银行支行主管月度工作总结报告

XX银行XX支行X月工作总结与下月工作计划本月，XX支行紧紧围绕总行“稳增长、提质效、防风险”的工作要求，锚定月度经营目标，统筹推进业务拓展、客户服务、合规管理与团队建设等工作，现将本月工作情况总结如下，并对下月工作作出规划。一、业务经营稳步推进，核心指标取得实效（一）存款业务：分层施策，夯实资金基础针对对公客户，联动公司金融部开展“产业链上下游客户深耕行动”，走访12家重点企业，新增对公结算账户8户，对公存款较月初增长260万元；个人存款方面，依托“薪享计划”“养老金融服务专区”等主题活动，通过网点微沙龙、社区健康义诊等形式触达客户超300人次，个人储蓄存款新增450万元，活期存款占比提升3个百分点，资金稳定性进一步增强。（二）贷款业务：聚焦普惠，优化信贷服务本月投放小微企业贷款15笔，金额合计380万元，重点支持餐饮、零售等复苏行业的个体工商户与小微企业；个人经营性贷款新增9笔，金额210万元，有效缓解个体经营者资金周转压力。同时，严格落实贷后管理要求，对存量贷款客户开展“穿透式”风险排查，本月未出现逾期或不良贷款新增情况。（三）中间业务：多元拓展，提升非息收入以“财富管理+综合服务”为突破口，提升非息收入占比。理财经理通过“一对一”资产配置服务，为7名高净值客户动态调整投资组合，当月销售理财产品620万元，同比增长18%；信用卡业务借助“周末消费满减”活动，新增发卡46张，分期业务交易额190万元；结算手续费、电子银行服务费等传统中间业务收入较上月增长5%，业务结构持续优化。二、客户服务提质升级，品牌口碑持续夯实（一）服务流程优化：细节处彰显温度落实总行“适老化服务”“绿色通道”要求，在网点增设“爱心窗口”，配备老花镜、急救医药箱等便民设施，本月老年客户业务办理满意度达98%以上。针对企业客户，推出“预约开户+上门对账”定制化服务，缩短对公业务平均办理时长约1.5个工作日，获8家企业书面表扬。（二）投诉管理：闭环处置，源头优化建立“首问负责制+三级响应”机制，本月受理客户咨询投诉5起，均在24小时内响应、3个工作日内办结，客户回访满意度100%。通过投诉案例复盘，优化理财产品销售话术、ATM机故障应急流程，从源头避免同类问题重复发生。（三）客户分层维护：精准服务，增强粘性完善“私行-财富-大众”客户分层体系：为私行客户提供“健康管理+资产配置”专属服务，举办高端红酒品鉴会1场，维护客户3名；为财富客户开展“季度资产检视”，更新投资策略报告12份；针对大众客户，通过短信、微信推送金融知识3期，覆盖客户超2000人，客户粘性与信任度显著提升。三、风险合规常抓不懈，筑牢经营安全底线（一）合规自查与整改：立行立改，长效巩固开展“账户管理+信贷全流程”专项自查，排查对公账户23户、个人贷款档案41份，发现“开户资料完整性不足”“贷后检查报告时效滞后”等问题7项，已全部完成整改，并建立问题台账“回头看”机制，确保整改成效长效化。（二）员工行为管理：警示教育，防微杜渐组织全员学习《员工违规行为处理办法》，开展“案例警示教育”2场，覆盖员工28人。通过“家访+谈心”了解员工思想动态，本月未发生员工违规违纪事件，团队合规意识显著提升。（三）疫情防控与安保：严抓细管，安全运营严格落实网点防疫要求，每日消杀3次，查验客户健康码、行程码，储备防疫物资可满足1个月使用。联合辖区派出所开展“防抢劫、防诈骗”应急演练1次，提升员工应急处置能力，本月网点运营安全无事故。四、团队建设凝心聚力，组织活力有效激发（一）专业能力提升：实战培训，赋能成长开展“信贷风控要点”“理财销售实战技巧”专题培训2场，邀请总行专家、外部理财讲师授课，参训员工28人，培训后员工信贷审批效率提升12%，理财业务知识测试平均分提高8分。（二）绩效考核优化：导向清晰，协作增强修订《支行员工绩效考核办法》，将“客户满意度”“合规指标”考核权重提升至30%，打破“唯业绩论”，引导员工重视服务与合规。本月员工绩效得分标准差缩小15%，团队协作氛围更浓。（三）员工关怀举措：细节暖心，归属感提升为生日员工举办“惊喜晨会”，发放定制礼品；设立“员工意见箱”，收集建议12条，采纳“优化排班表”“增设员工休息室”等建议5条，员工幸福感与归属感增强，本月员工离职率为0。五、存在的问题与不足尽管本月工作取得一定成效，但仍存在短板：1.客户结构待优化：对公存款增长依赖少数大客户，前5大客户存款占比达45%，抗风险能力较弱；2.数字化能力不足：部分员工数字化营销能力薄弱，线上获客占比仅12%，低于总行平均水平；3.贷款投放偏慢：受房地产行业政策调整影响，相关行业贷款审批通过率较上月下降4个百分点，投放进度滞后于计划。六、下月工作计划（一）深化客户分层经营，优化客户结构对公端：开展“XX产业园、XX商圈行业集群营销”，计划新增对公账户10户、存款300万元；个人端：依托总行“数字人民币”推广活动，开展“扫码领券+消费满减”主题活动，计划新增个人存款500万元，提升活期存款占比至35%。（二）优化服务流程，提升客户体验上线“智能预约+线上预审”系统，将对公业务办理时长再压缩1个工作日；开展“服务明星”评选，每周公示服务标兵案例，力争客户满意度达99%以上。（三）强化风险合规，守牢安全底线开展“信贷档案标准化”专项治理，邀请总行合规部现场指导，确保贷款档案合格率达100%；组织“反洗钱+消保”知识竞赛，提升员工合规素养，杜绝合规风险事件。（四）赋能团队建设，打造特色文化开展“数字化营销”实战培训，邀请头部互联网企业讲师授课，提升员工短视频运营、社群维护能力；举办“支