IT销售年终总结(15篇)

IT销售年终总结（15篇）

IT销售年终总结1

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾一年

的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项

工作都能够按部就班的正常开展，现就一年的工作情况总结如

下：

一、在一年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做销售就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许

多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,

越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必

须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领

域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，

更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面

公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果

这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功

永远与我无缘。在一年我参加了好几次公司组织的专业培训，

在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来

充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理

的专家了。

作为一名销售除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列

与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家

水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它

部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务

越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的销售之一。做得比别人

多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样

我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学

习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的销

售不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行

业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想

把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，

那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素

质。所以我要感谢工作，让我在工作山学会了察颜观色、眼观六

路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻

炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国

竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的销售不但要

拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家,

在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面

部表情，分析出顾客的‘心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的销售就必须要要拥有一流的口才，通过语言

才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的

顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了

大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与

人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，

充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成

一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功

做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是

为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获

面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，

不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，

服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，

只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆

幸我找到了一份能使我快乐和充实的二作，我非常热爱自己的工

作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公

司贡献出我的光和热！IT销售年终总结2

20_年已经过去了，我踏进钱林大家庭也已经有整整7个月

To这段时间虽然不长，但是我在“钱林”的企业文化的熏陶下

对：快乐、责任、帮助、感恩有了更深的领悟和不一样的体会。感

谢“钱林”及公司的同事在这段时间对我的关心、帮助、培养，

让我在这段充实的日子里学会了很多的文化知识，快乐着并成长

着！

在这7个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，

我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取

教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心

在市场竞争中把下年度的工作做的'更好。下面我对20—年度的

工作进行简要的总结

我是去年5片份到公司总部接受培训，6月份正式回到深圳

办事处工作的，并在6月当月幸运的卖出公司产品成功转正，在

公司众多领导的见证下正式加入钱林K家庭。8月份开始成立深

圳分公司，在罗总领导的带领下继续开展销售工作。在来公司之

前本人在家休息了半年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公

司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇

到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有

经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠

的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产

品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对自助终

端行业及南方市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以

清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需

要，和客户进行良好的沟通，所以经过7个月的努力，也取得了

一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的

学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以

前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自

己还停留在一个销售新人的位置上，影响了整体销售业绩。IT销

售年终总结3

又是一年年终时，即将过去的20_年感受颇多，年初受金融

海啸的影响，水暖卫浴、阀门等五金行业的市场竞争也更加白热

化。一_、—的水暖卫浴行业以出口为主的企业在上半年几乎处于

半停产状态，在上半年如何将企业平安过冬、生存下来？成了大家

的首要问题，同时也影响了我们复合机系列产品的市场销售，总

结20_年市场，大致有以下几点：国内五金行业从市场角度看,

企业不像往年有大的采购行动，资本市场相对更显保守和理智；从

技术角度看，更多的企业都在先保证生存下来的条件下进行新产

品、新技术的完善和研发，这也减弱了部分市场，下半年国家的

拉动内需政策与市场自发需求刺激，五金配件、汽车制造等行业

的复苏，国产机床装备的地位在中国得到提升，释放出了更多的

设备市场需求，在公司领导的经营方式指导下，销售有了较好的

复苏，也取得了一定的销售额。

光阴荏苒，20__年已即将成为历史，我们仍然记得20—年市

场的疲软与竞争。在公司全体仝仁的努力下20—年公司同样是不

平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我们宏茂工业园—平方的厂房正式投产；

2、公司同时研发制造出了鼓轮式多工位复合机数控龙门铁床

数控复合平面磨床系列设备；这一系列也是我们今年要去突破的

方向。

3、公司接连荣获—中国装备制造业年度最具成长性企业大

奖、—年_两岸创新成果展金奖、第一届中国发明协会、银质

奖章三项大奖。

下面对今年的销售工作做出总结报告如下：

一、20_年销售完成情况

在上级领导的带领和各部门的大刀配合下，在此感谢各部门

的大力配合与上级领导的支持！同时将今年截止一月—日前定单

并已完成交货的统计如下：

气动设备：—系列—台；—系列—台，液压两轴设备：

_(a)/z；_(a)/z系列—台；液压三轴设备：一系列—台；多轴

滑座系列：_/z_台;—台；转盘式复合机床：—台，七轴—台；六轴

一台；平口钳—台；钻削头一台。

1、1接单未发货设备如下：

___口24一0Nd―//r-y\_口_//yr_2口、口

一台zs__台zsb/r—台zsb/z—台zs___台

2、常规产品比去年稍微有所增长，专用设备销售量下降，总

的说来销售量没有提升，外贸方面在慢慢的摸索中较去年有一定

的进步，在服务客户的同时也同时向客户推荐其他相关的设备，

尽量利用公司的平台取得客户信任，多销售其他行业相关的设备,

努力提高销售额。

二、作业中存在的问题

这一年来，公司产品整体的质量有了较大的提升，但产品品

质、服务和满足客户的实际需求才是我们赖以生存的关键，这几

方面需要我们长期努力维护。这一年来我们的产品也还是存在了

问题：

1、设备今年整体机械方面质量有堤升，但新设备出厂后就需

要服务情况较多。如电机、接近开关，一些部件的配置更改导致

出现质量问题，设备出厂后存在不稳定因素等，虽都能及时处理

解决但客户反映较大。

2、设备的配置工具，为应对金融风暴，我们今年的常规设备

取消了工具配置，客户反映较大，虽然是小问题却会影响公司声

誉，给客户造成不好的印象，建议公司来年恢复工具配置，以满

足客户要求。

3、存在发货后产品撞损事件一次（均为发—区域产品）：原因

是今年公司产品没有外箱包装，批量发货时装车也没有很好的‘固

定设备，也有运输公司因素造成的原因，（一样的包装其他区域均

完好交货给客户）人员在发货和选择运输公司时要引起高度重视,

同时加强培训作业人员的主人翁责任意识，为公司减少损失。

三、销售中存在的问题

经过近20__年的磨合，所有销售人员也都务实，但没有在销

售常规复合机床的基础上，去领会公司的发展计划，没有更多的

去学习突破自己，去多接触机床装备行业相关的人脉及发展机电

销售公司，没有得到新生力量为公司新研发的产品销售做好铺垫

工作，这是目前所有销售人员一定要加强的概念，建议所有人员

要多去接触了解行业相关的知识。同时应多参加相关的展会了解

行业的发展及市场信息.

工作热情不高，主动性不强，究其原因是没有责任心，主管

部门也存在宣传不到位的责任，大多数还意识不到客户才是我们

真正的老板，仅仅把出货当做一项单纯任务，以为货物出厂就行，

少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公

司的服务和真诚，以及我们公司的专业形象，建议今后多加强员

工以客户为中心以厂为荣的思想培训.

以上问题是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司

的根本，但今后要多加以重视，作为二作的方向标坚持倡导，减

少公司不必要的损失。

四、关于公司管理、工作的几点想法

我们公司经过这几年的发展，已拥有较好的硬件设施，完善

的组织架构，生产管理也有明显进步，在—乃至水暖、阀门、五

金设备行业都小有名气。应该说，只要我们持之以恒，不断完善，

加以创新前景将是非常美好的。管理b效益，这个准则大家都知

道，但要管理好企业却不是件容易的事。如员工工作怠慢没人及

时批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，

长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败公

司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过

程中，某些细节执行的不到位所造成。公司领导有很多好的想法、

方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？

开会时一遍又一遍的说可就是没有结果，为什么？这就是政令不通,

执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行

力的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！我

们大家还是存在了下面的几个问题：

1、相关人员和部门无法定期或不定期向总经理或相关负责人

汇报工作，报告进展状况，不足之处没有及时请上级领导给予工

作上指导。

2、定期的例会部门间不能相互沟通、表述。无法了解各部门

协作情况，公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了

解公司对整体工作的计划及自己对本职工作的看法，怎样去按计

划工作，这些都是主管的首要责任。公司的计划或方案执行一段

时期后，主管没有定期检查其执行情况，是否偏离计划，是否需

要调整，并布置下一段时期的工作任务。

3、主管之间工作方面不能很好配合，导致无法调动员工的积

极性、主动性，反而造成员工相互之间产生矛盾，上班没有积极

性。就我的个人看法，公司也一直都能认可员工的辛苦，也希望

能留住那些能给公司带来效益的人员，我建议公司及时对有贡献

的员工给予奖励，带动其他有上进心人员的积极性，形成良性竞

争的氛围。是否考虑引进新生管理力量，来补充我们的不足，比

如营销策划及人力资源管理。以上问题在今后的工作中会加以重

视，不断完善争取将不足之处尽力改善，营销部作为公司的一个

首要部门，我们都是公司这条船上的一员，也都想着咱们的船能

开得比别人快，一心一意想把工作做好，为公司也为个人争些体

面，至少作为宏茂人走出去会觉得更为自豪，受到客户乃至别人

更多的尊重，但因知识、经验等方面还存在着诸多的不足还请公

司领导给予指正、引导，争取取得更好的成绩，来感谢公司这么

多年的培养，以上只是个人之见，不一定都对，请公司领导斟灼。

IT销售年终总结4

安踏成功上市，除了豪赌奥运概念之外，最重要的是，仰仗

它的渠道控制力。在业界“轻资产”模型当道，安踏固然受到影

响，虽吸收“轻资产”模型部分优点，但更在意自己渠道心得，

全力实施渠道管理策略，并分析其“赢”之道。

对于渠道网络体系的建设，安踏在不同时期，都不同的策略

和重点。高普森认为，可以分为四个阶段。

第一阶段是“遍地开花”式的代理制时代；第二阶段是“网

络精耕”的销售体系革新时代；第三阶段是自建网络体系的专卖

店直营时代；第四阶段是运动文化大卖场时代。

代理制时代

第一阶段为19―〜19—年的八年期间，可称为“粗放造网”

阶段，戏称“遍地开花”式的代理制时代；这是本土运动品牌的

渠道发展的必由之路。安踏早期的渠道发展跟本土兄弟品牌是一

样，甚至没有兄弟品牌发展好，但经过几年的苦心经营，拓展了

2000多个专营点，专营店柜的布点密度相当大。19—年当年，安

踏的销售额就提升了35%,赢得了很大的市场面，尤其在华北、西

北及广东等地区成了优势市场。为19—年进行品牌建设打下坚实

的基础。但是整体的渠道发展似乎遇到瓶颈，经销商的积极性日

益懈怠。渠道商呼吁品牌拉动市场的声音一浪超过一浪。

销售体系革新时代

第二阶段为20—年底〜20_年底的三年中间，实施“网络营

销”的销售体系革新时代。推进销售体系革新的策略只要有二个

方面：其一，进行硬终端升级；其二，推出“订货证”制度，提升

渠道质量。具体分析如下：

1、硬终端升级运动

20_年初对整个销售体系进行了全面完善，推进新一轮销售

体系革新。

一是从流通批发、专柜迅速转为代理商和专卖店经营，且以

分级经营的加盟模式进行合作，良好的渠道质量为专卖模式推广

提供坚实基础；

二是淘汰一批名不副实的专卖店，整改单门面店为双门面、

三门面的专卖店，强势提升网点形象和强化网点布局；

三是在主要商业街强化多门店经营布局，使之走向精品化、

专业化的路线。

2、推出“订货证”制度，提升渠道质量

19—年底，安踏推出了“订货证”制度。订货证，是给经销

商发放代理资格证，为经销商设立一道经营安踏的“门槛”。“订

货证”制度使经销商给承担了一定的压力，承担了一定的进货风

险。安踏对渠道商许下承诺：经销商赚钱就是安踏赚钱，经销商

的库存就是安踏的库存。因为长期以来，国内经销商的品牌意识

尚出于模糊状态，自己既得利益与品牌管理之间矛盾存在诸多跨

不过去的坎，因此，经销商行为时常左右着企业的意志。以前尽

管安踏也有一揽子市场管理的规章制度，但对经销商都没有带来

太大的约束力。但这道门槛的设立使安踏与经销商的博弈中赢得

了一定的主动权，为以后的渠道整顿提升渠道质量，做了铺垫。

通过品牌的成功来化解这种风险。由孔令辉代言的广告效果，使

进货风险几乎不存在。“订货证”不仅增强了对经销商的凝聚力，

还提升渠道的开发速度和渠道的高质量。

直营时代

第三阶段为20_年底〜20__年底，“渠道回购”行动，进入

自建网络体系的专卖店直营时代。主要也两方面：

第一、网络回购，掌握渠道操作自主权，进行良性管理

其实，从20_年就开始了网络回购行动，20_年大力推广，

截止到20年年底，安踏已经控制了40%的终端。而这40%的自

营店，占据了公司60%的销售额。同时，为了加强品牌建设，树立

良好的品牌形象，安踏投入巨额资金，以建设200个左右的旗舰

店。值得一提的是，安踏的网点扩长和淘汰是同时进行的。这表

明安踏的网点扩张已经进入了成熟阶段，已经不再是简单地为扩

大销售业绩，而是将品牌建设、市场影响、销售业绩和长远发展

有机结合在一起。

第二、与渠道商共创顾客价值

安踏在渠道经营上必须找到经销商的利益驱动点，才有可能

共同为顾客创造价值。凭借品牌知名度来提升进货价格指标，经

销商是不欢迎的。如何通过长远的发展规划来实现企业的利益呢?

新的想法出现了：与其提高进货的价格门槛，不如把管理的重担

交给经销商，让经销商融入安踏的'品牌管理模式中。从店员的培

训到对消费者的服务，从专营点的装修到VI视觉系统的执行，以

有形的利益回报来换取品牌无形资产的增值。厂商一体化的结合

得到进一步的巩固和加深。

大卖场时代

第四阶段为20_年〜至今，在全国范围内构建安踏品牌旗舰

店，以及推进运动用品零售城建设，进入运动文化大卖场时代。

渠道的进阶速度，是越来越快。随着企业战略目标的转移和

竞争环境的变化，这个网络的局限性逐步凸现出来。在综合连锁

业态已主导的一级市场里，安踏欲要进入体育用品零售领域，打

造综合连锁业态，作为迎战新经济时代的渠道战略，实为良举。

根据安踏招股说明书显示：安踏在上市后将投资5.5亿元开设特

许国际运动品牌、零售店铺，并在中国主要城市开设运动城及安

踏旗舰店。同时还将投资4.4亿元进一步扩充和提升安踏的销售

网络。

安踏借力渠道商，成功地打造了优质的销售网络营销体系，

夯实了竞争基础。安踏采取独立分销商制I,布局和管理全国市场，

取得了昨日和今日的辉煌。但所有的分销商与安踏公司的股份并

没有关系。这种运营模式在未来的竞争中是否依然拥有市场控制

力和主动权？IT销售年终总结5

时间一晃而过，20_年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转

眼间，我在—工作已经一年零一个月了。可以说，每年都有不同的

感受，不同的感慨。但是20_年对我来说是非常有意义的，从自

己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生，富有挑战性销售助理工作

岗位，由于工作性质的不同，工作内容的不同，以及没有这一方

面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，

有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但

是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能

够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐

成熟了。现就这一年来的具体工作情况总结如下:

第一、以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点

我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运

转，而作为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外

的‘许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内

勤的工作繁杂的特点。每天除了计划内的工作外，还经常有计划

外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手

头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了大部分工作时

间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，

但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作

需要去处理，因此，我经常只能把一些计划的工作利用休息时间

来进行“补课”。

销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁忙时，

这就需要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极配合各部门

做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较

干得多，干得少，只希望把各项工作做的圆满，顺利。

19年，是—的效益与服务年，而销售助理最重要的工作职责

就是服务职责，服务于客户，服务于铛售经理。我认真做好服务

工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服务。

第二、完成本职工作，销售助理是一个非常讲究责任心的岗

位

一笔销售从报价到确认签合同到b货，到货款收回一系列程

序，都严格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接触交流的机会，

认真处理每一位客户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做

到报价及时，发货及时，以程度保证公司的信誉，在这一年中，

完成200多份合同的制订，800多笔货物的销售手续，尽能力没

有出现工作失误。

文档的建立及制度的制订：由于刚开始接手销售助理这份工

作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经

过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档,

电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。协助副总经

理修订完善公司制度及工作流程。

第三、一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很

大的进步，但是自身的差距和不足还是有的

1、工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是

被动适应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵

着工作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，

工作没有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态。

2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍。

最后，非常感谢在20年给了自己这么大的一个工作空

间和发展平台，感谢同事、领导在过云一年工作中给予的支持与

帮助。

20_年是我们公司”计划的最后一年，是给我们要以扎

实的脚步迈向”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小

康生活，实现价值的一年。希望在20_年大家更好的合作，以新

的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的

态度去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的

发展尽一份力。谢谢！IT销售年终总结6

送走20—年，我们迎来新的一年。回顾20_年的工作经历,

从20_年4月进入安信公司，已工作了十个月的时间，通过公司

的学习和培训，和这一段时间来与客户的沟通，对我从事的这个

行业有了更全面的了解。

20_年开拓客户8家，回款发货为123095元，这个成绩很不

理想，在工作中还有很多不足之处需要改进：

1、沟通技巧的不具备。电话营销也是我的弱项，语言组织能

力和表达方式需要加强改进，因为我们每天必须要接触大量不同

的客户，就要要求我们讲的内容简洁，易懂，还能吸引客户了解

我们的产品，这是业务开展的基础。

2、不善于发现问题解决问题。新行业，进入工作状态慢，当

有不懂专业知识和业务问题的时候，没有第一时间请教同事领导,

真正转化为自己的知识掌握。

3、客户记录报表等一些基础性的工作没有做好。日常的记录

可以反映每天的工作状态和当天的收获，帮助我们来筛选客户信

息，是我们对客户进行多次跟踪拜访的依据，做好这一点，今后

工作才更有针对性目的性。

4、开拓客户数量太少了。今年只有4家合作客户，值得我去

深思，区域是一方面原因，另外我的二作方法也需要改进，对于

意向客户的跟进没有做好严谨的计划，聊误了医院的开发进程，

使得年前应该可以开出的客户推到了年后。

5、过分在乎成败，急躁把握不好分寸，有时在不恰当的时刻，

督促客户回款发货，嗦过多，导致客户有所反感，反而影响了和

客户的‘关系。

以上是我在工作中的不足之处，我会在今后的工作中加以改

进，对于20_年我的销售工作，计划从以下几个方面着手：

1、对于老客户经常保持联系，做好服务工作，稳定与客户的

关系，同时做好新联系客户记录，有计划的跟进拜访。

2、多做总结自检，对于工作中的矢误和不足，及时改正。3、

寻找合适自己的工作方法，保持良好稳定的工作状态。

4、加强业务学习，和公司同事多做沟通，多交流探讨，学习

好的经验和方法。

5、加强销售意识，加强目的性，有计划去跟进客户，与客户

交流，有步骤的开展业务，戒骄戒躁，调整好心态。

我会在今后的工作中加强业务能力，加强团队意识。多学习，

充实自己，努力工作完成公司安排给的任务体现自己在公司的职

位价值。IT销售年终总结7

回首20—年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情;

见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都

是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进°总体观

察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经

验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

1、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目

前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，

20—年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方

式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户

的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的

贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的

布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

2、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理—公司

负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然

后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；

销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步

预计—年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；

3、中东市场：—年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、

以色列）共计11个客户；—年公司产品销售额5万余美元，外协

产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗

市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进入

该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产

品在中东迪拜以及周边国家的市场份额：

4、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及

关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品

成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危

机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时

候产生了分歧，若能在一年顺利解决价格问题，销售份额将有保

持或者提升；东欧市场较好的是波兰方场，目前虽然只有两个客

户，但是一年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；

东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然一年跟我司贸易的客户不

如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小

客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

5、西欧地区：意大利和德国市场在—年发展稳定，希望通过

新

厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更

大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和

硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给

我造成较大损失；此外经过一年对西欧市场的了解，发现该市场

要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发

新产品，市场的持续能力也不高；基二此，我个人认为西欧地区

市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的

LPR,如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合

客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格

的提升；

6、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核

对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付

款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外

箱唆头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生

产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、

物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者

银行交单）再次联络（新订单的谈判）；

7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进

行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、

利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是

得不偿失;

8、一年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个人见解；理

想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，

制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己

的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我

们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将—品牌进入产品中；

再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的’，就好

比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们

知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，

手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连

买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的,

由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另

外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产

品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己—品牌专业制造制动汽

车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的

不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。随着公司

规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提

升。IT销售年终总结8

时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20_年已经悄

然结束，20的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而

又充实的工作生活即将开始。在这岁禾年初之际，回首过去这一

年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助

与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技

术上和工作中都得到了一定的提高和进步。

回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎

稳打，继续在公司领导的带领下奋进；这一年的压力与挫折，也让

我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领

导要求，将我在20_年度的具体工作内容总结如下：

一、个人工作体会

20_年对于我人人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服

工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20_年度，我主要从事销售

性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于

一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃

辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天

你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流

眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却

也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话

讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来

公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产

生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户

缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大！我反反复

复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到

是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了

他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接

受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来

还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退

货再在我这里购买°从这件事上，我反复思考，总结自身不.足，

并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并

加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。

二、销售工作业绩

在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售

任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事

的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情

况来看，我在上一年度一月份以及一月份的工作业绩情况并不理想,

其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售

任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积

极，并且在当年—月份，我请了一天的休假，从而导致了销售任务

的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度

跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情

况进行了反复反思，在20_年度我将竭尽全力，力争完满的完成每

月的销售任务。

三、工作内容情况

一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的.用户做好

售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题

进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场

课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使

用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每

年软件到期进行续赛。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安

排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公

司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我—操盘手

有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。

四、自身不足以及未来计划

我从—来到—操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期

间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，

做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中，

通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身

所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在

遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外，

在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我

感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的

脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能

力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧

和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析

能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。

五、公司管理建议

为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升

公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩c我结合自身一年来的

工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好

的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促

进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和

落实奖励制度，确保每个月的任务都工一样，补齐不完善遗漏的

制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时

效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更

好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工

作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。IT销售年终总结9

一、一年来成绩总结未觉池塘春草梦，门前白雪已皑皑。

时光荏苒，在繁忙的工作中不知入觉又迎来了新的一年，回

首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下,

通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在

本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作

如下总结：

（一）营销科工作事项

一、白坯销售状况：实际销售米数2,440万米，折合米数3,265

万米，达成率90.7%；销售金额L37亿元,达成率114.4%。

二、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，

成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额

345万元c

三、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556

万米，销售额1,960万元，占总销售额的14.3机

四、20—年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维

护上，不仅提升了利润空间，还超额14.4%完成了销售额目标。

五、我科能及时抓住客户的'重点信息，例如cnt231001布种，

能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正

确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万

米，销售金额2,335万元。

（二）生产计划科工作事项

六、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

七、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯

布种的订价工作。

八、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

九、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

一十、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新

布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。

二、部门存在问题点回首20_年，虽然有成绩，但部门工作

依然存在不足，现做如下分析：

一、白坯销售数量只完成90.7%,未100%达成总部下达的目

标C

二、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止20_

年12月31日全年回款率只达84%。

三、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

三、明年之工作计划转眼间，在台华工作已迈进第八个年头，

衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持

与帮助。

15年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完

成以下几方面的工作：

（一）营销科方面

一、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3,600万米，销

售额1.2亿元；成品销售50万米，销售额500万元。

二、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在

去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折

合750万米，销售额2,500万元。

三、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期

款的产生。

四、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职

责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

五、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订

单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作°

（二）生产计划科方面

六、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

七、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协

助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。

八、对领导提，共的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，

并努力完成后续的开发事项。

四、对公司之建议

一、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

二、建议公司进一步完善福利制度，比如医疗保险及住房公

积金等，让员工更有归属感。

回顾20__年是有意义，有价值，有收获的一年，祝愿台华更

加蓬勃发展，台华人的生活更加美好幸福！IT销售年终总结10

20__年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了

圆满成功，在一次次的业绩突破记录n是充分发挥着我们的团队

力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”

客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，

在工作中是否有不足的地方，将在以后的,工作中更加细心多提醒

顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客

诉处理上多一些冷静c理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们

需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》

演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限

的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演

讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”的

一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余

我感受最深的是压力，在20—年里我们将如何取得更好的成绩呢？

针对未来的20_,我专柜将重点放在以下几个方面：

1、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

2、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

3、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品

牌形象。

4、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让

新的顾客转变为忠实顾客。

5、针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客

进行消费。

6、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾

强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有

时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所

以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我

就会付出自己的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，

再接再厉争取在20_年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做

好。IT销售年终总结11

转眼间，20一年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回

想自己一年里所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有

太多的惊喜，多了一份镇定、从容的心态。在过去一年里有失败，

也有成功，有遗憾，也欣慰；自身业务知识和能力有了提高，以

下是本人20__年的销售工作总结。

一、直接用户

直接用户是本人不是十分理想的环节，因为其他方面的精力

牵扯，只把原由的老用户维护住，用在发展直接用户的精力相对

较少。唯一值得骄傲的是通过自身的努力和公司的支持与—建立

的良好的合作关系，已经开始有好的合作开端，今后将会继续保

持下去。本人会利用自身的特点和公司的资源全力开拓这一方面,

使自己成为全面的销售人员。

做到前期完整的了解用户；中期很好的利用本公司的产品优

势和优质的售后抓住用户，让用户信任；后期充分发挥个人的优

点和魅力，和用户建立除合作关系之外的良好关系，做到做一个

用户，长久一个。今后将会把主要精刀放在直接用户身上，着重

联系跟踪有比较大项目的用户，与用户做好项目招标前的一切准

备工作。和用户形成了良性循环。只要用户有需求，就与之合作。

要在公司领导的帮助下，尽量避免自己的盲目性，让自己的时间

合理有效的利用。

二、市场渠道

个人在此方面相对而论还是比较理想。在此方面的成绩是日

积月累的交际关系逐渐形成的。可以说是与公司的良好产品价格

资源和本人为人处世的方式方法分不开的，使自己能够在圈内通

过朋友得到第一手信息，让自己公司的产品通过其他公司推向市

场。而且通过协议供货建立了良好的外地渠道，让—公司所做的

产品遍布全省，弥补本公司在渠道上的不足。

三、公司管理

在公司领导的信任和支持下本人继续负责市场销售部这一公

司主要部门的主管。由于本人管理经验有待提高，在这方面很被

动。在做好自己本职工作的基础上，根据每个同事的特点安排他

们负责相应的业务内容，把员工的不足之处用公司的优势来弥补。

对此，通过学习和年终的总结，进一步来加强自身建设，总结经

验，取长补短，进一步以自身的工作行为和积极的态度促动和带

领部门全体员工共同本职工作，随时迎接挑战，力争在明年中销

售部要有一个好的起色、好的环境、再接再厉，更上一层楼。

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时

候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最

初是抱着学习和锻炼的'态度来到这里的。半年下来，觉得自己学

到了很多，也进步了很多，在生活和二作上都有了一个全新的体

验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。

在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断

地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大

家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正

规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业

务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来

To首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是

做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚

来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体

会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地

更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网

站上去，充实我们的产品信息。半年r来，虽然并没有什么实质

性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并

没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是

对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此

主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了

解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经

有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后

一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，

平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的

询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，

但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多

发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可

能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以

给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概

就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言

对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘一一报价一一得

到订单，签订合同一一公司内部下单投料一一生产部生产设备一

一发货一一调试一一售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较

混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，

这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公

司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重

要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道

只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有

生产部按时交出设备，才有可能带来二一次的合作。其实作为一

家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到

豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了

很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换

过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿

新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时

交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非

是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却

是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道

诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，

每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影

响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质

量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当

然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都

说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富

的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不

懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确

的回复°这段时间在主管的悉心指导个真的学会了很多，除此之

外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学

不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好

好地学习。IT销售年终总结12

很庆幸自己能够有机会加入北京***,在这样一支充满活力，

充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台

来展现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己

的业务经验与做人道理，为北京***添砖加瓦！至此，心里充满无

限感激与期盼！

自20—年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度结

束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：

一、系统产品知识积累：

由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认

识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖

的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明

一个问题：公司的良性发展与发展壮大！

二、业务渠道的摸索与建设：

我所负责的销售区域为：迁安，石冶，开平三个区域，从开

始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家,

其中a类店面8家，其余为b类客户，

建材销售年终工作总结范文

。己类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，

以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的

客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。

三、品牌的建设尤其重要：

***的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对

客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向

远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软

管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售

后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝

夕就能建立的，靠的是执行，靠的’是口碑，靠的是我们***团队

的拼搏与努力！

四、客户永远是上帝!

在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一

个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推

广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候

我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会

感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然

的。

五、销售数据统计：

截止到20__年12月25日，我所负责的区域累计销售回款余

万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得

到了经销商的满意。

综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，

对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很

多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮

助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京***大

家庭中，成为一位合格的家庭成员IT销售年终总结13

回首今年，是播种希望的一年，乜是收获硕果的一年，在上

级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们—营

业厅全体同仁的共同努力下，度过了20__年。

作为一名团队长我深感到责任的重大，多年来的工作，让我

明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是

要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是

要有一套良好的管理制度。用心去观冢，用心去与顾客交流，你

就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并

及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥

员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做

到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己

知彼，心中有数，有的放矢，使我们的‘工作更具针对性，从而避

免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输，员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而组致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性

和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为

了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩,

带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环

境。

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；

要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，

使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢

骚，多一些热情，客观的去看待工作山的问题，并以积极的态度

去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段

的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实

现各项营运指标