交警调解室制度规范

PAGE交警调解室制度规范一、总则（一）目的为了规范交警调解室的工作流程，提高交通事故处理效率，保障当事人合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本辖区内交警调解室处理交通事故损害赔偿等民事纠纷调解工作。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。2.公正原则：秉持公平、公正的态度，对待每一位当事人，不偏袒、不歧视。3.自愿原则：充分尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。4.及时原则：在规定时间内完成调解工作，避免久拖不决，影响当事人权益。二、调解室人员职责（一）调解员职责1.负责接待交通事故当事人，了解事故情况及当事人诉求，做好记录。2.依据法律法规和相关政策，对交通事故损害赔偿等纠纷进行调解。3.向当事人宣传交通安全法律法规和交通事故处理程序，引导当事人依法解决纠纷。4.整理调解记录，制作调解协议书等相关文书，并负责归档保存。5.定期总结调解工作经验，分析存在问题，提出改进建议及措施。（二）书记员职责1.协助调解员做好调解前的准备工作，如收集、整理相关资料等。2.负责调解过程中的记录工作，准确记录调解时间、地点、参与人员、调解内容等详细信息。3.对调解过程中形成的各类文书进行打印、校对、装订，并按照档案管理规定进行归档。4.完成调解员交办的其他与调解记录及文书处理相关的工作任务。（三）调解室负责人职责1.全面负责调解室的日常管理工作，制定工作计划和工作制度，并组织实施。2.对调解员和书记员的工作进行指导、监督和考核，确保调解工作质量。3.协调与其他部门的工作关系，保障调解工作顺利开展。4.定期向上级领导汇报调解室工作情况，及时反馈工作中遇到的重大问题，并提出解决方案。5.组织调解室人员参加业务培训和学习交流活动，提高业务水平和综合素质。三、调解工作流程（一）受理1.当事人向交警调解室提出调解申请，应提交书面申请，并提供交通事故认定书、相关损失证据材料及身份证明等。2.调解室工作人员对申请材料进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，书面告知当事人不予受理的理由。（二）准备1.调解员接到受理通知后，及时与当事人取得联系，进一步了解事故详情及当事人争议焦点，确定调解时间和地点，并通知双方当事人。2.书记员根据调解需要，收集、整理与事故相关的法律法规、政策文件及类似案例等资料，为调解工作提供参考依据。3.调解室工作人员提前检查调解场所设施设备是否正常运行，确保调解工作顺利进行。（三）调解1.调解开始时，调解员应核对当事人身份，宣布调解纪律和注意事项，告知当事人权利和义务。2.当事人陈述事故经过、争议焦点及各自诉求，调解员认真倾听，并做好记录。3.调解员依据法律法规和事实情况，对当事人进行耐心细致的解释和说服工作，引导当事人换位思考，互谅互让，提出合理的调解方案。4.当事人对调解方案进行协商讨论，调解员适时进行协调沟通，促使双方达成一致意见。如当事人未能当场达成协议，调解员可根据实际情况确定下次调解时间，并做好记录。（四）达成协议1.经调解双方达成一致意见的，调解员应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人基本信息、事故简要情况、损害赔偿项目及金额、履行方式和期限等内容，并由双方当事人签字确认。2.调解协议书一式三份（双方当事人各执一份，交警调解室存档一份），具有同等法律效力。当事人应按照调解协议书约定履行各自义务。（五）未达成协议1.调解过程中，如当事人未能达成一致意见，调解员应及时终止调解，并向当事人出具终止调解通知书，告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷。2.对于未达成协议的案件，调解室应进行分析总结，查找原因，为今后类似案件的调解工作提供经验教训。（六）履行与监督1.调解协议书生效后，当事人应自觉履行协议约定的义务。调解员应适时对当事人履行协议情况进行跟踪回访，了解协议履行情况，督促当事人按时履行义务。2.如当事人在履行协议过程中发生争议，可再次向调解室申请调解，调解室应按照本制度规定的程序进行处理。如当事人认为调解协议书存在问题，可依法向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决。四、调解工作纪律（一）遵守法律法规调解员及其他工作人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得利用职务之便谋取私利。（二）公正廉洁秉持公正、廉洁的工作态度，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他不正当利益。（三）保守秘密对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以保密，不得泄露给无关人员。（四）文明礼貌对待当事人要热情、耐心、文明礼貌，不得态度生硬、粗暴，不得与当事人发生争吵或冲突。（五）按时出勤严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。因特殊情况需要请假的，应按照规定履行请假手续。五、档案管理（一）档案内容交警调解室档案应包括调解申请材料、调解记录、调解协议书、终止调解通知书、回访记录等与调解工作相关的各类文书资料。（二）档案整理1.书记员应在调解工作结束后及时对档案进行整理，按照时间顺序、类别等进行分类编号，确保档案资料完整、有序。2.档案资料应使用统一规格的纸张和文件夹进行装订，不得随意涂改、损坏档案内容。（三）档案保管1.调解室应设立专门的档案柜，对档案进行妥善保管，确保档案安全，防止档案丢失、损坏或泄密。2.档案保管期限按照相关规定执行，期满后如需销毁，应按照档案管理规定办理审批手续，进行集中销毁。在规定时间内完成调解工作，避免久拖不决，影响当事人权益。六、统计与报表（一）统计内容调解室应定期对调解案件进行统计分析，统计内容包括调解案件数量、类型、调解成功率、未达成协议原因等。（二）报表制作根据统计结果，制作调解工作统计报表，报表应内容准确、数据真实，并按照规定的格式和时间要求报送上级部门。（三）分析总结对统计报表数据进行深入分析，总结调解工作中的经验教训，查找存在的问题及不足，提出改进措施和建议，为领导决策提供参考依据。七、培训与考核（一）培训计划调解室应制定年度培训计划，定期组织调解员和书记员参加业务培训，培训内容包括交通安全法律法规、调解技巧、职业道德等方面。（二）培训方式培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟调解、实地观摩等多种形式，提高培训效果。（三