2025年智能窗帘售后服务协议

2025年智能窗帘售后服务协议甲方（供应商）：________________________地址：__________________________________联系人：________________________联系电话：________________________乙方（用户）：________________________地址：__________________________________联系人：________________________联系电话：________________________根据甲乙双方达成的购买智能窗帘产品之交易，为进一步明确产品售后服务事宜，保障乙方合法权益，经双方友好协商，达成如下协议：第一条产品信息与范围1.1乙方购买甲方的智能窗帘产品，具体包括但不限于以下型号、规格和数量：____________________________________________________________________________________________________________________（或：乙方所购全部由甲方提供的智能窗帘产品，产品序列号范围：__________至__________）1.2本协议项下的售后服务覆盖上述列明（或范围内）的全部产品。第二条售后服务内容2.1保修期2.1.1本协议约定的产品保修期为自产品最终安装完成并经乙方确认之日起计算，具体期限如下：（1）整机保修：____年____月。（2）主要部件（包括但不限于电机、控制系统板、传感器等核心功能部件）保修：____年____月。（3）电池部分（如适用）保修：____年____月。2.1.2保修期自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2保修范围2.2.1在保修期内，对于产品本身存在的非因乙方原因（包括但不限于误操作、擅自改装、使用环境恶劣、碰撞、焼伤、进水、不可抗力等）导致的性能故障或部件自然损坏，甲方承诺提供免费维修、更换或退货服务。2.2.2免费维修或更换的部件在维修期后，其剩余保修期应予延长，与原部件的保修期合并计算。2.2.3以下情况不属于免费保修范围：（1）产品正常磨损或老化造成的性能下降。（2）因乙方或第三方原因造成的损坏。（3）产品超出设计使用范围或负载限制导致的损坏。（4）未经甲方书面同意进行的任何拆卸、改装或修理。（5）因乙方未按照产品说明书要求进行安装、使用或维护保养导致的损坏。（6）产品电池因正常充放电循环导致的性能自然衰减。2.3维修服务2.3.1响应时间：甲方在收到乙方有效的报修请求后，应在____小时内通过电话或在线方式响应；对于需要现场服务的，应在____小时内（或____个工作小时内）与乙方联系确认上门时间。2.3.2服务方式：根据故障情况，甲方提供远程诊断指导、现场维修、更换故障部件或整台更换等服务。维修或更换的部件应确保为全新或同等质量标准的部件。2.3.3费用承担：（1）在保修期内，按照本协议第2.2条约定，甲方承担所有维修和更换部件的费用。（2）在保修期外，或因本协议第2.2.3条所列情况导致的问题，乙方应承担所有维修费用，甲方有权向乙方收取合理的零件成本费和上门服务费（具体标准可参照甲方公示的价格清单）。2.4技术支持与咨询：在产品有效使用期间，甲方应为乙方提供必要的产品操作指导、软件更新支持（如适用）、常见问题解答及故障排除等技术咨询服务。2.5电池服务：对于产品中包含的可充电电池，其保修期限按本协议第2.1.1条所述电池专项保修期执行。电池更换（如需）在保修期内免费，保修期外按零件成本费向乙方收取。第三条服务流程与报修3.1报修途径：乙方需通过以下方式之一报告产品故障或请求服务：（1）拨打甲方客服热线：________________________。（2）通过甲方官方微信公众号/APP：________________________。（3）发送电子邮件至：________________________。（4）联系甲方授权的销售或服务人员：________________________。3.2报修信息：乙方在报修时，应清晰、详细地描述故障现象、发生时间，并提供以下信息：（1）产品型号及序列号。（2）购买日期及购买凭证复印件或照片。（3）乙方详细联系信息（姓名、电话、地址）。3.3故障诊断：甲方在收到报修信息后，将进行初步诊断。对于现场服务，甲方将根据情况派遣技术人员上门。乙方应积极配合技术人员的诊断工作。3.4备件供应：维修所需备件由甲方负责提供，确保为原厂或同等质量标准的全新部件。3.5服务确认：现场服务完成后，技术人员应请乙方在服务单据上签字确认。乙方应在收到维修部件并安装后，对服务效果进行确认。第四条用户责任4.1乙方应仔细阅读并遵守甲方的产品安装说明书及使用手册，按照规范进行安装、操作和日常维护。4.2乙方应妥善保管购机发票、保修卡及所有相关凭证。4.3乙方发现产品出现故障或异常时，应及时通知甲方报修，不得自行尝试拆解或修理。4.4乙方应配合甲方进行产品检查、故障诊断和维修服务。4.5乙方不得对产品进行任何影响其正常功能或安全性的改装、改装或调整。第五条费用承担5.1除本协议第二条第2.3.3款约定的情形外，在保修期内，甲方不得向乙方收取任何与产品维修、更换相关的费用。5.2乙方如需甲方提供本协议约定范围外的服务（如个性化定制、升级等），相关费用由乙方承担，收费标准由甲方另行说明。第六条违约责任6.1若甲方未能按本协议约定提供及时有效的售后服务（如超出约定响应时间、维修质量不合格等），乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求赔偿因此造成的直接损失。6.2若乙方违反本协议第四条约定的义务，或未按时支付本协议第五条约定的应由乙方承担的费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供售后服务，并要求乙方承担相应的违约责任。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，受影响方不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第八条保密条款8.1甲乙双方在履行本协议过程中，对于相互间提供的、或在本协议履行过程中了解到的商业秘密（包括但不限于产品技术信息、价格政策、客户信息等）负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述保密信息泄露给任何第三方，或用于本协议约定之外的用途。此保密义务不因本协议的终止而失效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（填写具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为____，仲裁语言为中文。）第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议的服务期限届满，或双方协商一致，或因一方违约导致协议无法继续履行，或出现本协议约定的不可抗力事件且影响持续超过____日，本协议可终止。终止后，关于保修期的约定仍按原条款执行，直至保修期满。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议标的服务事宜达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、陈述及协议。11.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.3本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。11.4本协议一式____份，甲方执____份，乙方执_