规范矛盾纠纷排查制度

PAGE规范矛盾纠纷排查制度一、总则（一）目的为了有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护公司/组织的和谐稳定发展，保障员工的合法权益，特制定本矛盾纠纷排查制度。本制度旨在规范矛盾纠纷排查工作流程，确保排查工作的全面性、准确性和及时性，为公司/组织的正常运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、各分支机构以及全体员工。涵盖公司运营过程中涉及的各类合同纠纷、劳动纠纷、员工关系纠纷、业务合作纠纷等所有可能引发矛盾的领域。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全矛盾纠纷排查机制，加强日常管理和监督，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患，采取有效措施加以预防和化解，避免矛盾纠纷的激化和升级。2.全面覆盖原则对公司/组织内部的各个层面、各个环节进行全面排查，不留死角。包括但不限于员工之间、部门之间、员工与客户之间、公司与合作伙伴之间等各种关系，确保矛盾纠纷排查工作的全面性。3.及时准确原则定期开展矛盾纠纷排查工作，确保排查工作的及时性。同时，要求排查人员认真细致，准确掌握矛盾纠纷的真实情况，为后续的调处工作提供可靠依据。4.依法依规原则矛盾纠纷排查和调处工作必须严格遵守国家法律法规和公司/组织的相关规章制度，确保调处结果合法合规，维护当事人的合法权益。二、矛盾纠纷排查职责分工（一）公司/组织层面成立矛盾纠纷排查工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司/组织的矛盾纠纷排查工作，制定工作方案，明确工作目标和任务，定期召开会议研究解决排查工作中出现的重大问题。（二）部门层面各部门负责人为本部门矛盾纠纷排查工作的第一责任人，负责组织本部门的矛盾纠纷排查工作，明确专人负责具体排查工作，确保排查工作落实到实处。同时，各部门要积极配合公司/组织的矛盾纠纷排查工作，及时提供相关信息和资料。（三）员工个人全体员工有义务积极参与公司/组织的矛盾纠纷排查工作，发现矛盾纠纷隐患及时向所在部门报告。同时，员工要自觉遵守法律法规和公司/组织的规章制度，妥善处理个人与他人、与公司/组织之间的关系，避免引发矛盾纠纷。三、矛盾纠纷排查内容（一）合同纠纷1.合同签订过程中是否存在欺诈、胁迫等违法行为。2.合同履行过程中是否存在违约行为，如未按时履行义务、交付的产品或服务不符合约定等。3.合同变更、解除过程中是否存在争议，如变更或解除的条件是否符合合同约定，是否给对方造成损失等。（二）劳动纠纷1.劳动合同的签订、履行、解除等环节是否符合法律法规规定，如是否按时足额支付工资、是否依法缴纳社会保险等。2.员工与用人单位之间是否存在劳动争议，如加班工资、福利待遇、职业发展等方面的争议。3.劳动安全卫生方面是否存在问题，如工作环境是否符合安全标准，员工是否受到职业危害等。（三）员工关系纠纷1.员工之间是否存在矛盾冲突，如工作中的意见分歧、个人恩怨等。2.员工与上级领导之间是否存在沟通不畅、管理方式不当等问题，导致员工产生不满情绪。3.团队合作方面是否存在问题，如团队凝聚力不足、协作不畅等，影响工作效率和质量。（四）业务合作纠纷1.与合作伙伴之间在业务合作过程中是否存在利益分配不均、合作条款变更等争议。2.合作项目的进展是否顺利，是否存在因合作方原因导致项目延误、质量问题等。3.与合作伙伴之间的沟通协调是否顺畅，是否存在信息传递不及时、不准确等问题，影响合作效果。四、矛盾纠纷排查方式（一）定期排查1.公司/组织每月组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，各部门要在规定时间内完成本部门的排查工作，并将排查情况上报公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组。2.排查工作要形成书面报告，内容包括排查时间、排查范围、排查出的矛盾纠纷情况（包括矛盾纠纷的类型、涉及人员、产生原因等）、处理情况及下一步工作计划等。（二）专项排查1.根据公司/组织的实际情况和工作需要，不定期开展专项矛盾纠纷排查工作。如在重大项目实施前、重要活动举办前、政策调整期间等，针对可能出现的矛盾纠纷隐患进行重点排查。2.专项排查要制定详细的排查方案，明确排查重点、排查方法和排查要求。排查结束后，要及时形成专项排查报告，上报公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组。（三）日常排查1.各部门要建立日常矛盾纠纷排查工作机制，安排专人负责收集、整理本部门的矛盾纠纷信息，及时发现和处理潜在的矛盾纠纷。2.员工要在日常工作和生活中注意观察，发现矛盾纠纷隐患及时向所在部门报告。对于一般性的矛盾纠纷，部门要及时进行调处，避免矛盾激化。（四）重点人员排查1.将曾经发生过矛盾纠纷、情绪不稳定、有过激行为倾向的人员作为重点排查对象，定期了解其思想动态和工作生活情况。2.对于重点人员，要建立专门的档案，记录其矛盾纠纷情况、调处过程及后续跟踪情况。同时，要加强与重点人员的沟通交流，做好思想疏导工作，防止其再次引发矛盾纠纷。五、矛盾纠纷排查工作流程（一）信息收集1.通过日常工作中的观察、员工举报、部门汇报等方式，广泛收集矛盾纠纷信息。2.对收集到的信息进行详细记录，包括矛盾纠纷的主体、内容、产生时间、涉及人员等基本情况。（二）初步评估1.对收集到的矛盾纠纷信息进行初步评估，判断其性质、严重程度和可能产生的影响。2.根据评估结果，确定矛盾纠纷的调处级别，分为一般矛盾纠纷、较大矛盾纠纷和重大矛盾纠纷。（三）分类处理1.对于一般矛盾纠纷，由所在部门负责组织调处，明确调处责任人，制定调处方案，及时进行处理。调处结果要报公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组备案。2.对于较大矛盾纠纷，由公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组指定相关部门或人员进行联合调处。调处过程中要充分听取各方意见，依法依规进行处理，确保调处结果公平公正。调处结果要及时向公司/组织全体员工通报。3.对于重大矛盾纠纷，要成立专门的调处工作小组，由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。调处工作小组要深入调查研究，制定切实可行的调处方案，积极协调各方关系，妥善解决矛盾纠纷。必要时，可寻求外部专业机构或政府部门的支持和帮助。调处结果要向公司/组织全体员工公开，并向上级主管部门报告。（四）跟踪反馈1.对已调处的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解调处结果的执行情况，当事人对调处结果的满意度。2.对于当事人不满意或调处结果执行不到位的情况，要及时进行复查，重新制定调处措施，并跟踪落实，确保矛盾纠纷得到彻底解决。六、矛盾纠纷排查工作保障措施（一）组织保障1.加强公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组的建设，定期召开会议，研究解决排查工作中出现的问题，确保排查工作顺利开展。2.明确各部门在矛盾纠纷排查工作中的职责分工，加强部门之间的协调配合，形成工作合力。（二）人员保障1.加强对矛盾纠纷排查工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。培训内容包括法律法规、政策文件、沟通技巧、调处方法等方面。2.选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员担任矛盾纠纷排查工作岗位，确保排查工作的质量和效果。（三）经费保障1.公司/组织要设立矛盾纠纷排查工作专项经费，用于开展排查工作所需的办公设备、培训费用、调处费用等。2.确保专项经费专款专用，合理使用，为矛盾纠纷排查工作提供必要的经费支持。（四）制度保障1.建立健全矛盾纠纷排查工作的各项规章制度，明确工作流程、工作标准和工作要求，确保排查工作有章可循。2.加强对矛