弱电系统维保服务框架协议模板

弱电系统维保服务框架协议模板前言为规范甲乙双方在弱电系统维护保养服务领域的合作，明确服务内容、权利义务及相关履约规则，依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，经平等协商，达成如下框架协议，供双方遵照执行。第一条定义与服务范围1.1弱电系统：本协议所指弱电系统包含但不限于综合布线、安防监控（含视频监控、门禁、入侵报警）、楼宇自控、机房工程（含UPS、精密空调、环境监控）、广播音响、会议系统、信息发布系统等甲方指定的弱电子系统（具体以附件《服务系统清单》为准）。1.2服务区域：甲方指定的项目现场（地址：_________，以附件《服务区域平面图》明确范围）。第二条服务内容乙方为甲方弱电系统提供全周期专业化维保服务，具体内容如下：2.1日常巡检服务乙方按季度开展现场巡检（特殊需求可协商调整频率），内容包括：设备外观检查：排查设备损坏、松动、积尘、标签缺失等问题；系统运行监测：测试电压稳定性、信号传输质量、设备负载率等核心参数；日志与告警核查：梳理设备故障记录、异常告警信息，形成《巡检问题台账》；巡检后3个工作日内提交《巡检报告》，列明隐患等级、整改建议及优先级。2.2故障维修服务响应机制：乙方设立24小时服务热线（_________），接到故障报修后：紧急故障（如监控瘫痪、门禁失控、机房断电）：须在2小时内到达现场；一般故障（如单路摄像头无信号、局部网络卡顿）：须在1个工作日内到达。维修流程：现场排查故障原因→制定维修方案（涉及费用增加或系统改造的，须经甲方书面确认）→实施维修→修复后2个工作日内提交《维修报告》（含故障根因、处理措施、备件更换清单）。备件管理：乙方备置常用备件（清单见附件《常用备件库目录》），维修时优先使用库内资源；特殊备件按甲方要求采购，费用实报实销（附正规票据）。2.3设备维护与系统优化定期维护：每半年对设备进行深度清洁、固件升级、参数校准（如摄像头角度、交换机VLAN配置）；系统优化：每年结合甲方使用需求，提供《系统优化建议方案》（含功能升级、架构调整等方向），涉及改造工程的，双方另行签订专项协议。2.4培训与技术支持乙方为甲方运维人员提供年度技术培训（内容含系统操作、故障排查、应急处置），培训时长不少于8学时；日常通过远程协助、电话指导等方式提供技术支持，响应时间不超过2小时。第三条双方权利与义务3.1甲方权利义务权利：监督服务质量，对乙方服务提出整改要求；要求乙方提交服务报告及备件采购凭证。义务：向乙方提供系统图纸、操作手册等技术资料（涉密资料须明确保密范围）；为乙方服务提供场地、电源、通行便利；按协议约定支付服务费用；对乙方服务人员进行安全交底，提供必要防护条件。3.2乙方权利义务权利：按协议约定收取服务费用；要求甲方提供服务所需的基础资料与配合。义务：遵守甲方现场管理制度（如安全、保密、作息制度）；服务人员须持电工证、安防工程师证等资质上岗；对服务中知悉的甲方商业秘密、客户信息承担保密责任（保密期限至协议终止后3年）；因乙方原因导致甲方损失的，须全额赔偿。第四条服务期限本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期限届满前2个月，双方如无书面异议，协议自动延续1年（最多延续2次）；如需提前终止，须提前3个月书面通知对方。第五条服务费用及支付5.1费用构成服务费用包括巡检服务费、故障维修费（含人工及备件费，备件费按实际采购价结算）、培训费、系统优化咨询费等，具体金额及分项报价以《服务费用清单》（附件）为准。5.2支付方式甲方按季度结算，在收到乙方开具的合法有效发票后10个工作日内，以银行转账方式支付至乙方指定账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.3费用调整如因市场人工、备件价格变动或服务内容调整导致费用变化，双方应在1个月内协商调整，以书面补充协议形式确认。第六条违约责任6.1乙方未按约定提供服务（如巡检逾期、故障响应超时），每逾期一日，按当期服务费的3%向甲方支付违约金；累计逾期超过3次，甲方有权扣除当期服务费的10%，并要求乙方限期整改，整改不达标的，甲方可单方解除协议。6.2甲方未按约定支付费用，每逾期一日，按应付金额的3%向乙方支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。6.3任何一方违反保密义务，须向对方支付违约金5万元，并赔偿因此造成的全部损失。第七条争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1协议生效：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式4份，甲乙双方各执2份，具有同等法律效力。8.2协议变更：未尽事宜或需变更条款，双方应签订书面补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。8.3不可抗力：因自然灾害、政府征收、疫情防控等不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明，协商调整协议履行方式或期限。8.4通知送达：双方确认的联系地址及方式见本协议首部，任何通知以书面形式（含邮件、快递）送达至该地址即视为有效送达。附件：1.《服务系统清单》2.《服务区域平面图》3.《服务费用清单》4.《常用备件库目录》（以下无正文，为签字盖章页）甲方（盖章）：______________________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：______年____月____日乙方（盖章）：______________________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：______年____