质量体系管理员岗位职责说明书

质量体系管理员岗位职责说明书一、岗位核心定位质量体系管理员作为企业质量管理体系的核心推动者，肩负体系构建、运行维护、持续改进的关键职责，需确保企业质量管理体系符合ISO9001等国际/国内标准及行业法规要求，通过规范流程、优化机制，支撑企业质量目标达成，提升产品/服务质量竞争力，维护企业质量信誉与合规性。二、主要工作职责（一）质量管理体系的全周期管理1.体系策划与优化：结合企业战略、业务流程及行业标准（如ISO9001、IATF____等），策划质量管理体系框架；组织编制/修订《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等体系文件，确保文件与实际业务、法规要求的适配性；跟踪行业标准、法规及客户要求的更新，及时推动体系升级，保障合规性。2.体系运行监督：通过现场巡查、流程复盘、数据验证等方式，监督各部门对体系文件的执行情况；识别体系运行中的“断层”“冗余”环节，提出优化建议，推动流程简化与效率提升。（二）文件与记录的规范化管控统筹质量体系文件的全生命周期管理：从文件编制（含跨部门协同评审）、审核、批准，到发放（确保各部门获取有效版本）、回收（作废文件）、归档，建立动态文件控制清单；监督质量记录（如检验报告、过程参数表）的规范填写、分类保存与便捷检索，确保质量活动“可追溯、可验证”。（三）内部审核与管理评审支撑1.内部审核组织：策划年度内审方案，明确审核范围、频次、方法；组织内审员开展现场审核，编制《审核计划》《检查表》，记录不符合项并跟踪整改措施的制定、实施与验证，形成《内审报告》，推动问题闭环解决。2.管理评审协同：协助管理层开展管理评审，收集体系运行数据（如质量目标达成率、客户投诉率）、内审/外审结果、改进项目成效等信息；撰写管理评审报告，提出体系优化建议，支撑管理层决策。（四）外部审核与合规应对对接认证机构、客户或监管部门的外部审核：提前梳理审核要点，组织相关部门准备审核资料（如体系文件、过程记录、改进证据）；陪同审核过程，记录审核意见与不符合项；牵头组织整改分析会，制定整改计划并跟踪落实，及时向审核方反馈整改结果，维护企业质量体系认证资质及客户信任。（五）质量改进的推动与闭环1.问题识别与分析：收集体系运行问题（如流程冲突、执行偏差）、客户反馈、内审/外审发现的改进机会，运用PDCA、鱼骨图、8D等工具，组织跨部门团队开展根因分析。2.改进项目管理：推动质量改进项目实施，明确责任部门、时间节点与验收标准；跟踪改进措施的执行效果，评估改进对质量目标的贡献，形成“问题-分析-改进-验证”的闭环管理。（六）质量意识与体系培训根据体系要求与员工能力短板，制定分层培训计划：对新员工开展体系入门培训（如文件查阅、记录填写规范）；对管理层/骨干开展标准解读、体系优化方法论培训；通过案例分享、现场实操指导等方式，提升全员质量意识与体系执行能力，确保“体系要求”转化为“岗位行动”。（七）质量数据的统计与价值挖掘建立质量数据统计机制，收集生产过程、检验结果、客户投诉等数据；运用SPC（统计过程控制）、柏拉图等工具分析质量趋势，识别潜在风险（如某工序不良率上升）；定期编制《质量体系运行报告》，汇报体系有效性、改进成效及待解决问题，为管理决策提供数据支撑。（八）跨部门协作与支持1.流程协同：协助生产、研发、采购等部门解决体系落地问题（如新产品导入的质量策划、供应商审核的体系适配性），提供流程优化建议，打破部门壁垒。2.资源支持：参与新产品开发、工艺改进的质量策划，将质量要求融入设计、生产全流程；配合投标、客户验厂等工作，准备质量体系证明材料（如认证证书、体系文件清单）。三、岗位能力与素养要求（一）专业知识储备熟悉ISO9001等质量管理体系标准，了解行业特殊要求（如医疗器械行业GMP、汽车行业IATF____）；掌握质量管理工具（如FMEA、8D、QC七大手法）、体系审核方法（如过程方法、风险思维）；具备文档管理、数据统计分析的专业知识。（二）工作经验要求通常需多年以上质量管理体系相关工作经验，持有内审员资格证书；有制造业/服务业体系管理经验，或参与过体系认证/换证审核者优先。（三）核心技能能力文档能力：具备清晰的文字表达与逻辑思维，能独立编制体系文件、审核报告；沟通协调：能有效推动跨部门协作，化解体系执行中的矛盾（如部门间流程冲突）；问题解决：善于从复杂现象中识别体系漏洞，运用工具提出可落地的改进方案；工具应用：熟练使用Office（尤其是Word排版、Excel数据分析）、质量管理软件（如QMS系统）。（四）职业素养要求严谨细致：对文件准确性、数据真实性负责，确保体系运行“零差错”；责任心强：以体系有效性为核心目标，主动跟踪问题整改，不推诿、不敷衍；学习敏锐：跟踪行业标准、管理方法更新（如新版ISO标准），持续提升体系管理水平；保密意识：妥善管理体系文件、客户投诉等企业机密信息。四、工作环境与条件工作场所：以办公室为主，需定期到生产/服务现场巡查（如车间、实验室），确保体系要求落地；工作时间：执行企业常规作息，遇外部审核、紧