集团值班执勤制度规范

PAGE集团值班执勤制度规范一、总则（一）目的为加强集团安全管理，规范值班执勤工作，确保集团各项工作在非工作时间的正常运转，及时、有效地处理各类突发事件，保障集团人员生命财产安全和公司利益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于集团总部及所属各子公司、分公司全体员工。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展值班执勤工作。2.明确职责，落实责任，确保值班执勤工作有序进行。3.加强培训，提高值班执勤人员的业务素质和应急处置能力。4.强化监督检查，确保制度执行到位，工作取得实效。二、值班安排（一）值班时间1.集团实行全年365天24小时值班制度。2.值班班次分为白班（8:0017:00）、中班（17:0023:00）、夜班（23:00次日8:00）。（二）值班人员构成1.集团总部各部门根据人员数量和工作性质，轮流安排人员参与值班。2.子公司、分公司应根据自身实际情况，制定相应的值班人员安排表，确保各岗位在值班期间有人在岗。3.必要时，可安排保安、物业等外包服务人员协助值班，但需明确其职责和工作要求，并纳入集团值班管理体系。（三）值班人员选派1.值班人员应具备良好的政治素质、责任心强、身体健康，能够熟练掌握本职工作业务知识和技能。2.优先选派业务骨干、党员干部参与值班工作。3.新入职员工在试用期内应参与值班，以熟悉公司业务和应急处置流程。（四）值班安排调整1.因特殊情况需要调整值班安排的，应提前[X]个工作日向集团办公室报备，并说明调整原因和调整后的值班人员安排。2.如遇重大节假日、重要活动等特殊时期，集团办公室应根据实际情况，对值班安排进行统一调整和部署，并确保信息及时传达给各部门和值班人员。三、执勤要求（一）值班岗位职责1.接听电话：及时接听值班电话，记录来电信息，包括来电时间、来电单位或个人、联系电话、主要事项等，并按照规定程序进行处理。2.信息传递：负责接收、传递各类文件、邮件、传真等信息，确保重要信息及时、准确传达给相关部门和人员。3.来访接待：对来访人员进行登记，询问来访事由，引导其到相关部门或人员处办理业务，并做好接待记录。4.安全巡查：按照规定的巡查路线和时间间隔，对集团办公区域、生产车间、仓库等重点部位进行安全巡查，检查门窗、水电、消防设施等是否正常，发现问题及时报告并采取相应措施。5.应急处置：对各类突发事件，如火灾、盗窃、突发疾病等，应立即启动应急预案，采取有效的应急措施进行处置，并及时向上级领导报告事件情况和处置进展。6.值班记录：认真填写值班记录，详细记录值班期间发生的各类事项，包括时间、地点、事件经过、处理结果等，确保记录真实、准确、完整。（二）执勤行为规范1.值班执勤人员应严格遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、脱岗、串岗。2.工作期间应保持通讯畅通，不得擅自关闭手机或离开工作岗位。3.着装应整齐规范，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。4.对待来访人员应热情礼貌，耐心解答问题，不得推诿扯皮或态度生硬。5.在处理突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效措施进行处置，不得惊慌失措或延误时机。（三）特殊情况处理1.遇有重大突发事件或紧急情况，值班执勤人员应立即报告集团主要领导，并按照领导指示迅速开展应急处置工作。同时，及时通知相关部门和人员赶赴现场，协同处理。2.对于一般性突发事件，值班执勤人员应按照应急预案进行处置，并在事件处理完毕后及时向上级领导报告处理结果。3.如遇不属于本岗位职责范围的事项，值班执勤人员应及时与相关部门或人员联系，协调解决，不得擅自处理。四、值班执勤交接（一）交接时间1.值班人员应在交接班时间前15分钟到达值班岗位，做好交接准备工作。2.白班与中班、中班与夜班的交接时间为[具体时间]，夜班与次日白班的交接时间为[具体时间]。（二）交接内容1.工作事项：交接未处理完毕的事项，包括待办事项、已处理事项的进展情况、需要注意的问题等，并提供相关的文件、资料和记录。2.设备设施：交接值班期间使用的办公设备、通讯工具、消防器材等设备设施的运行情况，如有损坏或异常应及时说明。3.钥匙物品：交接办公室钥匙、门禁卡、仓库钥匙等各类钥匙和值班期间收到的重要物品。4.值班记录：交接值班记录，确保记录内容完整、准确，并在交接记录上签字确认。（三）交接程序1.交接双方应在值班记录上详细填写交接时间、交接事项等内容，并签字确认。2.交接过程中，交接双方应对交接事项进行逐一核对，确保交接清楚、准确无误。3.如遇特殊情况无法按时交接的，交班人员应及时向接班人员说明情况，并委托他人代为交接，确保值班工作的连续性。五、监督与考核（一）监督检查1.集团办公室负责对各部门值班执勤工作进行定期监督检查，检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、执勤行为规范执行情况、突发事件应急处置情况等。2.监督检查可采取现场检查、电话抽查、查看值班记录等方式进行，对发现的问题应及时记录，并要求相关部门和人员限期整改。3.各部门负责人应加强对本部门值班执勤工作的日常监督检查，确保制度执行到位，工作落实到人。（二）考核评价1.建立值班执勤工作考核评价机制，对值班执勤人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、应急处置能力、工作态度等方面。2.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与个人绩效挂钩。对考核优秀的人员给予表彰和奖励，对考核不合格的人员进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。3.集团办公室应定期对各部门值班执勤工作进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施和建议，不断完善值班执勤制度规范。六、培训与教育（一）培训内容1.国家法律法规和行业标准，如安全生产法、消防法、治安管理处罚法等。2.集团值班执勤制度规范，包括值班安排、执勤要求、交接程序、监督考核等内容。3.应急处置知识和技能，如火灾扑救、突发事件应对、急救知识等。4.职业道德和工作纪律，如廉洁自律、诚实守信、敬业奉献等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家、学者或内部业务骨干进行授课，讲解相关法律法规、制度规范和业务知识。2.开展案例分析和模拟演练，通过实际案例分析和模拟突发事件处置，提高值班执勤人员的应急处置能力和实际操作水平。3.利用网络平台、微信公众号等新媒体手段，发布值班执勤相关知识和信息，供值班人员自主学习和交流。（三）培训要求1.各部门应根据集团培训计划，组织本部门值班人员参加培训，确保值班人员按时参加培训，认真学习培训内容，掌握相关知识和技能。2.培训结束后，应组织对值班人员进行考核，考核结果应记录在个人培训档案中，作为个人绩效评价和晋升的重要依据。3.鼓励值班人员自主学习，不断提高自身业务素质和应急处置能力，对在培训学习中表现优秀的人员给予