2014新消法培训课件

2014新消法培训课件汇报人：XX目录壹新消法概述贰消费者权益保护叁商品与服务标准肆广告与宣传规范伍网络购物与电子合同陆法律责任与维权途径新消法概述第一章法律背景与意义应对新兴消费模式，2014年新消法强化消费者权益保护。法律修订背景规范市场秩序，促进公平交易，推动市场经济健康发展。法律实施意义新消法的主要内容明确安全保障、知悉真情、自主选择等十项权利消费者权利规定诚信经营、安全保障、信息真实等十二项义务经营者义务赋予消费者网购七天无理由退货权网购新规新旧消法对比新消法条文增至63条，强化消费者权利与经营者义务立法结构调整行政处罚力度加大，罚款上限提至50万元法律责任强化新增网购7天无理由退货、惩罚性赔偿提至3倍等条款核心条款升级010203消费者权益保护第二章消费者权利01安全保障权消费者享有购买商品及服务时人身、财产安全不受损的权利02知情选择权消费者有权知悉商品真实情况，自主选择商品或服务经营者义务01简介：经营者需履行法定、约定义务，保障消费者权益。02简介：确保商品服务安全，警示风险，保障人身财产安全。03简介：真实全面提供商品信息，不得虚假宣传误导消费者。经营者义务安全保障义务信息披露义务权益侵害案例分析01虚假促销欺诈王女士秒杀1元按摩垫未发货，获赔501元，新消法设最低赔偿。02网购假货维权国美在线售假新百伦，消费者获“退一赔三”赔偿。03汽车销售加价张先生购车被要求加价8万，消协介入后获退订金及赔偿。商品与服务标准第三章商品质量要求符合安全标准质量性能达标01商品必须符合国家及行业规定的安全标准，确保消费者使用安全。02商品的质量和性能需达到宣传或合同约定的标准，满足消费者需求。服务标准规定01服务信息透明服务内容、规格、费用等信息需真实全面，不得误导消费者。02服务安全保障确保服务过程安全，对可能风险需真实说明和明确警示。不合格商品处理商品不合格，消费者可要求退货，并获购买价款三倍赔偿，不足五百按五百赔。退货与赔偿协商无果可向消协或监管部门投诉，损失大可考虑法律诉讼，需提供充足证据。投诉与诉讼广告与宣传规范第四章广告真实性要求广告内容必须言之有物，不得虚假夸大，误导消费者。内容真实准确广告应客观介绍产品，既展示优点也说明不足，不隐瞒关键信息。信息全面客观虚假宣传的法律责任经营者虚假宣传致损，应按消法三倍赔偿，不足五百元按五百元赔。民事赔偿责任0102市场监管部门可责令改正，处警告、罚款，情节严重者停业整顿或吊销执照。行政处罚责任03广告经营者等明知虚假仍发布，承担连带责任；情节严重构成犯罪，依法追责。连带与刑事责任广告监管与处罚广告荐证者明知虚假仍推荐，与广告主承担连带责任。连带责任规定发布虚假广告，最高可处百万元罚款，情节严重吊销执照。虚假广告处罚网络购物与电子合同第五章网络购物权益保护网购商品签收7日内可无理由退货，定制品等四类商品除外。七日无理由退货平台无法提供卖家信息时，需先行赔付消费者损失。网购平台连带责任电子合同的法律效力电子合同属书面形式，与传统合同具同等效力法律地位需双方有民事行为能力、意思表示真实、内容合法生效条件真实有效电子合同，可作为诉讼或仲裁证据证据效力网络交易纠纷解决简介：协商不成可向平台投诉，保留证据向消协或法院求助。01网络交易纠纷解决简介：明确合同成立时间，利用法律条款维护自身权益。02电子合同维权要点法律责任与维权途径第六章违法责任的种类实施刑事违法行为，承担如管制、拘役等严厉法律后果。刑事责任违反民事义务或侵权，承担如赔偿损失、恢复原状等责任。民事责任违反行政管理法规，承担如罚款、吊销许可证等行政处罚。行政责任消费者维权途径优先与经营者协商，协商不成可请求消协或调解组织介入。协商与调解向行政部门投诉，或依法向法院、仲裁机构提起诉讼或仲裁。投诉与诉讼行政与司法救济程序行政救济