酒店住宿会客制度规范

PAGE酒店住宿会客制度规范一、总则1.目的为了规范酒店住宿会客行为，保障酒店的正常运营秩序，维护客人及酒店的合法权益，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本酒店内所有住宿客人及前来酒店会客的人员。3.基本原则遵守国家法律法规及相关行业标准，确保酒店运营合法合规。以客人需求为导向，在保障安全与秩序的前提下，提供便利、高效的会客服务。明确责任，加强管理，严格执行各项规定，确保制度的有效实施。二、住宿登记与会客预约1.住宿登记客人入住酒店时，应按照酒店要求如实填写住宿登记表，提供有效身份证件及相关信息。酒店前台工作人员应认真核对客人提供的信息，确保准确无误，并及时将信息录入酒店信息管理系统。对于境外客人，应按照国家有关规定进行登记备案，确保信息安全。2.会客预约来访人员需提前与住宿客人联系，由住宿客人通过酒店客房电话或其他指定方式向酒店前台提出会客预约申请。申请内容应包括来访人员姓名、单位、联系电话、预计来访时间等信息。酒店前台工作人员接到预约申请后，应及时进行审核，并告知住宿客人预约是否成功。三、会客流程1.来访登记来访人员到达酒店后，应先到酒店前台办理来访登记手续。登记内容包括来访人员姓名、单位、联系电话、被访客人房号、来访事由、预计停留时间等信息。前台工作人员应认真核对来访人员身份证件，并与住宿客人进行电话确认。2.身份核实与放行经核对无误后，前台工作人员为来访人员发放临时访客卡，并告知其相关注意事项。来访人员应佩戴临时访客卡，在酒店安保人员的引导下前往住宿客人房间。安保人员应在访客进入酒店后，及时记录其进入时间和离开时间，并对访客的行踪进行跟踪监控。3.会客期间管理住宿客人应负责在会客期间对来访人员的行为进行约束和管理，确保不发生违反酒店规定及法律法规的行为。会客时间应遵守酒店规定，一般情况下，来访时间不得超过晚上[X]点。如有特殊情况需要延长会客时间，住宿客人应提前向酒店前台提出申请，并经酒店同意后方可延长。在会客期间，酒店工作人员有权对客房进行安全检查，以确保酒店安全和客人的正常生活秩序。四、会客区域与设施使用1.会客区域酒店应设置专门的公共会客区域，供来访人员与住宿客人进行交流。会客区域应保持整洁、舒适，配备必要的桌椅、沙发等设施。住宿客人如需在客房内会客，应确保不影响其他客人的正常休息和生活秩序。同时，应注意保持客房内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾。2.设施使用来访人员在使用酒店公共设施时，应遵守酒店相关规定，爱护设施设备，不得故意损坏。如需使用客房内的设施设备，应事先征得住宿客人的同意，并在住宿客人的陪同下使用。使用过程中，应注意节约资源，避免浪费。五、安全与秩序管理1.安全检查酒店安保人员应定期对酒店公共区域及客房进行安全检查，确保无安全隐患。在会客期间，安保人员应对来访人员进行身份核实和安全检查，防止无关人员进入酒店或客房。对于携带危险物品或可疑物品的来访人员，酒店安保人员应及时采取措施，确保酒店安全。2.秩序维护酒店工作人员应加强对酒店内秩序的维护，确保客人及来访人员的人身和财产安全。如发现会客过程中出现纠纷或异常情况，酒店工作人员应及时介入调解，并向相关部门报告。住宿客人和来访人员应遵守酒店的各项规章制度，不得在酒店内大声喧哗、争吵、打架斗殴等，维护酒店的良好秩序。六、特殊情况处理1.紧急情况在会客期间如发生火灾、地震等紧急情况，酒店工作人员应立即按照应急预案进行处理，引导客人及来访人员迅速疏散。住宿客人和来访人员应积极配合酒店工作人员的指挥，听从安排，不得擅自行动，确保自身安全。2.异常来访如发现来访人员行为异常或有可疑迹象，酒店安保人员应及时采取措施进行控制，并向酒店管理层报告。对于身份不明或拒绝配合登记的来访人员，酒店有权拒绝其进入酒店或要求其离开酒店。七、信息保密与隐私保护1.信息保密酒店工作人员应严格遵守信息保密制度，对客人的住宿信息及会客情况予以保密。未经客人书面同意，酒店工作人员不得向任何第三方透露客人的相关信息。2.隐私保护酒店应尊重客人及来访人员的隐私，在会客过程中，不得随意干扰客人的正常交流。如需进入客房进行安全检查或其他必要工作，应事先征得客人同意，并尽量减少对客人隐私的影响。八、违规处理1.住宿客人违规如住宿客人违反本制度规定，私自允许未登记的人员进入客房或会客时间过长等，酒店将视情节轻重给予警告、罚款等处理。如因住宿客人违规行为给酒店或其他客人造成损失的，住宿客人应承担相应的赔偿责任。2.来访人员违规来访人员如违反本制度规定，如未按要求进行登记、在酒店内吸烟、使用明火等，酒店安保人员有权制止其违规行为，并要求其离开酒店。对于情节严重的违规行为，酒店将根据相关法律法规进行处理，并追究其法律责任。九、附则1.解释权本制度规范由本酒店负责解释。