公安接警制度规范

PAGE公安接警制度规范一、总则（一）目的为了规范公安机关接警工作，确保接警工作高效、有序、准确进行，及时受理和处置各类警情，维护社会治安秩序，保障人民群众生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于各级公安机关及其所属各警种在接警工作中的活动。（三）基本原则1.依法接警原则：严格依照国家法律法规及相关行业标准开展接警工作，确保接警行为合法合规。2.快速反应原则：对接警信息迅速进行分析、判断，及时下达指令，快速处置警情，最大限度减少危害后果。3.准确规范原则：接警人员准确记录警情信息，规范使用接警用语，确保信息传递准确无误。4.服务群众原则：热情、耐心、周到地为报警群众提供服务，积极回应群众诉求，维护群众合法权益。二、接警机构与人员职责（一）接警机构设置1.指挥中心：作为公安机关接警工作的核心枢纽，负责统一受理各类警情，对警情进行初步分析、分类，并下达处置指令。2.基层派出所接警室：承担辖区内日常警情的接警工作，及时将警情信息上报指挥中心，并按照指令进行现场处置。（二）接警人员职责1.指挥中心接警人员坚守岗位，随时准备接听报警电话，保持通讯畅通。认真倾听报警人陈述，准确记录警情发生的时间、地点、事件经过、涉及人员及财物等详细信息。对警情进行初步分析判断，按照规定进行分类，及时下达处置指令，并跟踪了解处置情况。做好接警记录的整理、归档工作，定期对接警数据进行统计分析，为警务决策提供依据。2.基层派出所接警人员负责接待前来报警的群众，热情询问警情详情，引导群众如实反映情况。准确记录警情信息，及时通过对讲机或其他通讯设备向指挥中心报告，并接收指挥中心下达的处置指令。迅速赶赴现场进行处置，在处置过程中及时向指挥中心反馈现场情况，听从指挥中心的统一调度。做好现场处置记录，配合指挥中心完成后续的调查、处理工作。三、接警流程（一）接警受理1.电话接听接警人员在电话铃响三声内接听报警电话，使用规范的接警用语，如“您好，[公安机关名称]指挥中心/接警室，请讲”。认真倾听报警人陈述，不得打断报警人的讲话，确保全面获取警情信息。2.信息询问详细询问警情发生的具体情况，包括时间、地点、事件性质、涉及人员数量、是否有人员伤亡、现场状况等。对于不清楚的信息，要耐心引导报警人补充说明，确保接警记录准确完整。3.记录信息按照规定的格式，准确记录警情信息，包括报警时间、报警人姓名（如有）、联系方式、警情发生地点（详细到门牌号、方位等）、警情内容摘要、涉及物品等。记录过程中要保持清晰、准确，不得随意涂改。（二）警情分类1.刑事案件：指犯罪嫌疑人实施了刑法规定的犯罪行为，依法应当追究刑事责任的案件，如杀人、抢劫、盗窃、诈骗等。2.治安案件：违反治安管理法律法规，依法应当受到治安处罚的案件，如殴打他人、寻衅滋事、赌博等。3.交通事故：车辆在道路上因过错或者意外造成人身伤亡或者财产损失的事件。4.火灾事故：在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。5.其他紧急事件：如自然灾害、群体性事件、求助类警情等。（三）指令下达1.根据警情分类及性质，指挥中心接警人员迅速下达处置指令。对于刑事案件，指令刑侦部门出警，并协调相关警种配合开展工作。治安案件指令治安部门或辖区派出所出警处置。交通事故指令交警部门出警处理。火灾事故指令消防部门出警扑救。其他紧急事件根据具体情况，指令相应警种或多警种联合出警。2.明确出警单位、出警人员数量、携带装备要求等，并告知接警人员预计到达现场时间。3.及时将处置指令通过对讲机、警综平台等方式传达给出警单位。（四）警情跟踪与反馈1.指挥中心对接警后下达的处置指令进行跟踪，了解出警单位是否按时到达现场、现场处置进展情况等。出警单位到达现场后，及时与现场民警取得联系，了解现场情况，根据需要调整处置策略，并协调相关部门提供支援。对重大、复杂警情，及时向上级领导汇报，按照领导指示做好协调指挥工作。2.出警单位出警人员到达现场后，立即向指挥中心反馈到达时间、现场情况等信息。在处置过程中，及时将现场处置进展情况、采取的措施、是否需要增援等信息报告指挥中心。处置完毕后，向指挥中心报告警情处置结果，包括处理情况、人员伤亡情况、涉案财物情况等，并提交相关处置记录。四、接警用语规范（一）接听用语1.您好，[公安机关名称]指挥中心/接警室，请讲。2.请您先别着急，慢慢说。3.请问您怎么称呼？您现在在哪里？（二）询问用语1.警情是什么时候发生的？2.具体在什么位置？请详细描述一下。3.发生了什么事情？请您说清楚一点。4.涉及哪些人员？有没有人员受伤？5.现场有没有什么物品损坏或丢失？（三）记录用语1.请稍等，我记录一下。2.您刚才说的[具体内容]，我记录下来了。3.麻烦您再确认一下，我记录的信息是否准确。（四）指令下达用语1.[出警单位名称]，现接[报警人姓名]报警称，在[警情发生地点]发生[警情内容摘要]，请立即出警处置，预计到达现场时间为[X]分钟，携带[所需装备]。2.[出警单位名称]，现场情况如有变化，请及时报告。3.各相关单位请注意，[简要说明警情及处置要求]，请按照指令协同开展工作。（五）反馈用语1.[出警单位名称]，已到达现场，现场情况如下……2.指挥中心，目前现场处置进展情况是……3.警情已处置完毕，处理结果如下……五、接警记录与档案管理（一）接警记录要求1.接警记录应使用统一的格式，包括纸质记录和电子记录。2.纸质记录应字迹清晰、工整，不得使用铅笔、圆珠笔以外的其他笔书写，确需修改的，应在修改处加盖接警人员印章或签名确认。3.电子记录应按照规定的数据库结构录入，确保数据准确、完整、可查询。（二）接警记录内容1.报警时间、报警人姓名（如有）、联系方式、报警方式（电话、短信、网络等）。2.警情发生时间、地点（详细到具体位置）、事件性质、涉及人员数量、是否有人员伤亡、现场状况描述。3.接警人员姓名、警号，下达的处置指令内容，出警单位及人员信息。4.警情跟踪记录，包括出警单位到达现场时间、现场处置进展情况、反馈信息等。5.警情处置结果记录，包括处理情况、人员伤亡情况、涉案财物情况、后续工作安排等。（三）档案管理1.接警记录应按照年度、月份进行分类整理，装订成册，妥善保存。2.电子接警记录应定期进行备份，存储在安全可靠的存储设备上，并建立相应的索引和检索系统，便于查询和统计分析。3.接警档案保存期限按照相关法律法规和档案管理规定执行，一般不少于[X]年。六、培训与考核（一）培训1.定期组织接警人员业务培训，培训内容包括法律法规、接警流程、接警用语规范、警情分类标准、应急处置知识等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高接警人员的业务水平和实际操作能力。3.鼓励接警人员自主学习，及时了解掌握新的法律法规和业务知识，并定期组织学习交流活动，分享工作经验和心得。（二）考核1.建立接警人员考核制度，制定科学合理考核标准，对接警人员的工作表现进行全面考核。2.考核内容包括接警记录准确性、警情分类准确性、指令下达及时性、警情跟踪反馈情况、群众满意度等。3.定期对接警人员进行考核评价，考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的接警人员给予表彰奖励，对不称职的接警人员进行批评教育、调整岗位或予以辞退。七、监督与检查（一）内部监督1.指挥中心定期对接警工作进行自查，检查接警记录的完整性、准确性，警情处置指令下达的及时性、准确性，警情跟踪反馈情况等。2.公安机关内部纪检监察部门对接警工作进行监督检查，受理群众对接警人员的投诉举报，对违规违纪行为依法依规进行查处。（二）外部监督1.通