规范网点保洁管理制度

PAGE规范网点保洁管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、卫生的网点环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本规范网点保洁管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各类营业网点、办公区域以及相关附属设施的保洁管理工作。（三）基本原则1.合规性原则严格遵守国家相关法律法规以及行业卫生标准，确保保洁工作合法、规范开展。2.标准化原则制定统一的保洁作业流程和质量标准，保证各网点保洁服务的一致性和稳定性。3.及时性原则及时响应网点的保洁需求，快速处理各类卫生问题，保障环境整洁。4.预防性原则通过定期检查和维护，预防卫生问题的发生，降低清洁成本。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.招聘要求年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能承受相应的工作强度。具备良好的责任心和服务意识，有保洁工作经验者优先。无不良记录，品行端正。2.招聘流程发布招聘信息，明确岗位职责和要求。收集应聘人员简历，进行初步筛选。组织面试，对应聘人员的工作经验、技能、态度等进行综合评估。确定录用人员，办理入职手续。（二）培训与考核1.培训内容保洁基础知识，如各类清洁工具的使用方法、清洁剂的配比等。网点保洁作业流程，包括不同区域的清洁顺序、重点部位的清洁要求等。安全知识，如正确使用清洁设备、避免安全事故等。服务意识培训，提升保洁人员对客户的服务态度和沟通技巧。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课。现场实操培训，由经验丰富的管理人员在网点现场进行示范和指导。线上培训，通过公司内部网络平台提供相关学习资料，方便保洁人员随时学习。3.考核机制建立定期考核制度，每月对保洁人员的工作质量进行考核。考核内容包括清洁区域的卫生达标情况、作业流程执行情况、服务态度等。根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不达标的人员进行督促改进或相应处罚。（三）岗位职责与分工1.营业区域保洁负责营业大厅地面、桌面、柜台等的日常清洁，保持干净整洁，无污渍、水渍。及时清理客户丢弃的垃圾，定期更换垃圾桶内的垃圾袋。擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮，无灰尘、污渍。清洁自助设备，如ATM机、自助终端等，保证设备正常运行且外观清洁。2.办公区域保洁每天对办公区域的地面、桌面进行清扫和擦拭，保持办公环境整洁。清理文件垃圾，整理办公桌椅，保持办公秩序。定期清洁会议室、洽谈室等公共区域，确保会议设施完好、环境整洁。3.卫生间保洁定时清理卫生间的大小便器、洗手池等，保持清洁无异味。擦拭卫生间镜子、门窗等，保持明亮干净。及时补充卫生纸、洗手液等卫生用品。4.附属设施保洁负责网点周边环境的清扫，包括人行道、绿化带等，清除杂物和垃圾。定期清洁网点的外墙、招牌等，保持外观整洁。对网点内的消防设施、通风设备等进行定期清洁和维护，确保设施正常运行。（四）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.严格按照规定的作业流程和质量标准进行保洁工作，不得擅自简化或更改操作。4.爱护清洁工具和设备，定期进行维护和保养，不得随意损坏或丢失。5.保守公司机密，不得泄露网点内的客户信息、商业机密等。6.服从工作安排，积极配合管理人员的工作，不得推诿、扯皮。三、保洁作业流程与标准（一）营业前保洁1.地面清洁用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把拖净，确保地面无灰尘、污渍。重点清洁营业柜台前、客户等候区等人员活动频繁区域，保证地面干净整洁，无脚印、水渍。2.桌面及柜台清洁使用干净的抹布擦拭营业桌面、柜台等，清除灰尘、污渍，整理摆放物品，保持整齐有序。清洁电脑、打印机等办公设备表面，确保设备正常运行且外观清洁。3.门窗玻璃清洁先用湿布擦拭门窗玻璃表面的灰尘，然后用玻璃清洁剂进行深度清洁，最后用干净的报纸或专用玻璃擦拭布擦拭至光亮透明。检查门窗是否关闭完好，把手、锁具等是否干净无污渍。4.卫生间清洁清理大小便器，用清洁剂刷洗后冲洗干净，确保无异味。擦拭洗手池、台面、镜子等，保持干净无水渍。补充卫生纸、洗手液等卫生用品，更换垃圾袋。5.自助设备清洁按照设备操作规范，使用专用清洁工具对ATM机、自助终端等自助设备进行表面清洁，包括屏幕、键盘、读卡器等部位。检查设备运行状态，确保设备正常使用。（二）营业期间保洁1.及时清理客户丢弃的垃圾，每[X]小时巡查一次营业区域，更换垃圾桶内的垃圾袋。2.对客户使用过的桌面、椅子等进行及时擦拭，保持整洁。3.关注卫生间卫生情况，随时清理大小便器、洗手池等，保持卫生间无异味。4.发现地面有污渍、水渍等及时清理干净，确保客户行走安全。（三）营业后保洁1.全面清扫营业区域地面，清除垃圾和杂物，用拖把拖净，确保地面干净。2.再次擦拭桌面、柜台、办公设备等，整理物品，关闭电源。3.深度清洁门窗玻璃，保证玻璃光亮透明。4.彻底清洁卫生间，包括地面、墙面、大小便器、洗手池等，消毒杀菌，更换垃圾袋和卫生用品。5.对自助设备进行全面清洁和检查，确保设备安全关闭。6.清理网点周边环境，清除垃圾和杂物。（四）保洁质量标准1.地面无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，能清晰映照出物体轮廓。墙角、边缘等部位无积尘、杂物。2.桌面及柜台表面干净，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。电脑、打印机等设备运行正常，外观清洁无指纹、污渍。3.门窗玻璃玻璃明亮，无灰尘、污渍、水印，通透可视。窗框、窗槽干净，无杂物。4.卫生间大小便器、洗手池等清洁无异味，表面光亮，无污渍、水垢。卫生纸、洗手液等卫生用品充足，卫生间地面干燥，无积水。5.自助设备设备表面清洁，无灰尘、污渍，屏幕显示清晰，按键灵敏。设备运行正常，无故障提示。四、清洁工具与设备管理（一）工具与设备配置1.根据网点保洁工作的实际需求，配备齐全的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾桶、清洁车、高压水枪、吸尘器等。2.定期检查工具和设备的数量和完好情况，及时补充和更换损坏的工具和设备。（二）使用与维护1.保洁人员应熟悉各类清洁工具和设备的使用方法，按照操作规程正确使用。2.清洁工具使用后要及时清洗、晾干，妥善保管，防止损坏和丢失。3.清洁设备要定期进行维护保养，如加油、更换零部件、清洁滤网等，确保设备正常运行。4.建立工具和设备使用台账，记录工具和设备的领取、使用、归还等情况，便于管理和监督。（三）报废与更新1.对于损坏严重、无法修复或已达到使用年限的清洁工具和设备，按照规定进行报废处理。2.根据网点保洁工作的发展和实际需求，适时更新清洁工具和设备，提高保洁工作效率和质量。五、清洁剂与消毒用品管理（一）采购与验收1.选择符合国家相关标准的清洁剂和消毒用品供应商，确保产品质量安全。2.采购时要严格按照规定进行验收，检查产品的规格、型号、保质期、质量证明等，确保采购的产品符合要求。（二）储存与保管1.设立专门的清洁剂和消毒用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.按照产品的性质和特点分类存放清洁剂和消毒用品，避免相互混合、发生化学反应。3.建立库存台账，记录清洁剂和消毒用品的出入库情况，定期盘点库存。（三）使用与安全1.保洁人员应严格按照清洁剂和消毒用品的使用说明进行操作，正确配比、使用，确保清洁和消毒效果。2.在使用过程中要注意安全防护，佩戴手套、口罩等防护用品，避免接触皮肤和呼吸道。3.如不慎接触到清洁剂或消毒用品，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。六、监督与检查（一）内部监督1.设立保洁管理岗位，负责对网点保洁工作进行日常监督和检查。2.管理人员定期对各网点的保洁工作进行巡查，检查保洁人员的工作质量、作业流程执行情况、工具设备使用情况等。3.建立保洁工作微信群或其他沟通平台，及时反馈保洁工作中存在的问题，督促保洁人员及时整改。（二）客户反馈处理1.设立客户意见反馈渠道，如意见箱、客服热线等，及时收集客户对网点保洁工作的意见和建议。2.对客户反馈的问题要高度重视，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。3.根据客户反馈的问题，分析原因，制定改进措施，不断提升保洁工作质量。（三）定期评估1.定期对网点保洁管理制度的执行情况进行评估，检查制度的合理性和有效性。2.根据评估结果，对制度进行修订和完善，确保制度能够适应公司发展和保洁工作的实际需求。七、奖励与处罚（一）奖励1.对在保洁工作中表现优秀的保洁人员，给予以下奖励：月度优秀保洁员：每月评选出工作质量高、服务态度好、遵守纪律的保洁人员，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。年度优秀保洁员：每年评选出年度表现突出的保洁人员，给予更丰厚的奖励，如晋升机会、荣誉证书等。2.对提出合理化建议并被采纳，有效提升保洁工作效率或质量的保洁人员，给予相应奖励。（二）处罚1.对违反保洁工作纪律、工作质量不达标的保洁人员，给予以下处罚：警告：对