食堂群聊制度规范

PAGE食堂群聊制度规范一、总则1.目的为了加强公司食堂的管理，规范食堂群聊的使用，提高沟通效率，保障食堂工作的顺利开展，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于公司全体员工以及参与食堂管理和服务的相关人员在食堂群聊中的行为。3.基本原则遵守国家法律法规，尊重社会公德，不得在群聊中发布违法违规、有害、低俗、虚假等不良信息。群聊信息应围绕食堂工作相关事宜展开，包括但不限于菜品供应、食品安全、服务质量、意见建议等，确保沟通内容的有效性和针对性。倡导文明交流，尊重他人意见，不得进行人身攻击、恶意诋毁、争吵谩骂等不文明行为。二、群聊管理1.群聊设立与维护食堂群聊由[具体负责部门]负责设立和管理，指定专人担任群管理员。群管理员负责群成员的添加、移除，群聊规则的发布与解释，以及群内信息的监控和管理等工作。群管理员应定期清理长期不活跃或已离职人员，确保群成员信息的准确性和有效性。同时，要及时更新群公告，发布重要通知和信息。2.群成员职责群成员应遵守群聊规则，积极参与群内交流，提供真实、有用的信息和建议。对于食堂工作中的问题和需求，应及时在群内反馈，以便相关部门及时处理和解决。不得随意拉无关人员进群，如有特殊情况需拉人进群，应提前告知群管理员并说明原因。三、信息发布规范1.通知公告类食堂管理部门发布的通知公告应明确、简洁、准确，包括通知事项、时间要求、执行标准等关键信息。通知公告应置顶发布，并确保群成员能够及时收到提醒。重要通知公告发布后，群管理员应要求群成员进行确认回复，以确保通知的传达效果。对于涉及员工切身利益的通知，如菜品调整、价格变动等，应提前征求员工意见，并在群内进行充分沟通和解释。2.工作交流类食堂工作人员之间的工作交流应围绕业务开展，如菜品制作、食材采购、卫生清洁等方面。交流内容应具体、详细，便于问题的解决和工作的协同推进。在交流工作时，应使用规范的语言和术语，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的表述。对于工作中的争议和分歧，应通过理性沟通、协商解决，不得情绪化表达。3.员工反馈类员工对食堂工作有任何意见、建议或问题，均可在群内反馈。反馈内容应客观真实，说明具体情况和期望的解决方案。食堂管理部门应及时回复员工反馈，对于能够当场解决的问题，应立即给予答复和处理；对于需要一定时间和程序解决的问题，应向员工说明处理进度和预计完成时间，并持续跟进反馈，直至问题得到妥善解决。四、食品安全相关信息发布1.食材信息食堂采购部门应定期在群内发布食材采购信息，包括食材种类、产地、供应商、采购日期等，确保食材来源可追溯。对于食材的质量检测情况，如农药残留、重金属含量等检测结果，应及时在群内公布，让员工了解食堂食材的安全性。2.食品安全措施食堂工作人员应将食品安全操作规范、卫生消毒情况等信息在群内发布，并接受员工监督。如每日的餐具消毒记录、厨房环境卫生检查情况等。若发生食品安全事件或存在食品安全隐患，应立即在群内发布相关信息，并说明采取的应急措施和后续整改计划，以保障员工的知情权和食品安全。五、服务质量相关信息发布1.菜品质量食堂厨师应定期在群内发布菜品研发计划和新菜品介绍，收集员工对菜品口味、口感、营养搭配等方面的意见和建议，以便不断改进菜品质量。对于员工反馈的菜品质量问题，如菜品变质、口味不佳等，应及时回复并说明处理措施，如更换菜品、调整烹饪方法等。2.服务态度食堂服务人员应注重服务态度的提升，群内可分享优质服务案例，鼓励大家学习借鉴。同时，对于员工提出的服务态度问题，如服务不热情、响应不及时等，应及时进行整改，并在群内反馈整改情况。六、意见建议收集与处理1.意见建议收集鼓励群成员积极提出关于食堂工作的意见和建议，可通过专门的意见建议收集贴或直接在群内留言的方式进行。意见建议应具体、可行，具有针对性和建设性。群管理员应定期整理群内的意见建议，分类汇总后提交给食堂管理部门进行研究和处理。2.处理流程食堂管理部门收到意见建议后，应及时组织相关人员进行分析和评估，制定具体的处理方案。对于能够立即采纳的意见建议，应在群内公布采纳情况，并对提出建议的员工表示感谢；对于因条件限制暂时无法采纳的意见建议，应向员工说明原因，并承诺在合适的时机进行考虑。处理结果应及时在群内反馈，形成意见建议收集、处理的闭环管理，确保员工的参与度和满意度。七、群聊纪律1.文明用语群成员在交流过程中应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗、侮辱性词汇。尊重他人隐私，不得在群内泄露个人敏感信息或公司机密信息。2.严禁刷屏禁止在群内发布无关的图片、视频、链接等大量占用群空间的内容，以免影响其他成员正常接收信息。如有重要信息需要发布多个内容，应分条发布，并适当间隔时间，避免造成刷屏。3.禁止广告严禁在群内发布任何形式的商业广告、推销信息或拉票行为。对于群成员误发的广告信息，群管理员应及时提醒并要求撤回，如多次提醒仍不改正，可采取移除群成员等措施。八、监督与考核1.监督机制公司设立食堂群聊监督小组，由[具体人员组成]，负责对群聊的使用情况进行日常监督。监督小组有权对违反群聊制度规范的行为进行制止和纠正，并记录相关情况。鼓励群成员相互监督，发现违规行为可及时向群管理员或监督小组举报，经核实后给予相应处理。2.考核措施将群聊使用情况纳入员工绩效考核体系。对于遵守群聊制度规范、积极参与群内交流并为食堂工作提出有效建议的员工，给予适当的加分奖励；对于违反群聊纪律的员工，视情节轻重给予相应的扣分处罚。考核结果与员工的薪酬、晋升、评优等挂钩，以激励员工自觉遵守群聊制度规范，共同