物业保洁规范制度

PAGE物业保洁规范制度一、总则（一）目的本制度旨在规范物业保洁工作流程，确保物业区域内环境整洁、卫生达标，为业主和使用人提供舒适、安全的居住和工作环境，同时维护物业的良好形象，提升物业服务品质。（二）适用范围本制度适用于[物业公司名称]负责管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：保洁工作必须遵守国家和地方有关环境卫生、劳动安全等方面的法律法规及行业标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务，满足不同客户群体的期望。3.质量标准原则：明确各项保洁工作的质量标准，严格按照标准进行操作和检查，确保保洁效果达到规定要求。4.安全环保原则：在保洁工作中注重安全，采取必要的安全防护措施，避免发生安全事故；同时，倡导环保理念，合理使用清洁用品，减少对环境的污染。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.全面负责物业保洁工作的管理和监督，制定保洁工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保物业区域内环境卫生符合标准要求。3.负责保洁人员的培训、考核和调配工作，提高保洁人员的业务素质和工作效率。4.与其他部门协调沟通，做好保洁工作与其他物业服务工作的衔接配合。5.负责清洁用品、工具的采购、领用和管理，合理控制成本。6.处理业主和使用人有关保洁工作的投诉和建议，及时反馈处理结果。（二）保洁员岗位职责1.负责物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、走廊、楼梯、大厅、停车场等。2.按照规定的时间和路线进行巡回保洁，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。3.定期对公共区域的门窗、玻璃、扶手、栏杆等进行擦拭，确保干净明亮。4.负责卫生间的清洁消毒工作，包括便器、洗手盆、镜子、地面等，定期更换卫生纸和洗手液。5.协助做好垃圾分类工作，将垃圾按照规定分类投放，并及时运送到指定地点。6.发现公共区域设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。7.完成领导交办的其他临时性保洁任务。三、保洁工作流程及标准（一）公共区域日常保洁流程及标准1.楼道保洁流程：从顶层开始，依次清扫楼道地面、扶手、窗台等，最后清理楼梯间的垃圾。标准：地面无杂物、无污渍、无积水，扶手、窗台干净整洁，楼梯间垃圾日产日清。2.电梯保洁流程：在电梯运行间隙，用干净的抹布擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位，然后清扫电梯地面。标准：电梯轿厢内壁无污渍、无手印，按钮灵敏，扶手干净，地面无垃圾。3.走廊保洁流程：沿着走廊一侧开始，先清扫地面，再擦拭墙面、门窗、消火栓等设施。标准：地面干净，墙面无灰尘、无污渍，门窗明亮，消火栓整洁。4.大厅保洁流程：先清扫大厅地面，然后擦拭沙发、茶几、宣传栏等家具和设施，最后清理垃圾桶。标准：地面光亮，家具设施干净，垃圾桶内垃圾不超过三分之二。5.停车场保洁流程：清扫停车场地面，清理车位线、指示牌等设施上的灰尘，擦拭路灯、道闸等设备。标准：地面整洁，设施设备干净，无明显垃圾和污渍。（二）卫生间保洁流程及标准1.流程：进入卫生间后，先打开窗户通风，然后依次清理便器、洗手盆台面、镜子、地面等。2.标准：便器无污垢、无异味，洗手盆台面干净，镜子明亮，地面干燥无水渍，卫生纸和洗手液充足。（三）特殊区域保洁流程及标准1.会议室保洁流程：会议结束后，及时清理桌面、地面垃圾，擦拭桌椅、门窗等，摆放好会议用品。标准：桌面整洁，地面干净，会议用品摆放整齐。2.楼梯扶手保洁流程：用专用清洁剂和抹布从上到下擦拭楼梯扶手。标准：扶手光亮，无灰尘、无污渍。3.玻璃清洁流程：先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘，再用玻璃清洁剂和专用工具进行擦拭。标准：玻璃明亮，无污渍、无水痕。四、清洁用品及工具管理（一）采购管理1.根据保洁工作实际需求，制定清洁用品和工具的采购计划，明确采购品种、数量、规格等要求。2.选择具有良好信誉和质量保证的供应商，对采购的清洁用品和工具进行严格的质量检验，确保符合相关标准和使用要求。（二）领用管理1.建立清洁用品和工具领用登记制度，保洁人员领用物品时需填写领用登记表，注明领用日期、品种、数量等信息。2.按照规定的标准和用量发放清洁用品和工具，避免浪费和滥用。（三）库存管理1.设立专门的清洁用品和工具仓库，保持仓库环境整洁、通风良好。2.对清洁用品和工具进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。3.定期盘点库存，及时补充短缺物品，对过期、损坏的物品进行清理和更换。（四）使用管理1.保洁人员应按照正确的方法和操作规程使用清洁用品和工具，确保使用效果和安全。2.严禁将清洁用品和工具挪作他用，不得私自外借。3.注意节约使用清洁用品和工具，避免浪费。五、安全与防护（一）安全操作规程1.保洁人员在进行清洁工作时，必须严格遵守安全操作规程，如使用电器设备时要注意用电安全，避免触电事故。2.清洁高处区域时，应使用合格的登高设备，并系好安全带，确保自身安全。3.清洁卫生间、垃圾桶等易滋生细菌和异味的区域时，应佩戴口罩、手套等防护用品。（二）安全检查1.定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.检查清洁用品和工具的存放是否安全，是否存在易燃易爆等危险物品。3.检查电器设备是否正常运行，电线是否老化、破损等。（三）应急处理1.制定保洁工作应急预案，明确在发生火灾、触电、中毒等突发事件时的应急处理措施。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高应急处理能力。3.发生突发事件时，保洁人员应立即采取相应的应急措施，并及时报告上级领导。六、培训与考核（一）培训计划1.根据保洁人员的业务水平和工作需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括保洁工作流程、质量标准、安全知识、清洁用品和工具的使用方法等。（二）培训方式1.定期组织内部培训，由保洁主管或经验丰富的保洁人员进行授课。2.邀请专业人士进行培训，如清洁用品供应商的技术人员、安全专家等。3.组织现场实操培训，让保洁人员在实际工作中学习和掌握操作技能。（三）考核制度1.建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、遵守规章制度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不合格的保洁人员进行批评教育或辞退处理。七、监督与检查（一）监督机制1.建立健全保洁工作监督机制，保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查。2.设立专门的质量监督岗位，定期对保洁工作质量进行抽查和评估。3.鼓励业主和使用人对保洁工作进行监督，及时反馈意见和建议。（二）检查标准1.根据保洁工作流程和质量标准，制定详细的检查标准，明确各项保洁工作的检查要点和评分标准。2.检查标准应具有可操作性和量化性，便于对保洁工作质量进行准确评估。（三）检查频率1.保洁主管每天对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.质量监督岗位每周至少对保洁工作进行一次全面检查，并填写检查记录。3.每月对保洁工作进行一次综合评估，总结工作中的优点和不足，制定改进措施。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便业主和使用人投诉保洁工作中的问题。2.对业主和使用人的投诉进行及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，立即安排专人进行调查核实，了解投诉情况的真实性。2.根据调查结果，制定具体的处理措施，并及时与投诉人沟通反馈。3.对投诉问题进行整改，跟踪整改效果，确保问题得到彻底解决。4.将投诉处理结果记录在案，定期进行分析总结，避免类似问题再次发