工商所工作规范制度

PAGE工商所工作规范制度一、总则（一）目的为了加强工商所的规范化建设，提高工作效率和服务质量，保障工商所依法履行职责，依据相关法律法规和行业标准，制定本工作规范制度。（二）适用范围本制度适用于本工商所全体工作人员。（三）基本原则1.依法履行职责原则：严格依照法律法规和规章规定，履行工商所各项职责，确保行政行为合法、公正、透明。2.服务群众原则：牢固树立服务意识，以群众需求为导向，积极主动为市场主体和社会公众提供优质、高效、便捷的服务。3.高效协作原则：优化工作流程，加强内部协作配合，提高工作效率，形成工作合力。4.监督制约原则：建立健全监督机制，加强对工商所工作的全程监督，确保权力规范运行。二、工作职责（一）登记注册管理1.负责辖区内各类市场主体的登记注册工作，依法核发营业执照等相关证照。2.对登记注册材料进行审查，确保材料真实、合法、有效，符合法定形式。3.做好登记注册信息的录入、整理、归档和公示工作。（二）市场监管1.加强对辖区市场的巡查监管，维护市场秩序，查处各类违法经营行为。2.开展商品质量抽检，打击假冒伪劣商品，保障消费者合法权益。3.规范市场主体经营行为，加强对广告、商标、合同等市场经营活动的监督管理。（三）消费者权益保护1.受理和处理消费者投诉、举报，及时调解消费纠纷。2.宣传消费维权知识，提高消费者自我保护意识。3.建立健全消费维权工作机制，加强与相关部门的协作配合。（四）商标广告管理1.指导和帮助辖区企业、个体工商户申请商标注册，培育知名商标。2.加强对广告活动的监督检查，查处违法广告行为。3.规范商标使用，打击商标侵权行为。（五）合同监管1.开展合同法律法规宣传，指导企业规范合同签订行为。2.加强对合同格式条款的监管，查处利用合同格式条款侵害消费者权益的行为。3.办理合同争议调解案件，维护当事人合法权益。（六）其他工作1.完成上级交办的其他各项工作任务。2.配合当地政府做好相关工作，积极参与社会综合治理。三、工作流程（一）登记注册流程1.申请受理：申请人提交登记注册申请材料，窗口工作人员对申请材料进行形式审查，符合受理条件的予以受理，出具受理通知书；不符合受理条件的，一次性告知申请人需要补正的全部内容。2.审查核准：对受理的申请材料进行实质审查，核实申请事项的真实性、合法性。符合条件的，予以核准登记，核发营业执照；不符合条件的，作出不予登记的决定，并书面说明理由。3.发照归档：核准登记后，打印营业执照，通知申请人领取。同时，将登记注册材料整理归档。（二）市场监管流程1.巡查计划制定：根据辖区实际情况，制定年度、季度和月度巡查计划，明确巡查区域、对象、内容和重点。2.巡查实施：按照巡查计划，对市场主体进行实地巡查，检查经营资格、经营行为、商品质量等情况，做好巡查记录。3.问题处理：对巡查中发现的问题，依法依规进行处理。属于轻微违法行为的，责令改正；属于一般违法行为的，立案查处；属于重大违法行为的，及时上报上级部门。（三）消费者权益保护流程1.投诉举报受理：通过多种渠道受理消费者投诉举报，详细记录投诉举报内容，及时分流转办。2.调查调解：对投诉举报事项进行调查核实，组织双方当事人进行调解，促成和解。3.处理反馈：根据调解结果，依法作出处理决定，并及时向投诉举报人反馈处理情况。（四）商标广告管理流程1.商标注册指导：接受企业、个体工商户商标注册咨询，指导其准备申请材料，协助办理商标注册申请。2.广告监测检查：通过日常巡查、网络监测等方式，对辖区内广告活动进行监测检查，发现违法广告及时查处。3.商标侵权查处：受理商标侵权投诉举报，开展调查取证，依法查处商标侵权行为。（五）合同监管流程1.合同指导服务：向企业、个体工商户宣传合同法律法规，提供合同示范文本，指导其签订规范合同。2.格式条款审查：对企业使用的合同格式条款进行审查，发现侵害消费者权益的条款，责令改正。3.合同争议调解：受理合同争议调解申请，组织双方当事人进行调解，化解合同纠纷。四、工作纪律（一）遵守工作时间按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度，请假需提前按规定程序办理审批手续。（二）坚守工作岗位工作时间内不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得从事与工作无关的事情。（三）严格遵守工作程序按照规定的工作流程和操作规范办理各项业务，不得擅自简化、变通工作程序。（四）保守工作秘密对工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等，严格保密，不得泄露。（五）廉洁自律严格遵守廉洁从政各项规定，严禁利用职务之便谋取私利，不得接受管理对象的礼品、宴请等。五、考核评价（一）考核内容1.工作业绩：包括登记注册、市场监管、消费者权益保护等各项工作任务的完成情况。2.工作态度：工作责任心、敬业精神、服务意识等方面的表现。3.业务能力：法律法规知识、业务技能、计算机应用能力等方面的水平。4.廉洁自律：遵守廉洁纪律的情况。（二）考核方式1.日常考核：由所在部门负责人对工作人员日常工作表现进行考核评价，及时记录工作情况。2.定期考核：每半年或一年进行一次全面考核，采取个人述职、民主测评（互评）、领导评价相结合的方式进行。3.专项考核：对完成重大工作任务、处理突发事件等情况进行专项考核。（三）考核结果运用1.考核结果作为工作人员评先评优、职务晋升、奖励惩戒的重要依据。2.对考核优秀的工作人员给予表彰奖励；对考核不称职的，进行诫勉谈话、岗位调整或按照有关规定予以辞退。六、培训学习（一）培训计划制定根据工作需要和人员实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、方式、时间和要求。（二）培训内容1.法律法规：学习工商行政管理相关法律法规和规章，提高依法履职能力。2.业务知识：包括登记注册、市场监管、消费者权益保护等业务知识，提升业务水平。3.职业道德：加强职业道德教育，培养敬业精神和服务意识。4.技能培训：开展计算机应用、公文写作等技能培训，提高工作效率。（三）培训方式1.集中培训：定期组织全体工作人员参加集中培训，邀请专家学者或业务骨干进行授课。2.专题讲座：针对工作中的热点难点问题，举办专题讲座，进行深入研讨。3.在线学习：利用网络平台，开展在线学习，方便工作人员自主学习。4.实践锻炼：安排工作人员到基层工商所或其他相关部门进行实践锻炼，积累工作经验。七、信息化建设（一）硬件设施配备按照工作需要，配备必要的计算机、打印机、复印机、网络设备等硬件设施，确保工作正常开展。（二）软件系统应用1.推广应用工商行政管理业务系统，实现登记注册、市场监管、消费维权等业务的信息化办理。2.利用信息化手段加强对市场主体的信用监管，建立健全信用信息数据库。（三）信息安全管理1.加强信息安