酒店总卡使用制度规范

PAGE酒店总卡使用制度规范一、总则（一）目的为了加强酒店总卡的管理，确保酒店安全运营，规范总卡的使用流程，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于酒店内部所有涉及总卡使用的部门及人员，包括但不限于酒店管理层、各部门员工、外包服务人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：总卡的使用必须以保障酒店安全为首要目标，严格控制总卡的发放范围和使用权限。2.规范操作原则：明确总卡的申请、审批、发放、回收、挂失、补办等流程，确保操作规范、严谨。3.责任追究原则：对于违反总卡使用制度的行为，将追究相关人员的责任。二、总卡定义及功能（一）总卡定义酒店总卡是指能够开启酒店所有公共区域及特定区域门锁的特殊门禁卡，具有最高级别的通行权限。（二）总卡功能1.门禁功能：可开启酒店各楼层通道门、机房门、仓库门等公共区域及涉及安全管理的特定区域门锁。2.应急功能：在酒店遇到紧急情况时，如火灾、地震等，总卡可用于快速疏散人员或进入相关区域进行应急处理。三、总卡使用人员范围（一）酒店管理层1.总经理、副总经理等高级管理人员，负责酒店整体运营管理，在工作需要时可使用总卡。2.各部门总监、经理，在履行部门管理职责过程中，因工作需要进入特定区域时可使用总卡。（二）安全保障部门人员1.保安部经理、主管及巡逻人员，为确保酒店安全，日常巡逻及应急处置时需使用总卡。2.监控室值班人员，负责监控酒店各区域情况，在必要时可通过总卡进入相关区域进行设备检查或处理突发情况。（三）工程维修部门人员1.工程部经理、主管及维修人员，在进行酒店设施设备维修、保养工作时，根据工作需要使用总卡进入相应区域。2.水电工、空调工等专业维修人员，在处理水电故障、空调维修等紧急情况时，可凭借总卡迅速到达现场。（四）特定外包服务人员1.经酒店授权的消防维保公司人员，在进行消防设施设备维护保养工作时，使用总卡进入相关区域。2.电梯维保公司人员，在对电梯进行定期维护、检修时，可使用总卡开启电梯机房等相关区域。四、总卡申请与审批（一）申请流程1.凡需使用总卡的人员，应填写《酒店总卡使用申请表》，详细说明申请使用总卡的原因、预计使用期限、使用范围等信息。2.将申请表提交至所在部门负责人审核，部门负责人应根据工作实际情况，对申请人员的必要性及合理性进行评估。（二）审批流程1.部门负责人审核通过后，将申请表提交至安全保障部门。安全保障部门对申请人员进行背景审查，包括是否存在违规违纪记录、是否具备相应的安全意识等。2.安全保障部门审核通过后，申请表流转至酒店分管领导审批。分管领导根据酒店整体运营情况及安全管理要求，对申请进行最终审批。3.审批通过后，申请表交至总卡管理部门进行总卡的制作与发放。五、总卡发放与回收（一）发放流程1.总卡管理部门根据审批通过的申请表，制作总卡，并在总卡上标注使用人员姓名、部门、有效期等信息。2.通知申请人员到总卡管理部门领取总卡，领取时需申请人签字确认，并进行相关培训，告知总卡的使用规定、注意事项及安全责任。（二）回收流程1.当总卡使用人员离职、调岗或不再需要使用总卡时，所在部门负责人应及时通知总卡管理部门。2.使用人员需在离职或调岗手续办理完毕前，将总卡交回总卡管理部门。总卡管理部门在收回总卡后，应进行登记注销，并对总卡的完整性进行检查。3.如总卡遗失或损坏，使用人员应立即向总卡管理部门报告，并按照规定办理挂失、补办手续。六、总卡使用规定（一）使用权限1.总卡使用人员必须严格按照审批通过的使用范围使用总卡，不得擅自扩大使用区域。2.严禁将总卡转借他人使用，如因工作需要临时授权他人使用，需提前向总卡管理部门报备，并在使用完毕后及时收回。（二）使用记录1.总卡管理部门应建立总卡使用记录台账，详细记录总卡使用人员每次使用总卡的时间、地点、事由等信息。2.使用人员在开启门锁后，应及时关闭，确保门始终处于安全关闭状态。（三）安全注意事项1.使用总卡进入相关区域时，如果发现异常情况，如门未正常关闭、区域内有可疑人员或物品等，应立即停止进入，并及时通知安全保障部门。2.在紧急情况下使用总卡时，应遵循酒店制定的应急预案，确保自身安全及应急处置工作的顺利进行。七、总卡挂失与补办（一）挂失流程1.总卡使用人员发现总卡遗失后，应立即通过电话或其他有效方式向总卡管理部门挂失。2.挂失时需提供总卡使用人员姓名、部门、总卡卡号等信息，总卡管理部门在接到挂失通知后，应立即冻结该总卡的使用权限，防止他人冒用。（二）补办流程1.挂失后，使用人员需填写《酒店总卡挂失补办申请表》，详细说明挂失原因、总卡相关信息等。2.将申请表提交至所在部门负责人审核，审核通过后交至总卡管理部门。3.总卡管理部门根据申请表重新制作总卡，并按照发放流程通知使用人员领取。八、监督与检查（一）内部监督1.酒店安全保障部门负责定期对总卡使用情况进行检查，包括总卡使用记录的核查、使用权限的合规性检查等。2.各部门负责人应加强对本部门总卡使用人员的日常管理，督促其严格遵守总卡使用制度。（二）违规处理1.对于违反总卡使用制度的行为，如擅自转借总卡、超出使用范围使用等，安全保障部门将视情节轻重给予警告、罚款、暂停使用总卡直至解除劳动合同等处理。2.因总卡使用不当导致酒店安全事故或其他损失的，相关责任人应承担相应的法律