铁路职工规范规章制度

PAGE铁路职工规范规章制度一、总则（一）目的为了加强铁路职工队伍建设，规范职工行为，确保铁路运输安全、高效、有序运行，依据国家相关法律法规以及铁路行业标准，特制定本规范规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于[公司/组织名称]全体铁路职工，包括但不限于行车、客运、货运、机务、车辆、工务、电务等各岗位工作人员。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规以及铁路行业的各项规章制度，确保铁路运营活动合法合规。2.安全第一原则始终将运输安全放在首位，职工的行为规范必须以保障安全为出发点和落脚点。3.服务至上原则树立全心全意为旅客、货主服务的理念，不断提高服务质量和水平。4.科学管理原则运用科学的管理方法和手段，规范职工行为，提高工作效率和管理效能。二、职工行为规范（一）职业道德规范1.爱岗敬业热爱铁路事业，立足本职岗位，勤奋工作，努力钻研业务技术，不断提高工作能力和水平。2.诚实守信言行一致，信守承诺，如实提供工作信息，不弄虚作假，维护铁路行业的良好形象。3.办事公道对待工作和同事一视同仁，公平公正地处理问题，不偏袒、不徇私。4.服务群众主动热情为旅客、货主服务，耐心解答疑问，及时解决困难，满足客户合理需求。5.奉献社会积极为铁路发展和社会进步贡献力量，勇于承担社会责任，展现铁路职工的良好风貌。（二）工作纪律规范1.遵守工作时间按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请假制度，按照规定程序办理请假手续。2.坚守工作岗位工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，确保各项工作正常运转。因特殊情况需要临时离岗时，必须向相关负责人请假并做好交接工作。3.严禁酒后上岗严禁在饮酒后进入工作岗位，确保工作期间精神状态良好，避免因饮酒影响工作安全和效率。4.遵守劳动纪律服从工作安排，听从指挥调度，认真履行工作职责。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网页等。（三）作业行为规范1.行车作业规范严格执行标准化作业程序，认真确认信号、进路、道岔等行车设备状态，确保行车安全。按照规定速度运行，严禁超速行驶。遇有特殊情况需要限速运行时，必须严格遵守限速要求。加强瞭望，及时发现和处理线路上的障碍物、异常情况及危及行车安全的问题。认真执行车机联控，准确传达行车信息，确保信息传递及时、准确、完整。2.客运作业规范热情接待旅客，主动引导旅客购票、候车、乘车，为旅客提供必要的帮助和服务。严格执行客运服务标准，保持车站、列车环境整洁卫生，设施设备完好。做好旅客安全检查工作，严禁旅客携带违禁物品进站上车。加强对重点旅客的照顾，确保旅客旅途安全、舒适。文明礼貌服务，使用文明用语，尊重旅客的民族习惯和宗教信仰，不得与旅客发生争吵、冲突。3.货运作业规范认真执行货物运输计划，做好货物的受理、承运、装车、卸车、交付等工作，确保货物运输安全、及时、准确。严格检查货物包装、重量、性质等，不符合运输要求的货物不得承运。加强货物运输途中的监控，防止货物损坏、丢失等情况发生。做好货运票据的填写、保管和交接工作，确保票据信息准确无误。严格执行货运收费标准，不得擅自提高或降低收费。积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质的货运服务，及时解决客户提出的数据问题。4.机务作业规范严格执行机车操作规程，认真做好机车的检查、保养、维修工作，确保机车性能良好。加强机车乘务员的培训和管理，提高乘务员的业务素质和安全意识。乘务员必须持证上岗，严格遵守乘务作业纪律。做好机车运行中的监控和操作，及时发现和处理机车故障及异常情况安全驾驶。认真执行呼唤应答制度，确保行车安全。按照规定做好机车的整备工作，保证机车整洁、设备齐全、备品充足。5.车辆作业规范严格执行车辆检修标准，认真做好车辆的日常检修、定期检修和故障处理工作，确保车辆运行安全。加强车辆乘务员的管理，提高乘务员的业务水平和应急处理能力。乘务员必须坚守岗位，认真履行职责。做好车辆运行中的检查和监控，及时发现和处理车辆故障及安全隐患。加强对车辆配件、材料的管理，确保质量可靠。按照规定做好车辆的保洁工作，保持车辆内部整洁卫生。6.工务作业规范严格执行线路维修养护标准，认真做好线路设备的检查、维修、保养工作，确保线路质量良好。加强对道岔、桥梁、隧道等重点设备的检查和监控，及时发现和处理设备病害。做好线路巡查工作，及时发现和排除线路上存在的安全隐患。严格执行施工安全管理制度，在进行线路施工、维修作业时，必须设置防护标志，确保施工安全。加强对施工人员的培训和管理，提高施工人员的安全意识和操作技能。做好工务设备的防寒、防暑、防洪、防胀等季节性工作，确保设备安全稳定运行。7.电务作业规范严格执行电务设备检修标准，认真做好信号设备、通信设备的检查、维修、调试工作，确保设备正常运行。加强对电务设备的运行监控，及时发现和处理设备故障及异常情况。做好设备的防雷、防洪、防盗等工作，确保设备安全可靠。严格执行电务施工安全管理制度，在进行电务施工、检修作业时，必须办理相关手续，设置防护措施，确保施工安全。加强对施工人员的培训和管理，提高施工人员的安全意识和技术水平。做好电务设备的技术资料管理工作，确保资料完整、准确。三、培训与教育（一）培训计划1.定期制定年度培训计划，根据不同岗位、不同层次职工的需求，确定培训内容、培训方式和培训时间。2.培训计划应涵盖职业道德、业务知识、安全技能、应急处置等方面，确保职工综合素质不断提高。（二）培训方式1.内部培训组织专业技术人员进行授课，传授业务知识和技能。开展岗位练兵、技能竞赛等活动，提高职工的实际操作能力。2.外部培训选派职工参加上级主管部门组织的各类培训，学习先进的管理经验和技术知识。邀请行业专家进行讲座，拓宽职工的视野和思路。(三)教育内容1.法律法规教育组织职工学习国家法律法规以及铁路行业的相关规章制度，增强职工的法律意识和合规意识。2.安全知识教育开展安全知识培训，包括安全操作规程、事故案例分析、应急处置方法等，提高职工的安全防范能力。3.职业道德教育加强职业道德教育，培养职工的敬业精神、服务意识和团队合作精神。四、考核与奖惩（一）考核制度1.建立健全职工考核制度，制定科学合理的考核标准和考核办法。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、遵章守纪等方面，全面评价职工的工作表现。（二）奖励措施1.对工作表现突出、成绩显著的职工，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.设立安全奖、服务奖、创新奖等专项奖励，激励职工在不同领域发挥积极性和创造性。（三）惩罚措施1.对违反规章制度、工作失职、造成事故或不良影响的职工，给予批评教育、警告、罚款、降职、撤职等处罚。2.对严重违反规章制度、构成违法违纪的职工，依法依规追究其法律责任。五、监督与检查（一）监督机制1.建立内部监督机制，成立专门的监督检查机构，负责对职工遵守规章制度情况进行监督检查。2.加强职工之间的相互监督，鼓励职工对违规行为进行举报，形成良好的监督氛围。（二）检查方式1.定期检查定期对各部门、各岗位的工作进行全面检查，发现问题及时整改。2.不定期抽查不定期对重点岗位、关键环节进行抽查，确保各项规章制度得到严格执行。（三）问题整改1.对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改要求和整