修车计时制度规范

PAGE修车计时制度规范一、总则（一）目的为了规范修车计时工作，确保修车服务的高效、准确、透明，提高客户满意度，保障公司的正常运营，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及修车计时工作的部门、岗位及人员，包括维修车间、接待人员、配件部门等。（三）基本原则1.准确计时原则：严格按照实际维修作业时间进行记录，确保计时数据真实、准确。2.公开透明原则：修车计时情况应向客户公开，接受客户监督。3.责任明确原则：明确各岗位在修车计时工作中的职责，确保工作有序开展。4.持续改进原则：不断优化修车计时流程，提高工作效率和服务质量。二、计时工作流程（一）接待环节1.客户送车时，接待人员应热情接待，详细记录客户车辆故障情况、送车时间等信息，并填写《车辆维修接待登记表》。2.接待人员根据车辆故障情况初步判断维修项目及预计维修时间，并告知客户。如客户对预计维修时间有疑问，接待人员应耐心解释说明。3.将客户车辆及相关资料交接给维修车间调度人员，并办理交接手续，在《车辆维修接待登记表》上注明交接时间。（二）维修车间环节1.维修车间调度人员收到车辆后，根据车辆故障情况安排合适的维修技师，并将车辆分配至相应的维修工位。2.维修技师在接到维修任务后，应立即对车辆进行检查，进一步确定维修项目和所需时间，并在《车辆维修工单》上详细记录。3.维修技师开始维修作业时，应启动计时设备，开始准确计时。计时设备应具备自动记录和存储功能，确保计时数据的准确性和完整性。4.在维修过程中，如遇特殊情况需要增加维修项目或延长维修时间，维修技师应及时向维修车间主管报告，并说明原因。维修车间主管核实情况后，应与接待人员沟通，取得客户同意，并在《车辆维修工单》上进行相应记录。5.维修技师完成维修项目后，应再次对车辆进行检查，确认故障排除。维修完成时间由计时设备自动记录，并在《车辆维修工单》上注明。6.维修技师将维修好的车辆及相关资料交回维修车间调度人员，并办理交接手续，在《车辆维修工单》上注明交接时间。（三）质检环节1.维修车间调度人员将维修好的车辆送至质检工位，质检人员按照维修标准对车辆进行全面检查。2.质检人员在检查过程中，如发现维修质量问题，应及时通知维修技师进行返工。返工时间应重新计时，并在《车辆维修工单》上记录。3.质检合格后，质检人员在《车辆维修工单》上签字确认，并注明质检时间。（四）结算环节1.配件部门根据《车辆维修工单》上的维修项目，及时提供所需配件，并记录配件领取时间。2.结算人员根据《车辆维修工单》上的维修项目、工时、配件费用等信息，计算出维修总费用，并向客户出具维修结算清单。3.结算人员在结算清单上注明送车时间、维修完成时间、计时时长等信息，交客户确认签字。4.客户确认无误后，结算人员办理收款手续，并开具发票。三、计时设备管理（一）设备配备公司应配备先进、准确、可靠的计时设备，如电子计时系统、维修管理软件等，确保计时工作的高效开展。（二）设备维护1.定期对计时设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。2.如发现计时设备出现故障或异常情况，应及时通知设备维护人员进行维修，并记录维修时间和原因。3.设备维护人员应建立计时设备维护档案，记录设备的维护情况、维修记录等信息。（三）数据管理1.计时设备记录的维修时间数据应及时上传至公司的维修管理系统，进行统一存储和管理。2.维修管理系统应具备数据查询、统计、分析等功能，方便管理人员随时了解修车计时情况。3.定期对计时数据进行备份，防止数据丢失。四、计时工作监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的计时工作监督小组，负责对修车计时工作进行日常监督检查。2.监督小组应定期对维修车间、接待人员、配件部门等岗位的计时工作进行抽查，检查计时数据的准确性、完整性，以及工作流程的执行情况。3.客户对修车计时情况有疑问或投诉时，监督小组应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。（二）考核办法1.建立计时工作考核制度，对各岗位人员的计时工作进行量化考核。2.考核指标包括计时准确率、计时及时率、客户满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的岗位和个人进行表彰和奖励，对存在问题的岗位和个人进行批评教育和相应处罚。五、计时工作相关人员职责（一）接待人员职责1.热情接待客户，准确记录客户车辆故障情况、送车时间等信息。2.初步判断维修项目及预计维修时间，并及时告知客户。3.做好车辆及相关资料的交接工作，确保交接信息准确无误。4.及时与维修车间、客户沟通维修进度和情况，解答客户疑问。（二）维修技师职责1.接到维修任务后，迅速对车辆进行检查，确定维修项目和所需时间。2.严格按照维修标准和操作规程进行维修作业，确保维修质量。3.启动计时设备，准确记录维修作业时间，不得擅自更改或中断计时。4.如遇特殊情况需要增加维修项目或延长维修时间，及时向维修车间主管报告，并与客户沟通。5.维修完成后，对车辆进行全面检查，确保故障排除。（三）维修车间主管职责1.合理安排维修技师的工作任务，确保维修工作高效有序进行。2.监督维修技师的计时工作，确保计时数据准确无误。3.协调解决维修过程中出现的问题，及时与接待人员、客户沟通。4.对维修车间的计时工作进行统计分析，提出改进措施。（四）质检人员职责1.按照维修标准对维修好的车辆进行全面检查，确保维修质量合格。2.如发现维修质量问题，及时通知维修技师进行返工，并记录返工情况。3.在《车辆维修工单》上签字确认质检结果，并注明质检时间。（五）配件部门人员职责1.根据《车辆维修工单》及时提供所需配件，确保维修工作顺利进行。2.记录配件领取时间，做好配件出入库管理。3.协助维修技师解决配件相关问题。（六）结算人员职责1.根据《车辆维修工单》计算维修总费用，向客户出具维修结算清单。2.在结算清单上注明送车时间、维修完成时间、计时时长等信息，交客户确认签字。3.办理收款手续