关于某某跨境电子商务平台的店铺代运营合同

关于某某跨境电子商务平台的店铺代运营合同第一章总则1.1合同主体甲方（委托方）：________________________法定代表人/负责人：____________________统一社会信用代码：____________________联系地址：____________________________联系方式：____________________________乙方（代运营方）：________________________法定代表人/负责人：____________________统一社会信用代码：____________________联系地址：____________________________联系方式：____________________________1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在跨境电子商务平台店铺代运营服务中的权利义务关系，确保乙方为甲方提供专业、高效的运营服务，助力甲方在某某跨境电子商务平台（以下简称“目标平台”）实现品牌推广与销售增长。1.3定义与适用范围1.3.1目标平台：指甲方授权乙方运营的跨境电子商务平台，包括但不限于亚马逊、eBay、速卖通、Wish等，具体平台名称以附件一《服务平台清单》为准。1.3.2代运营服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供店铺管理、产品运营、营销推广、客户服务、数据分析等全流程运营服务。1.3.3知识产权：包括甲方提供的商标、专利、著作权、产品图片及乙方在运营过程中产生的创意内容、营销方案等。1.3.4数据安全：指乙方对甲方店铺运营数据、客户信息、财务信息等商业秘密的保密与保护义务。1.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。第二章服务内容与要求2.1店铺基础运营2.1.1店铺注册与资质维护乙方负责协助甲方完成目标平台的店铺注册、资质审核及后续信息更新，确保店铺符合平台规则及当地法律法规要求。甲方需在合同签订后5个工作日内提供营业执照、品牌授权书、产品认证文件等必要资料。2.1.2视觉设计与优化乙方需在店铺开通后15个工作日内完成以下设计工作：店铺首页装修（含Banner图、导航栏、分类页设计）产品详情页模板制作（需符合目标平台搜索算法及用户体验标准）品牌Logo及包装设计优化建议2.1.3产品管理上架与优化：乙方根据甲方提供的产品信息（包括规格、参数、卖点等），在3个工作日内完成单款产品上架，确保标题关键词覆盖率≥90%、详情页转化率达到行业平均水平+15%。库存监控：每日同步甲方ERP系统库存数据，当某款产品库存低于安全阈值（具体数值由双方在附件二《产品清单》中约定）时，乙方需在2小时内通知甲方补货。2.2营销推广服务2.2.1站内推广搜索引擎优化（SEO）：每月优化核心关键词排名，确保至少50%目标关键词进入平台搜索结果首页。付费广告投放：乙方需制定月度广告预算方案（占预估销售额的8%-15%），经甲方确认后执行，广告ROI目标不低于1:3.5。平台活动申报：每月至少报名2场平台官方活动，包括大促节点（如黑五、网一）专项策划。2.2.2站外引流社交媒体运营：在Facebook、Instagram等平台建立品牌账号，每周发布不少于4条原创内容，粉丝增长率不低于行业均值。红人合作：每季度策划1-2场红人推广活动，单场活动曝光量≥10万次。2.3客户服务与售后2.3.1咨询响应乙方需配备多语种客服团队（英语、西班牙语等目标市场语言），工作时间覆盖目标平台主要消费时段，平均响应时间≤12小时，纠纷处理满意度≥95%。2.3.2售后处理退换货管理：按照目标平台规则及甲方售后政策处理退换货申请，每月客诉率控制在订单总量的1%以内。差评干预：对负面评价进行24小时内响应，通过沟通解决率≥80%。2.4数据分析与报告乙方需在每月5日前向甲方提交《月度运营报告》，内容包括：销售额、访客数、转化率等核心指标分析广告投放效果（点击量、花费、转化成本等）竞品动态及市场趋势研判下月运营策略调整建议第三章服务费用与结算3.1费用构成本合同服务费用采用“基础服务费+绩效提成”模式：费用类型金额/标准支付周期基础服务费人民币XX万元/年按季度预付绩效提成实际销售额的X%-Y%按月结算额外推广费用实报实销（需甲方事前审批）按月结算3.2结算方式3.2.1基础服务费：甲方需在每季度首月10日前支付当季费用，首笔费用应于合同签订后5个工作日内支付。3.2.2绩效提成：乙方于每月3日前提供上月经甲方确认的销售数据，甲方在收到数据后7个工作日内支付提成。3.2.3支付账户：乙方指定收款账户信息详见附件三《财务信息表》。3.3业绩考核与奖惩3.3.1销售目标：双方约定首年销售额目标为人民币XX万元，季度目标分解为Q1：XX万、Q2：XX万、Q3：XX万、Q4：XX万（含大促冲刺）。3.3.2超额奖励：当季度销售额超出目标120%的，超出部分提成比例上浮2个百分点；未达目标80%的，下季度基础服务费减免10%。第四章双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1权利对乙方运营策略的最终决策权（如定价、促销方案等）；定期查阅店铺运营数据及财务报表；要求乙方对未达标的服务内容进行限期整改（整改期不超过7个工作日）。4.1.2义务保证提供的产品及资质文件真实、合法，不存在质量问题或侵权风险；按合同约定及时支付各项费用，逾期付款每日按未付金额的0.05%支付违约金；配合乙方提供产品样品、拍摄场地等必要支持。4.2乙方权利与义务4.2.1权利依据合同约定获得服务报酬；在甲方授权范围内自主执行运营方案；对甲方提供的虚假信息或违法要求有权拒绝执行。4.2.2义务严格遵守目标平台规则，因乙方违规操作导致店铺处罚的，乙方需承担全部赔偿责任；建立数据备份机制，确保运营数据安全，合同终止后30日内完整移交甲方；未经甲方书面同意，不得将本合同服务转让给第三方，或使用甲方品牌资源进行其他商业活动。第五章保密与知识产权5.1保密义务5.1.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密（包括客户信息、运营数据、财务资料等）承担保密责任，保密期限为本合同终止后3年。5.1.2未经信息所有方同意，另一方不得向任何第三方泄露保密信息，否则需赔偿由此造成的全部损失（包括但不限于直接经济损失、律师费等）。5.2知识产权归属5.2.1甲方提供的商标、专利、产品图片等知识产权归甲方所有，乙方仅享有运营过程中的使用权。5.2.2乙方为履行本合同创作的营销文案、设计作品等，甲方享有永久免费使用权，乙方保留署名权。第六章合同期限与终止6.1服务期限本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前30日内，双方可协商续约事宜。6.2合同终止6.2.1协商解除：经双方书面同意，可提前终止合同，互不承担违约责任。6.2.2单方解除甲方有权解除合同的情形：乙方连续两个月未达成销售目标80%、或存在重大违规行为（如数据造假、泄露商业秘密）。乙方有权解除合同的情形：甲方累计逾期支付费用超过30日、或提供虚假产品资质导致乙方被平台处罚。6.2.3终止后处理乙方应在合同终止后15日内完成店铺资料、运营数据、客服话术等文件的移交。甲方需在数据移交完成后5个工作日内结清所有未付款项。第七章违约责任7.1甲方违约逾期支付费用：每逾期1日，按未付金额的0.05%支付违约金，逾期超30日的，乙方有权暂停服务。提供虚假资料：导致乙方或店铺遭受损失的，甲方需赔偿全部直接及间接损失。7.2乙方违约服务未达标：核心指标（如转化率、广告ROI）连续两个月未达约定标准，乙方需退还该季度基础服务费的20%。数据泄露：因乙方原因导致甲方商业秘密泄露的，需赔偿人民币50万元-200万元（根据泄露情节严重程度确定）。第八章争议解决8.1因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。第九章其他条款9.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：________________