(2025年)白山市浑江区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)白山市浑江区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《白山市社区网格化服务管理条例（2024年修订）》，浑江区社区网格划分的最小单元原则上以（）为基础。A.户籍人口数量B.居民楼栋或院落C.社区管辖面积D.商铺集中区域答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先（）。A.自行组织人员维修B.拍照记录并上报社区综治平台C.张贴警示标语后离开D.联系业主委员会协商处理答案：B3.浑江区某社区推行“网格+养老”服务，网格员对80岁以上独居老人的巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（依据《白山市养老服务条例》第27条）4.网格员在采集流动人口信息时，发现承租人未按规定办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场开具罚款通知书B.告知其3日内到派出所登记并上报社区C.直接将信息录入系统无需干预D.联系房东要求解除租赁合同答案：B5.社区内某商铺违规占用消防通道经营，网格员核实后应协调（）部门处理。A.市场监管局B.消防救援大队C.城市管理行政执法局D.应急管理局答案：C（根据《白山市城市管理综合执法事项清单》）6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用的沟通方式是（）。A.直接批评噪音制造者B.邀请双方到社区调解室协商C.联系物业强制断电处理D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B7.浑江区2025年推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业的主要协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合巡查小区公共设施C.代替物业处理业主投诉D.参与物业企业盈利分配答案：B8.某居民反映家中暖气不热，网格员核实后应首先联系（）。A.市供热管理办公室B.小区供热站C.电力公司D.社区卫生服务中心答案：B9.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，正确做法是（）。A.按照居民口述信息录入B.标记“信息存疑”并上报社区核对C.直接修改为户口本信息D.忽略差异继续录入答案：B10.社区开展“垃圾分类示范网格”创建活动，网格员的核心任务是（）。A.定期检查居民垃圾桶B.组织垃圾分类知识讲座C.代替居民分拣垃圾D.统计居民垃圾产生量答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1.网格员的“六必到”工作要求包括（）。A.居民家中有红白事必到B.邻里发生纠纷必到C.公共设施损坏必到D.特殊群体有需求必到答案：ABCD（依据《浑江区社区网格员工作规范》）2.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查重点地区返浑人员B.组织居民接种疫苗C.代买代送居家隔离人员生活物资D.强制居民进行核酸检测答案：ABC3.浑江区某少数民族聚居社区的网格员，在开展工作时应注意（）。A.学习基本民族习俗用语B.尊重居民宗教信仰C.强制要求居民参与汉族节日活动D.优先解决少数民族居民诉求答案：AB4.网格员发现社区内存在以下（）情况时，需立即上报紧急事件。A.居民楼燃气泄漏B.独居老人多日未出门C.商铺使用过期食品D.高空抛物致路人受伤答案：ABD5.网格员在进行政策宣传时，应采用的方式有（）。A.张贴图文并茂的宣传海报B.在网格微信群发布政策要点C.入户向老年人面对面讲解D.要求居民背诵政策条文答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×（需经授权）2.网格员发现社区内流浪犬只，应直接联系畜牧部门处理。（）答案：√（依据《白山市养犬管理条例》）3.网格员在调解矛盾时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（应保持中立）4.社区组织的公益活动，网格员可以选择性参与。（）答案：×（需带头参与）5.网格员需每日登录社区网格化管理平台更新巡查记录。（）答案：√（根据《浑江区网格员考核办法》）四、简答题（每题8分，共24分）1.简述网格员开展“敲门行动”的主要步骤及注意事项。答案：步骤：①提前告知居民（通过微信群、单元门贴通知）；②携带工作证、登记表、宣传资料；③选择合理时间（避开早7点前、午12-14点、晚21点后）；④入户后亮明身份，说明来意；⑤逐项核对人口、房屋、特殊需求等信息；⑥记录异常情况并当场解答政策咨询。注意事项：①尊重居民隐私，不追问无关信息；②语言亲切，避免生硬；③遇拒访应礼貌离开并记录；④及时整理录入信息，24小时内上报社区。2.某网格内一名低保户因突发疾病住院，其家属向网格员求助，网格员应如何处理？答案：①立即核实患者病情及家庭情况（是否有其他监护人、医疗费用缺口）；②联系社区民政专干，协助申请临时救助；③协调社区卫生服务中心提供远程医疗咨询；④发动网格内党员、志愿者开展“爱心接力”，帮忙照顾家中未成年人或老人；⑤跟进救助金发放进度，3日内反馈家属；⑥记录事件处理过程，完善该家庭动态档案。3.浑江区推行“网格吹哨、部门报到”机制，简述网格员“吹哨”的适用场景及操作流程。答案：适用场景：①单靠社区或网格员无法解决的公共问题（如无物业小区垃圾堆积、消防通道长期堵塞）；②跨部门协同事项（如商铺油烟扰民涉及环保、城管、市场监管）；③紧急事件（如燃气泄漏、房屋漏雨导致电路短路）。操作流程：①现场核实问题，拍摄照片/视频留存；②通过网格化管理平台填写“吹哨”工单，注明问题类型、位置、影响范围；③选择责任部门（系统自动匹配或手动勾选）；④提交后跟踪工单状态，24小时内未响应则二次提醒；⑤部门处理完毕后，网格员现场复核，满意则结案，不满意退回重办；⑥将处理结果在网格微信群公示，接受居民监督。五、案例分析题（共31分）案例：浑江区通江街道某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元居民反映：①楼道灯全部损坏，夜间出行存在安全隐患；②一楼住户私自在公共区域堆放废旧家具，占用消防通道；③部分居民将电动车推进楼道充电，多次劝说无效。网格员小张接到反映后，展开如下工作：（1）第一时间到现场拍照取证，记录具体情况；（2）在单元门张贴《关于整治楼道安全隐患的通知》，限3日内自行清理；（3）联系街道应急管理科，协调电工维修楼道灯；（4）联合社区民警、志愿者上门劝说堆物住户和电动车充电居民；（5）3日后复查，发现堆物住户未清理，电动车仍在楼道充电，楼道灯已修复但1楼灯泡再次损坏。问题1：分析小张前期处理措施的合理性。（10分）答案：合理性：①现场取证符合“问题发现-记录”的规范流程；②张贴通知明确整改时限，起到警示作用；③联系专业部门维修楼道灯，体现协同意识；④联合民警、志愿者上门劝说，增强说服力。不足：①未提前与居民沟通整改计划（如维修时间、堆物清理协助方案）；②对“劝说无效”的情况缺乏备选方案（如联系城管执法或启动居民议事会表决）；③未建立长效管理机制（如设立电动车集中充电点、组织居民自治管理小组）。问题2：针对复查后的情况，小张应如何进一步处理？（12分）答案：①针对堆物住户未清理：联合城管执法部门现场认定“占用公共区域”行为，依据《白山市市容和环境卫生管理条例》第35条，下达《责令改正通知书》，明确逾期将强制清理并处罚款；同时联系废品回收人员，为住户提供免费清运服务，减少抵触情绪。②针对电动车楼道充电：向街道申请在小区空地增设集中充电棚（配备消防设施），协调供电部门安装智能充电插座（过载自动断电）；组织居民召开议事会，制定《单元楼道管理公约》，明确违规充电的处罚措施（如公示姓名、暂停使用公共设施）；联合消防部门开展“电动车火灾警示”讲座，用案例增强居民安全意识。③针对楼道灯再次损坏：排查是否因线路老化（联系电工检修）或人为破坏（调取单元门监控，若为故意损坏则报警处理）；在楼道张贴“爱护公共设施”提示，发动楼长、志愿者日常监督；建议居民自筹资金更换LED感应灯（节能且耐用），或申请“民生微实事”项目补贴。问题3：为避免类似问题反复发生，小张可采取哪些长效管理措施？（9分）答案：①推动成立单元自治小组：由楼长、党员、热心居民组成，负责日常巡查、问题上报、居民沟通，实现“自己的楼道自己管”。②建立“网格+物业”应急机制：虽无物业公司，但与周边