服务老干部规范制度

PAGE服务老干部规范制度一、总则（一）目的为进一步加强对老干部的服务管理工作，提高服务质量和水平，使老干部能够安享晚年，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有从事老干部服务管理工作的部门和人员。（三）基本原则1.以人为本原则始终把老干部的需求放在首位，尊重老干部的意愿和选择，全心全意为老干部提供优质、高效、贴心的服务。2.规范化原则建立健全各项服务管理制度和流程，确保服务工作有章可循、规范有序。3.个性化原则根据老干部的不同情况和需求，提供个性化的服务，满足老干部的特殊要求。4.动态管理原则随着形势的发展和老干部需求的变化，及时调整和完善服务管理措施，不断提高服务管理工作的针对性和实效性。二、服务内容（一）生活服务1.生活照料为生活不能自理的老干部提供必要的生活照料服务，包括协助穿衣、洗漱、用餐、如厕等。2.医疗保健定期组织老干部进行健康体检，建立健康档案，为老干部提供医疗咨询和指导服务。及时了解老干部的身体状况，协助解决就医过程中遇到的问题。3.生活设施保障确保老干部居住环境的安全和舒适，对老干部的住房、水电、暖气等生活设施进行定期检查和维护，及时排除安全隐患。（二）精神文化服务1.文化娱乐活动组织开展形式多样、丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画展览、读书看报、棋牌比赛等，丰富老干部的精神文化生活。2.思想政治教育定期组织老干部学习党的方针政策，开展形势教育和思想政治工作，引导老干部关心国家大事，保持政治坚定。3.心理咨询服务关注老干部的心理健康，为有需求的老干部提供心理咨询和疏导服务，帮助他们缓解心理压力，保持积极乐观的心态。（三）权益维护服务1.政策落实认真贯彻落实党和国家关于老干部的各项政策待遇，确保老干部的政治待遇、生活待遇得到切实保障。2.权益保障维护老干部的合法权益，及时了解和解决老干部反映的问题，对侵害老干部权益的行为进行严肃处理。3.信访接待热情接待老干部的来信来访，认真倾听他们的诉求，及时做好解释和答复工作，做到事事有回音，件件有着落。三、服务流程（一）需求受理1.设立专门渠道设立老干部服务热线、邮箱、意见箱等多种需求受理渠道，方便老干部随时反映问题和提出需求。2.及时记录对老干部反映的问题和需求进行详细记录，包括时间、地点、内容、联系人等信息，并及时进行分类整理。（二）需求评估1.组建评估小组由服务管理部门负责人、相关业务人员和老干部代表组成需求评估小组，对老干部的需求进行综合评估。2.评估内容评估内容包括需求的合理性、可行性、紧迫性等，根据评估结果制定相应的服务方案。（三）服务实施1.明确责任分工根据服务方案，明确各部门和人员的责任分工，确保服务工作有序开展。2.严格执行标准服务人员要严格按照服务标准和流程为老干部提供服务，确保服务质量和效果。3.及时沟通反馈在服务过程中，要及时与老干部沟通反馈服务进展情况，听取他们的意见和建议，对服务方案进行调整和完善。（四）服务监督1.建立监督机制建立健全服务监督机制，定期对服务工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。2.接受投诉举报设立投诉举报电话和邮箱，接受老干部和社会各界的监督，对投诉举报的问题要及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（五）服务反馈1.定期回访服务结束后，要定期对老干部进行回访，了解他们对服务的满意度和意见建议，及时改进服务工作。2.总结经验教训对服务工作中存在的问题和不足进行总结分析，吸取经验教训，不断完善服务流程和标准，提高服务质量和水平。四、人员管理（一）人员配备1.专业要求服务管理部门应配备具有一定专业知识和技能的工作人员，如医护人员、心理咨询师、文化活动组织者等。2.数量保障根据老干部的数量和服务需求，合理确定工作人员的数量，确保服务工作的正常开展。（二）培训与考核1.培训计划制定详细的培训计划，定期组织工作人员参加业务培训，不断提高他们的服务意识和业务能力。2.培训内容培训内容包括老干部政策法规、服务技能、沟通技巧、职业道德等方面。3.考核机制建立健全工作人员考核机制，定期对工作人员的工作表现进行考核评价，考核结果与绩效挂钩。（三）职业道德与纪律1.职业道德规范制定工作人员职业道德规范，要求工作人员热爱老干部工作，尊重老干部，全心全意为老干部服务。2.工作纪律要求严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。严禁利用工作之便谋取私利，不得接受老干部的礼品和宴请。五、经费管理（一）经费来源1.财政拨款积极争取财政部门的支持，确保老干部服务管理工作所需经费足额到位。2.其他渠道通过社会捐赠、企业赞助等多种渠道筹集资金，拓宽经费来源渠道。（二）经费使用原则1.专款专用原则老干部服务管理经费要专款专用，不得挪作他用。2.合理节约原则在经费使用过程中，要坚持合理节约的原则，提高经费使用效益。3.公开透明原则建立健全经费使用管理制度，定期公布经费使用情况，接受老干部和社会各界的监督。（三）经费预算与决算1.预算编制每年年初，要根据老干部服务管理工作的实际需求，编制经费预算，报上级主管部门审核批准。2.决算报告每年年底，要对经费使用情况进行决算，编制决算报告，报上级主管部门备案。六、设施设备管理（一）设施设备配备1.生活设施为老干部配备必要的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜、卫生间设施等，确保老干部生活舒适。2.文化娱乐设施建设老干部活动中心，配备图书、报刊、电脑、棋牌、健身器材等文化娱乐设施，满足老干部的精神文化需求。3.医疗保健设施配备必要的医疗保健设施，如体检设备、急救药品、康复器材等，为老干部提供医疗保健服务。（二）设施设备维护与更新1.定期维护建立设施设备定期维护制度，定期对设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。2.及时更新根据老干部的需求和设施设备的使用情况，及时更新老化、损坏的设施设备，为老干部提供更好的服务条件。（三）设施设备安全管理1.安全制度建立健全设施设备安全管理制度，明确安全责任，加强对设施设备的安全管理。2.安全检查定期对设施设备进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，确保老干部的人身安全。七、档案管理（一）档案内容1.基本信息档案建立老干部基本信息档案，包括姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、工作经历等。2.健康档案为老干部建立健康档案，记录他们的身体状况、病史、体检结果等信息。3.活动档案记录老干部参加各类活动的情况，包括活动时间、内容、照片、视频等。4.信访档案对老干部的来信来访进行详细记录，建立信访档案，包括信访时间、内容、处理结果等。（二）档案管理责任1.专人负责指定专人负责老干部档案的管理工作，确保档案管理工作的规范化和专业化。2.档案保管档案管理人员要严格按照档案管理规定，妥善保管老干部档案，确保档案的安全和完整。（三）档案查阅与利用1.查阅规定严格档案查阅制度，未经批准，任何人不得查阅老干部档案。因工作需要查阅档案的，要履行审批手续，并做好查