医德医风制度规范

PAGE医德医风制度规范一、总则（一）目的为加强本医疗机构医德医风建设，规范医务人员执业行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构全体医务人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终以患者为中心，把患者的利益放在首位，尊重患者的人格尊严和合法权益。2.依法执业原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展医疗服务活动。3.诚信守诺原则：诚实守信，履行医疗服务承诺，做到言行一致，取信于患者。4.优质服务原则：不断提高医疗技术水平和服务质量，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。5.廉洁自律原则：廉洁行医，自觉抵制各种不正之风，杜绝收受红包、回扣等违规行为。二、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱医疗卫生事业，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入医疗工作。2.认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工。（二）关爱患者1.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，耐心倾听患者的诉求，给予患者充分的关心和照顾。2.对待患者一视同仁，不分贵贱、贫富、种族、性别，提供平等的医疗服务。（三）严谨求实1.刻苦钻研业务知识，不断提高医疗技术水平，积极开展新技术、新项目。2.对待医疗工作严肃认真，一丝不苟，严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全。（四）团结协作1.树立团队意识，加强与同事之间的沟通与协作，共同完成医疗任务。2.尊重他人的意见和建议，相互支持，相互配合，形成良好的工作氛围。（五）廉洁奉公1.严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种利益诱惑，不以权谋私。2.不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等，不参与药品、医疗器械等购销活动中的不正当交易。三、医疗行为规范（一）诊疗规范1.严格按照诊疗常规和技术操作规范进行诊断和治疗，确保医疗质量。2.认真书写病历，做到病历内容完整、准确、清晰，及时、规范地完成各项医疗记录。（二）合理用药1.遵循安全、有效、经济的用药原则，合理使用药物，避免滥用和浪费。2.严格掌握药物的适应证、禁忌证和用法用量，根据患者的病情和身体状况合理选择药物。（三）医疗告知1.向患者或其家属充分告知病情、诊断、治疗方案、医疗风险等信息，取得患者的理解和同意。2.认真解答患者的疑问，提供必要的医疗指导，保障患者的知情权和选择权。（四）医疗纠纷处理1.建立健全医疗纠纷处理机制，及时、妥善处理医疗纠纷。2.对于患者的投诉和意见，要认真对待，积极沟通，查明原因，依法依规处理，做到事事有回音，件件有着落。四、服务行为规范（一）服务态度1.热情接待患者，使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲，耐心解答患者的问题。2.树立良好的职业形象，仪表端庄，举止得体，尊重患者的风俗习惯。（二）服务流程1.优化医疗服务流程，简化就医环节，提高工作效率，方便患者就医。2.设立导医岗位，为患者提供咨询、引导等服务，帮助患者顺利就诊。（三）投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，及时受理患者的投诉和举报。2.对于投诉事项，要认真调查核实，依法依规处理，并及时向患者反馈处理结果。五、廉洁自律规范（一）廉洁从业规定1.严禁医务人员利用职务之便收受患者及其家属的红包、礼品、宴请等财物。2.严禁医务人员在药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中收受回扣、提成等不正当利益。3.严禁医务人员参与医疗广告宣传、医疗中介等活动，谋取不正当利益。（二）监督与举报1.建立健全廉洁自律监督机制，加强对医务人员廉洁从业情况的监督检查。2.设立举报信箱和举报电话，鼓励患者及其家属对医务人员的违规行为进行举报。对于举报属实的，给予举报人适当奖励，并严格保护举报人权益。（三）违规处理1.对于违反廉洁自律规定的医务人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.对于违规收受的财物，要依法依规予以收缴，并追究相关人员的责任。六、教育培训与考核（一）教育培训1.制定医德医风教育培训计划，定期组织医务人员参加医德医风培训，提高医务人员的职业道德水平。2.培训内容包括法律法规、职业道德规范、医疗行为规范、服务行为规范、廉洁自律规范等。3.培训方式可以采用集中授课、专题讲座、案例分析、在线学习等多种形式。（二）考核评价1.建立健全医德医风考核评价机制，定期对医务人员的医德医风表现进行考核评价。2.考核评价内容包括职业道德、医疗行为、服务态度、廉洁自律等方面。3.考核评价结果分为优秀、合格、不合格三个等次，并与医务人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩。（三）结果运用1.对于医德医风考核评价优秀的医务人员，给予表彰和奖励，并在职称晋升、评先评优等方面予以优先考虑。2.对于医德医风考核评价不合格的医务人员，要进行诫勉谈话，责令限期整改。整改仍不合格的，按照相关规定给予相应的处分。七、监督与检查（一）内部监督1.医疗机构内部设立医德医风监督管理部门，负责对医务人员的医德医风情况进行日常监督检查。2.定期开展医德医风专项检查，对发现的问题及时进行督促整改。3.建立医务人员医德医风档案，记录医务人员的医德医风表现和考核评价结果。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过设立意见箱、公布举报电话、开展满意度调查等方式，广泛征求患者及其家属的意见和建议。2.积极配合卫生行政部门、纪检监察部门等有关部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。八、附则（一）解释权本制度规范由本医疗机构负责解释。（二）修订与完善本制度规范