公厕管理制度规范

PAGE公厕管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司/组织所管理公厕的规范化管理，提高公厕服务质量，为公众提供清洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织负责管理的所有公厕。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑公众需求，提供优质、便捷的服务。2.卫生达标原则：严格按照相关卫生标准进行清洁和维护，确保公厕环境符合要求。3.安全保障原则：保障公厕设施安全，防止发生安全事故，确保使用人员人身安全。4.高效管理原则：运用科学合理的管理方法，提高管理效率，降低运营成本。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善公厕管理制度，并监督执行。2.统筹安排公厕的日常管理工作，包括人员调配、物资采购等。3.定期对公厕管理情况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。4.协调与相关部门的关系，保障公厕管理工作顺利开展。（二）管理人员职责1.负责公厕的日常清洁、维护和巡查工作，确保公厕环境整洁、设施完好。2.按照规定的频次和标准进行卫生清洁，及时清理粪便、垃圾等。3.检查公厕设施设备的运行情况，发现故障及时报修。4.负责公厕内的物资管理，合理使用和保管清洁用品、卫生纸等物资。5.对使用人员进行文明如厕引导，维护公厕秩序。（三）维修人员职责1.定期对公厕设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。2.及时维修公厕内出现的各类故障，如水管漏水、门锁损坏等。3.负责公厕设施设备的更新和改造工作，根据实际情况提出合理建议。三、公厕设施设备管理（一）设施设备配置1.按照相关标准，合理配置公厕内的设施设备，包括便器、洗手盆、水龙头、卫生纸架、烘手器、除臭设备等。2.设施设备应选用质量可靠、易于清洁和维护的产品。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修情况等信息。2.管理人员每日对设施设备进行巡查，检查是否正常运行，发现问题及时记录并报告维修人员。3.维修人员定期对设施设备进行全面检查和维护，按照规定的保养周期进行保养，确保设施设备性能良好。4.对于损坏的设施设备，应及时维修或更换，确保公厕正常使用。（三）设施设备更新1.根据公厕使用情况和设施设备老化程度，适时进行设施设备更新。2.在更新设施设备时，应充分考虑新技术、新材料的应用，提高公厕的智能化、人性化水平。3.设施设备更新后，应及时进行验收，确保符合相关标准和要求。四、公厕卫生管理（一）卫生标准1.公厕地面应保持清洁，无杂物、无积水、无污渍。2.便器应定期冲洗，无污垢、无异味，卫生纸篓应及时清理。3.洗手盆、水龙头应保持清洁，无污渍、无水垢。4.墙壁、门窗应保持干净，无灰尘、无蜘蛛网。5.公厕内空气应清新，无明显异味，除臭设备应正常运行。（二）清洁频次1.每日早、中、晚各进行一次全面清洁，包括地面、便器、洗手盆、墙壁、门窗等。2.高峰时段应增加巡查频次，及时清理粪便和垃圾，保持公厕整洁。3.每周对公厕进行一次深度清洁，包括天花板、灯具、通风口等部位。（三）清洁流程1.准备清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、卫生纸等。2.先清理公厕内的垃圾和粪便，将其装入垃圾袋，扎紧袋口后运至指定地点。3.依次对地面、便器、洗手盆、墙壁、门窗等进行清洁，使用清洁剂时应按照说明稀释后使用，避免对设施设备造成损坏。4.清洁完毕后，用清水冲洗地面和设施设备，确保无清洁剂残留。5.更换卫生纸，补充清洁用品。6.检查公厕内卫生情况，确保符合卫生标准。（四）卫生监督1.管理部门定期对公厕卫生情况进行检查，可采用随机抽查或定期检查的方式。2.设立卫生监督举报电话或邮箱，接受公众对公厕卫生问题的投诉和举报。3.对于检查中发现的卫生问题，应及时下达整改通知，要求责任人员限期整改，并跟踪整改情况。五、公厕安全管理（一）安全制度1.建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任，确保安全管理工作有章可循。2.定期对管理人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。（二）设施设备安全1.确保公厕设施设备安装牢固，无松动、无损坏，避免发生意外事故。2.对电器设备、照明灯具等进行定期检查，确保其安全运行，防止触电事故发生。3.加强对公厕内给排水系统的维护，防止漏水、漏电等安全隐患。（三）消防安全1.在公厕内配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.保持公厕内疏散通道畅通，严禁堆放杂物。3.对管理人员进行消防安全培训，使其熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置流程。（四）应急处理1.制定公厕应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.发生安全事故或突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。六、公厕物资管理（一）物资采购1.根据公厕使用情况和实际需求，制定物资采购计划。2.物资采购应选择质量可靠、价格合理的供应商，确保物资符合相关标准和要求。3.采购的物资应进行验收，合格后方可入库使用。（二）物资储存1.设立专门的物资仓库，对清洁用品、卫生纸、维修工具等物资进行分类存放。2.物资仓库应保持干燥、通风，防止物资受潮、变质。3.建立物资库存台账，记录物资的出入库情况，定期进行盘点。（三）物资使用1.管理人员应按照规定的用量和使用方法使用物资，避免浪费。2.物资使用后应及时补充，确保公厕正常使用。3.定期对物资使用情况进行统计分析，合理调整物资采购计划。七、公厕文明服务管理（一）服务规范1.管理人员应着装整齐、佩戴标志，文明礼貌地为使用人员提供服务。2.主动为使用人员提供帮助，如解答疑问、提供卫生纸等。3.不得与使用人员发生争吵或冲突，耐心处理使用人员的投诉和建议。（二）投诉处理1.设立投诉处理渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理使用人员的投诉和建议。2.对