.祭扫活动祭扫人员应文明祭扫，遵守公墓内的各项规定。不得在墓区内焚烧纸钱、燃放鞭炮、使用明火等，可采用敬献鲜花、擦拭墓碑等文明方式表达哀思。4.离开公墓祭扫活动结束后，祭扫人员应按照工作人员的引导有序离开公墓。四、安全管理（一）安全设施与设备1.消防设施在公墓内配备充足的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。2.安全警示标识在公墓内设置明显的安全警示标识，如禁止烟火、注意安全等标识，提醒祭扫人员注意安全。3.应急照明设备在公墓内安装应急照明设备，并定期进行检查和维护，确保在突发情况下能够正常使用。（二）安全巡查1.巡查人员安排专人负责公墓的安全巡查工作，巡查人员应具备一定的安全知识和应急处置能力。2.巡查时间安全巡查应做到定时巡查和不定时巡查相结合，确保公墓内的安全状况始终处于可控状态。3.巡查内容巡查人员应重点检查公墓内的消防设施、安全警示标识、应急照明设备等是否完好有效，是否存在安全隐患，是否有违规祭扫行为等。（三）应急处置1.应急预案制定完善的公墓祭扫安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处置。2.应急演练定期组织公墓工作人员进行应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。3.应急救援在公墓内设立应急救援点，配备必要的应急救援设备和物资，如急救箱、担架等。一旦发生安全事故，应立即启动应急预案，及时进行救援和处置。五、环境保护（一）环境要求1.绿化维护加强公墓内的绿化维护工作，定期进行浇水、施肥、修剪等，保持公墓内环境整洁、美观。2.垃圾清理在公墓内合理设置垃圾桶，及时清理祭扫过程中产生的垃圾，保持墓区环境干净卫生。3.水体保护保护公墓内的水体环境，严禁向水体中倾倒垃圾、排放污水等。（二）文明祭扫倡导1.宣传引导通过多种渠道宣传文明祭扫的理念和方式，如发放宣传资料、设置宣传栏、开展宣传活动等，引导祭扫人员树立文明祭扫意识。2.替代用品推广推广使用鲜花、绢花、电子香烛等文明祭扫替代用品，减少传统祭扫方式对环境的污染。六、服务管理（一）服务人员要求1.着装规范公墓工作人员应统一着装，佩戴工作牌，做到着装整齐、举止文明。2.服务态度工作人员应热情、周到地为祭扫人员提供服务，耐心解答祭扫人员的问题，及时处理祭扫过程中出现的各种问题。3.业务培训定期组织工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。（二）服务设施与设备1.休息设施在公墓内设置休息区域，配备休息桌椅等设施，为祭扫人员提供便利。2.咨询服务设立咨询服务台，为祭扫人员提供咨询服务，解答祭扫人员的疑问。3.便民设施在公墓内设置公共卫生间、开水供应点等便民设施，方便祭扫人员使用。（三）投诉处理1.投诉渠道设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便祭扫人员对公墓服务质量进行投诉。2.投诉处理流程对于祭扫人员的投诉，应及时受理，并按照投诉处理流程进行调查和处理。处理结果应及时反馈给投诉人员，并做好记录。七、文明祭扫宣传与教育（一）宣传内容1.法律法规宣传宣传与公墓祭扫相关的法律法规，如《殡葬管理条例》等，提高祭扫人员的法律意识。2.文明祭扫宣传宣传文明祭扫的理念和方式，如鲜花祭扫、网上祭扫、家庭追思等，引导祭扫人员树立文明祭扫新风尚。3.传统文化宣传宣传殡葬文化中的优秀传统文化，如孝道文化、感恩文化等，传承和弘扬优秀传统文化。（二）宣传方式1.线上宣传通过官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台进行宣传，发布文明祭扫相关信息和视频，扩大宣传覆盖面。2.线下宣传在公墓内设置宣传栏、张贴宣传海报、发放宣传资料等方式进行宣传，营造文明祭扫的良好氛围。3.活动宣传结合传统祭扫节日，组织开展文明祭扫宣传活动，如举办主题演讲、发放鲜花等，引导祭扫人员文明祭扫。（三）教育活动1.祭扫前教育在祭扫人员预约或登记时，向其发放文明祭扫宣传资料，进行文明祭扫教育，提醒祭扫人员遵守公墓祭扫规定。2.祭扫中教育在祭扫现场，工作人员应及时制止不文明祭扫行为，并进行文明祭扫教育，引导祭扫人员文明祭扫。3.祭扫后教育通过回访等方式，对祭扫人员进行文