2019车险培训课件

2019车险培训课件汇报人：XX目录01车险基础知识03车险销售技巧02车险产品介绍04车险理赔流程05车险市场分析06车险法规与政策车险基础知识PARTONE车险定义与分类车险是指车辆所有者或使用者为保障车辆在使用过程中可能发生的各种风险而购买的保险。车险的基本定义交强险是国家强制购买的保险，用于赔偿第三方损失；商业车险则提供额外保障，如车辆损失、盗抢等。交强险与商业车险车险定义与分类车辆损失险主要赔偿因交通事故、自然灾害等造成的车辆自身损失，是车险中最常见的险种之一。车辆损失险第三者责任险负责赔偿被保险车辆在使用过程中发生意外事故，导致第三方人身伤亡或财产损失的费用。第三者责任险车险的法律依据该法律为车险提供了基本的法律框架，规定了保险合同的订立、履行以及保险公司的义务和责任。《中华人民共和国保险法》01此法律规定了车辆必须购买强制保险，即交强险，以保障交通事故中受害人的合法权益。《中华人民共和国道路交通安全法》02该条例具体规定了交强险的保险责任、保险费率、赔偿限额等，是车险实施的重要法律依据。《机动车交通事故责任强制保险条例》03车险的主要功能车险通过支付保费，将车主可能面临的交通事故风险转移给保险公司。风险转移01在发生保险事故时，车险为车主提供经济补偿，减轻车主的经济负担。经济补偿02购买车险是很多国家和地区法律规定的义务，有助于车主遵守交通法规。法律遵从03车险产品介绍PARTTWO常见车险产品交强险是国家强制要求的车险，保障因交通事故造成的第三方人身伤亡和财产损失。交强险全车盗抢险保障车辆被盗或被抢时的损失，包括车辆找回后的修理费用。全车盗抢险车辆损失险负责赔偿车辆因碰撞、火灾、自然灾害等造成的自身损失。车辆损失险此险种为车主提供额外的第三方责任保障，赔偿超出交强险限额部分的损失。商业第三者责任险此险种可使车主在发生保险事故时，获得全额赔偿，不承担免赔额部分的费用。不计免赔特约险产品特点与优势车险产品提供全面的风险保障，涵盖交通事故、自然灾害等多种情况，确保车主无忧。01根据车主需求提供多种附加险种，如盗抢险、玻璃单独破碎险，实现个性化定制。02利用先进的在线理赔系统，简化理赔流程，提供快速响应，缩短理赔时间。03根据车主的驾驶记录和车辆安全性能提供保费优惠，鼓励安全驾驶，降低保费成本。04全面覆盖风险灵活的定制选项快速便捷的理赔服务优惠的保费政策产品选择建议根据车辆的使用频率选择车险，如私家车可选择覆盖日常通勤的保险产品。考虑车辆使用频率新车或价值较高的车辆应选择全面的保险覆盖，包括全险或盗抢险等。评估车辆价值根据个人或家庭的经济承受能力，选择合适的保险类型和保额，避免过度保险。考虑个人经济状况了解保险公司提供的附加服务，如道路救援、代步车服务等，以满足不同需求。了解附加服务车险销售技巧PARTTHREE客户沟通策略通过分享成功案例和客户评价，建立与客户的信任关系，提高销售成功率。建立信任关系在沟通中恰当使用车险相关的专业术语，展示专业度，提升客户对服务的信任感。使用专业术语主动倾听客户的需求和担忧，提供个性化的车险解决方案，增强客户满意度。倾听客户需求销售流程与技巧通过提问和倾听，准确把握客户的实际需求，为推荐合适的车险产品打下基础。了解客户需求01根据客户的具体情况，提供定制化的车险方案，增强客户对产品和服务的满意度。提供个性化方案02突出车险产品的独特优势和保障范围，帮助客户认识到产品的价值，促进销售成交。强调产品优势03常见问题解答01面对客户对车险价格的质疑，销售人员应详细解释保险条款，强调性价比和服务优势。如何处理客户对价格的异议02销售人员需清晰阐述保险产品的保障范围，举例说明不同险种对车辆和人员的保护作用。如何应对客户对保险覆盖范围的疑问03向客户详细说明理赔流程，包括报案、提交材料、审核和赔付等步骤，确保客户理解无误。如何解决客户对理赔流程的困惑车险理赔流程PARTFOUR理赔基本流程发生交通事故后，车主应立即向保险公司报案，提供事故的基本情况和车辆信息。报案保险公司将对提交的材料进行审核，确认事故责任和损失情况，决定是否赔付及赔付金额。保险公司审核车主需准备相关证明文件，如事故证明、维修发票等，并提交给保险公司进行审核。提交理赔材料审核通过后，保险公司将按照合同约定的方式和时间向车主支付理赔款项。赔付处理01020304理赔所需材料事故证明文件提供交警部门出具的事故责任认定书或证明，证明事故发生的时间、地点和责任方。身份证明和驾驶证提供事故当事人和车辆所有人的身份证明及驾驶证，证明其有权进行理赔操作。车辆维修估价单保险单正本提交由授权维修站出具的车辆损坏估价单，详细列出维修项目和费用。提供有效的保险单正本，证明车辆在事故发生时已投保且在保险期限内。理赔注意事项事故发生后，应立即保护现场，拍照取证，避免因现场变动影响理赔。事故现场保护车主应在事故发生后尽快通知保险公司，按照规定时间提交理赔申请。及时报案保留所有与事故相关的票据和证明，如修车发票、医疗费用单据等，以备理赔时使用。保留相关票据仔细阅读车险合同中的免赔条款，了解哪些情况下保险公司不予赔付，避免不必要的纠纷。了解免赔条款车险市场分析PARTFIVE市场现状与趋势01车险市场规模2019年，车险市场规模持续增长，但增速放缓，反映出市场趋于饱和。02消费者行为变化随着互联网保险的兴起，消费者更倾向于在线购买车险，便捷性成为购买决策的重要因素。03技术创新影响大数据和人工智能技术的应用，使得车险定价更加精准，个性化产品和服务逐渐增多。04政策法规调整监管机构加强对车险市场的规范，推动行业健康发展，如实施车险费率改革等。竞争对手分析01分析平安、人保等主要车险公司的市场份额、产品特点及服务优势。02探讨不同车险公司在价格、服务、理赔速度等方面的市场定位差异。03介绍各竞争对手在车险产品创新和科技应用上的举措，如移动理赔、智能定价等。04比较各车险公司的营销策略，包括广告宣传、合作伙伴关系及客户忠诚度计划。主要竞争者概况市场定位差异创新与科技应用营销策略对比市场拓展策略利用大数据分析，通过社交媒体和在线平台精准投放广告，提高车险产品的市场覆盖率。数字化营销开发符合市场需求的新车险产品，如按需保险、绿色车险等，以满足不同客户群体的需求。产品创新与汽车销售商、维修厂建立合作关系，通过捆绑销售或推荐服务，拓展车险客户群。合作伙伴关系车险法规与政策PARTSIX最新法规更新建立13级费率浮动，安全驾驶享优惠，事故频发保费涨费率浮动机制交强险总责任限额提至20万，医疗赔偿增至1.8万交强险责任提升政策影响分析政策推动车险市场准入与监管，减少不正当竞争，维护市场秩序。市场规范强化0102政策鼓励车险产品创新，如新能源车险、UBI车险等，满足多元化需求。产品创新引导03政策强化消费