玻璃厂送货制度规范

PAGE玻璃厂送货制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范玻璃厂送货流程，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，提高客户满意度，维护公司良好形象，保障公司业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于玻璃厂所有送货业务，包括但不限于各类建筑玻璃、装饰玻璃等产品的配送。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，确保送货过程合法合规。以客户需求为导向，提供优质、高效的送货服务。严格把控货物质量，确保交付的玻璃产品符合相关标准和合同要求。加强内部管理，明确各部门职责，确保送货流程顺畅、有序。二、送货流程1.订单接收与确认销售部门负责接收客户订单，并及时将订单信息传递给生产部门和物流部门。订单信息应包括客户名称、联系方式、产品规格、数量、交货地点、交货时间等详细内容。物流部门收到订单后，应立即与销售部门核对订单信息，确保准确无误。如发现订单信息有误，应及时与销售部门沟通更正。物流部门根据订单信息，制定送货计划，并将送货计划反馈给销售部门和生产部门。送货计划应明确送货时间、送货车辆、送货路线、送货人员等信息。2.货物准备生产部门根据订单要求，按时、按质、按量完成玻璃产品的生产任务。在生产过程中，应严格把控产品质量，确保产品符合相关标准和合同要求。生产部门完成产品生产后，应及时通知物流部门安排送货。物流部门在接到通知后，应安排专人对货物进行检验和包装。检验内容包括产品规格、数量、质量等方面，确保货物符合订单要求。包装人员应根据玻璃产品的特点，选择合适的包装材料和包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。包装完成后，应在货物外包装上标明客户名称、产品规格、数量等信息。3.车辆调度与安排物流部门根据送货计划，合理调度车辆资源，确保送货车辆按时到达指定地点。在车辆调度过程中，应优先考虑车辆的安全性、适用性和经济性。对于大型玻璃产品或批量送货任务，应安排专门的运输车辆，并确保车辆具备相应的运输资质和安全设备。运输车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好，安全可靠。在车辆出发前，驾驶员应对车辆进行全面检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光等方面，确保车辆处于良好状态。同时，驾驶员应携带必要的证件和工具，如驾驶证、行驶证、送货单等。4.货物装载送货人员在货物装载过程中，应严格按照操作规程进行操作，确保货物安全、有序地装载到车辆上。在装载过程中，应注意货物的摆放方式，避免货物相互挤压、碰撞。对于易碎玻璃产品，应采取特殊的防护措施，如使用泡沫、气垫等材料进行填充和固定，确保货物在运输过程中不受损坏。在货物装载完成后，送货人员应再次检查货物的装载情况，确保货物装载牢固、整齐，车辆行驶过程中不会出现货物掉落等情况。5.送货运输驾驶员在送货过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。同时，应合理规划送货路线，尽量缩短送货时间，提高送货效率。在运输过程中，驾驶员应注意观察货物的状态，如发现货物有异常情况，应及时采取措施进行处理，并及时通知物流部门和销售部门。如遇恶劣天气或其他特殊情况，驾驶员应根据实际情况调整送货计划，并及时通知相关部门。在确保安全的前提下，尽量保证货物按时送达客户手中。6.货物交付送货车辆到达客户指定地点后，驾驶员应与客户或客户指定的收货人取得联系，确认收货信息。在交付货物前，驾驶员应再次核对货物的规格、数量、质量等信息，确保与订单要求一致。收货人在验收货物时，应仔细检查货物的外观、规格、数量、质量等方面，如发现货物有损坏或其他问题，应及时与送货人员沟通，并在送货单上注明相关情况。送货人员应协助收货人完成货物的验收工作，并根据收货人要求，将货物搬运至指定地点。在货物交付完成后，送货人员应请收货人在送货单上签字确认，并将送货单带回公司交物流部门存档。三、货物验收与异常处理1.货物验收标准玻璃产品的验收应按照相关国家标准、行业标准以及合同约定的质量要求进行。验收内容包括产品的外观质量、尺寸偏差、性能指标等方面。外观质量验收主要检查玻璃表面是否有划伤、裂纹、气泡、变形等缺陷；尺寸偏差验收应使用量具对玻璃的长度、宽度、厚度等尺寸进行测量，确保符合合同要求；性能指标验收应按照相关标准进行检测，如玻璃的光学性能、力学性能、热工性能等。2.验收流程收货人在收到货物后，应立即组织验收工作。验收工作应由收货人或其指定的专业人员进行，确保验收结果的准确性和公正性。在验收过程中，收货人应按照验收标准对货物进行逐一检查，并填写验收记录。验收记录应包括货物的规格、数量、外观质量、尺寸偏差、性能指标等信息，以及验收人员的签字确认。如发现货物存在质量问题或其他异常情况，收货人应在验收记录中详细注明，并及时与送货人员沟通。送货人员应根据收货人提出的问题，及时采取相应的措施进行处理。3.异常情况处理如在验收过程中发现货物有损坏、数量不符、质量不合格等异常情况，送货人员应及时与收货人协商解决。对于能够现场处理的问题，送货人员应立即进行处理；对于无法现场处理的问题，送货人员应及时通知物流部门和销售部门，并按照公司相关规定进行处理。物流部门在接到异常情况报告后，应及时组织相关人员进行调查和处理。如因运输过程中造成货物损坏，物流部门应根据保险条款进行理赔，并及时安排补货或换货，确保客户的正常需求不受影响。销售部门应与客户保持密切沟通，及时了解客户的需求和意见，并协助物流部门解决异常情况。对于因异常情况给客户造成的损失，销售部门应按照公司相关规定进行赔偿或补偿，维护客户关系。四、送货人员管理1.人员资质要求送货人员应具备相应的驾驶资质和从业资格，持有有效的驾驶证、行驶证等证件。送货人员应具备良好的服务意识和责任心，能够认真履行送货职责，确保货物安全、及时送达客户手中。送货人员应熟悉玻璃产品的特点和运输要求，掌握基本的货物装卸和运输技能，具备应对突发情况的能力。2.培训与教育物流部门应定期组织送货人员进行培训和教育，提高送货人员的业务水平和服务质量。培训内容包括交通安全知识、货物装卸技能、服务规范、产品知识等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场指导等多种形式，确保送货人员能够熟练掌握相关知识和技能。物流部门应鼓励送货人员参加各类培训和学习活动，不断提升自身素质和能力，为公司的发展做出更大的贡献。3.考核与奖惩物流部门应建立送货人员考核制度，对送货人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括送货任务完成情况、服务质量、安全驾驶、货物损坏率等方面。根据考核结果，对表现优秀的送货人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的送货人员进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、辞退等。送货人员的考核结果应作为其薪酬调整、晋升、岗位轮换等方面的重要依据，激励送货人员不断提高工作质量和效率。五、车辆与设备管理1.车辆管理物流部门应建立车辆管理制度，对送货车辆进行统一管理。车辆管理制度应包括车辆档案管理、车辆调度、车辆维护保养、车辆安全管理等方面。物流部门应建立车辆档案，记录车辆的基本信息、维修保养记录、事故记录等内容。车辆档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。物流部门应根据送货任务的需要，合理调度车辆资源，提高车辆的使用效率。在车辆调度过程中，应优先考虑车辆的安全性、适用性和经济性。物流部门应定期组织车辆维护保养工作，确保车辆性能良好，安全可靠。车辆维护保养应按照车辆使用说明书和相关标准进行，包括日常保养、一级保养、二级保养等。物流部门应加强车辆安全管理，定期组织驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。同时，应建立车辆安全检查制度，定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全、有效。2.设备管理物流部门应配备必要的货物装卸设备，如叉车、吊车、托盘等，并建立设备管理制度，对设备进行统一管理。设备管理制度应包括设备档案管理、设备维护保养、设备安全管理等方面。物流部门应建立设备档案，记录设备的基本信息、维修保养记录、使用记录等内容。设备档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。物流部门应定期组织设备维护保养工作，确保设备性能良好，安全可靠。设备维护保养应按照设备使用说明书和相关标准进行，包括日常保养、一级保养、二级保养等。物流部门应加强设备安全管理，定期组织操作人员进行安全教育培训，提高操作人员的安全意识和应急处理能力。同时，应建立设备安全检查制度，定期对设备进行安全检查，确保设备安全设施齐全、有效。六、信息管理1.订单信息管理销售部门应建立订单信息管理系统，对客户订单信息进行及时、准确的记录和管理。订单信息管理系统应包括订单录入、订单审核、订单跟踪、订单查询等功能。销售部门应在订单录入后，及时将订单信息传递给生产部门和物流部门，并确保订单信息的准确性和完整性。生产部门和物流部门应根据订单信息，合理安排生产和送货任务。物流部门应通过订单信息管理系统，实时跟踪订单的执行情况，及时掌握货物的生产进度、运输状态等信息。如发现订单执行过程中出现异常情况，应及时与销售部门和生产部门沟通协调，采取相应的措施进行处理。2.送货信息管理物流部门应建立送货信息管理系统，对送货过程中的相关信息进行及时、准确的记录和管理。送货信息管理系统应包括送货计划制定、车辆调度、货物装载、送货运输、货物交付等环节的信息记录和查询功能。送货人员在送货过程中，应及时将送货信息录入送货信息管理系统，如送货时间、送货地点、货物状态等。物流部门应通过送货信息管理系统，实时掌握送货车辆的位置和行驶状态，确保送货任务的顺利完成。物流部门应定期对