急诊科收费制度规范

PAGE急诊科收费制度规范一、总则1.目的为了加强急诊科收费管理，规范收费行为，确保医疗费用的合理收取，维护患者和医院的合法权益，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于医院急诊科的所有收费活动，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等各类医疗服务费用的收取。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规和医疗收费相关政策规定，依法依规进行收费。合理性原则：收费项目和标准应合理公正，体现医疗服务的价值和成本。公开透明原则：收费项目、标准及价格应向患者公开，接受社会监督。准确性原则：确保收费数据准确无误，避免错收、漏收等情况发生。二、收费项目及标准1.挂号费根据不同的职称和服务内容，设定相应的挂号费标准。具体如下：主任医师：[X]元副主任医师：[X]元主治医师：[X]元住院医师：[X]元急诊挂号费在普通挂号费基础上上浮[X]%，以体现急诊服务的特殊性和及时性。2.检查费按照国家物价部门规定的收费标准执行，具体收费项目及价格如下：血常规检查：[X]元尿常规检查：[X]元生化检查：[X]元心电图检查：[X]元超声检查：根据不同部位收费，如腹部超声[X]元，心脏超声[X]元等对于特殊检查项目，如CT、MRI等，按照医院统一规定的收费标准收取。3.治疗费清创缝合：根据伤口大小和复杂程度收费，一般小伤口清创缝合[X]元，较大伤口或复杂伤口适当增加收费。骨折复位固定：根据骨折部位和治疗方式收费，如手法复位固定[X]元，手术复位固定[X]元。急救处置：包括心肺复苏、气管插管等急救操作，按照每次[X]元收费。4.药费药品价格按照国家药品集中采购平台的中标价格执行，同时结合医院的实际采购成本进行适当调整。对于医保报销范围内的药品，严格按照医保政策规定的报销比例进行结算。三、收费流程1.挂号收费患者到达急诊科后，首先在挂号窗口或自助挂号机处办理挂号手续。挂号人员应根据患者病情和需求，准确选择挂号类别和医师。收取挂号费后，向患者出具挂号凭证，凭证上应注明挂号时间、挂号科室、医师姓名等信息。2.诊疗收费医师根据患者病情开具检查、治疗、药品等医嘱。护士在执行医嘱时，应核对患者信息和医嘱内容，确保准确无误。检查科室、治疗科室在为患者提供服务后，应及时将收费信息录入医院信息系统。收费人员定期从信息系统中提取收费数据，进行核对和汇总。对于需要先缴费后检查或治疗的项目，收费人员应在患者缴费后出具缴费凭证，并告知患者凭凭证前往相应科室进行检查或治疗。3.出院结算患者病情稳定出院时，收费人员根据患者的诊疗记录，进行费用结算。结算时应准确计算各项费用，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等，并按照医保政策规定进行医保报销结算。向患者出具费用结算清单，清单上应详细列出各项费用明细、医保报销金额、患者自付金额等信息。患者确认无误后，收取自付费用，并开具发票。四、收费票据管理1.票据种类医院急诊科使用的收费票据包括挂号凭证、缴费凭证、发票等。挂号凭证和缴费凭证应具备医院名称、收费项目、金额、日期等基本信息。发票应按照国家税务部门的规定开具，内容完整、准确，加盖医院财务专用章。2.票据领取与保管收费人员应定期到医院财务部门领取收费票据，并建立票据领用登记制度。登记内容包括票据种类、数量、起止号码等信息。收费票据应妥善保管，存放在安全、干燥、防火、防盗的地方。严禁随意丢弃、损毁票据。每日工作结束后，收费人员应核对当日使用的票据数量和金额，确保账实相符。3.票据开具与作废收费人员应根据实际收费情况，准确、及时地开具收费票据。开具票据时应使用中文填写，字迹清晰、工整，不得涂改、挖补。如因特殊原因需要作废票据，应在票据上加盖“作废”章，并注明作废原因。作废票据应与存根联一同保存，不得擅自销毁。五、退费管理1.退费原因因医疗差错导致多收费用的，如检查项目重复收费、药品数量错误等。患者病情变化，不需要进行某项检查或治疗的。患者主动要求退费的，但应符合相关规定。2.退费流程患者提出退费申请后，由经治医师填写退费申请单，详细说明退费原因，并签字确认。退费申请单经所在科室主任审核签字后，交至急诊科收费处。收费人员收到退费申请单后，应认真核对相关信息，确认无误后进行退费操作。退费金额应原路返回患者缴费账户，如患者为现金缴费，应退还现金。对于涉及医保报销的退费，应按照医保部门的规定办理相关手续，确保医保基金安全。3.退费监督医院财务部门应定期对退费情况进行检查和监督，确保退费流程规范、准确。如发现违规退费行为，应及时进行调查处理，并追究相关人员的责任。六、价格公示与投诉处理1.价格公示在急诊科显著位置设立价格公示栏，将收费项目、标准及价格进行公示。公示内容应清晰、准确，便于患者查询。利用医院官网、微信公众号等平台，及时公布急诊科收费信息，方便患者了解。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，接受患者对收费问题的投诉和咨询。接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。调查处理结果应在规定时间内反馈给患者。对于投诉属实的问题，应立即采取措施进行整改，并根据情况对相关责任人进行处理。同时，应向患者赔礼道歉，争取患者的理解和信任。七、收费监督与考核1.内部监督医院财务部门定期对急诊科收费情况进行检查，包括收费票据的使用、退费管理、价格公示等方面。审计部门不定期对急诊科收费进行审计，确保收费行为合法合规。2.外部监督接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。对于外部监督检查中发现的问题，应及时整改落实，并将整改情况上报医院管理层。3.考核机制建立急诊科收费考核制度，将收费规范执行情况纳入科室绩效