调解制度设计规范

PAGE调解制度设计规范一、总则（一）目的本调解制度旨在规范公司/组织内部的调解程序，及时、公正、有效地解决各类纠纷，维护公司/组织的正常秩序，促进和谐稳定的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部员工之间、员工与部门之间以及部门与部门之间因工作关系、利益分配、规章制度执行等引发的各类争议和纠纷。（三）基本原则1.自愿原则：调解过程应基于双方当事人的自愿参与，任何一方不得强迫另一方接受调解。2.公正原则：调解人员应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行调解。3.合法原则：调解活动必须符合国家法律法规及公司/组织的相关规章制度，不得违反法律强制性规定。4.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以严格保密，不得泄露给无关人员。二、调解组织与人员（一）调解委员会1.组成：调解委员会由公司/组织内部的管理人员、员工代表等组成，人数根据实际情况确定，一般不少于三人。2.职责负责制定和完善调解制度。受理各类纠纷调解申请，决定是否受理调解案件。组织调解工作，指定调解人员，确定调解时间和地点。监督调解过程，确保调解工作依法、公正进行。对调解结果进行审核和确认，制作调解协议书等相关文件。（二）调解人员1.资格要求具有良好的品德和职业道德，公正廉洁，责任心强。熟悉公司/组织的业务和规章制度，具有一定的沟通协调能力和纠纷处理经验。经过相关培训，具备调解工作所需的专业知识和技能。2.职责负责具体的纠纷调解工作，与当事人进行沟通交流，了解纠纷情况。分析纠纷原因，提出调解方案，引导当事人达成和解协议。制作调解笔录，记录调解过程和双方当事人的意见、要求。协助调解委员会做好调解案件的统计、分析和总结工作。三、调解程序（一）申请与受理1.申请方式：当事人可以书面或口头形式向调解委员会提出调解申请，申请应明确纠纷的基本情况、申请人和被申请人的相关信息以及申请调解的请求和理由。2.受理审查：调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于符合受理条件的，予以受理并通知双方当事人；对于不符合受理条件的，应向申请人说明理由。3.受理条件属于本制度适用范围的纠纷。有明确的申请人和被申请人。有具体的调解请求和事实、理由。纠纷尚未经过其他法定程序处理。（二）调解准备1.组成调解小组：调解委员会根据纠纷情况，指定一名或多名调解人员组成调解小组，负责具体的调解工作。2.了解纠纷情况：调解人员应及时与双方当事人取得联系，了解纠纷的详细情况，包括纠纷发生的背景、经过、双方的争议焦点等。3.制定调解方案：调解人员根据了解到的情况，分析纠纷的性质和特点，制定具体的调解方案，明确调解思路、步骤和方法。（三）调解实施1.首次调解：调解小组组织双方当事人进行首次调解，告知当事人调解的目的、原则和程序，听取双方当事人的陈述和意见，引导当事人围绕争议焦点进行协商。2.调查核实：调解过程中，调解人员可以根据需要对纠纷相关的事实进行调查核实，收集相关证据材料，以确保调解工作的公正、准确。3.协商调解：在调解人员的主持下，双方当事人就纠纷事项进行协商，寻求解决方案。调解人员应积极引导双方当事人互谅互让，通过沟通、协商达成和解协议。4.调解期限：调解期限一般为自受理调解申请之日起[X]个工作日内，经双方当事人同意或因特殊情况需要延长的，可以适当延长，但最长不超过[X]个工作日。（四）调解终结1.达成协议：经过调解，双方当事人达成一致意见，签订调解协议书。调解协议书应明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案以及履行方式和期限等内容。2.未达成协议：调解过程中，双方当事人未能达成一致意见，调解小组应及时终结调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。3.调解终结书：调解终结后，调解小组应制作调解终结书，记录调解过程、双方当事人的意见和调解结果等情况。调解终结书由调解人员签字，调解委员会盖章后生效。四、调解协议书（一）内容要求1.当事人基本信息：包括双方当事人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、工作部门等。2.纠纷事项：简要描述纠纷的基本情况，明确纠纷的性质和争议焦点。3.调解结果：详细记录双方当事人达成的和解协议内容，包括权利义务的分配、纠纷解决方案、履行方式和期限等。4.其他条款：根据纠纷情况和当事人的要求，可以约定其他相关条款，如违约责任、保密条款、争议解决方式等。（二）效力调解协议书经双方当事人签字（或盖章）后生效，具有合同性质，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。如一方当事人不履行协议，另一方当事人可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。五、调解监督与保障（一）监督机制1.内部监督：调解委员会对调解工作进行全程监督，定期检查调解案件的处理情况，确保调解工作依法、公正进行。2.当事人监督：当事人有权对调解过程和调解人员的行为进行监督，如发现调解人员存在违规行为或偏袒一方的情况，可以向调解委员会提出投诉。调解委员会应及时进行调查处理，并将处理结果告知当事人。（二）保障措施1.培训保障：公司/组织应定期组织调解人员参加相关培训，提高调解人员的业务水平和综合素质，为调解工作提供人才保障。2.经费保障：设立调解专项经费，用于调解工作所需的办公设备购置、培训费用、调解案件补贴等开支，确保调解工作的顺利开展。3.信息保障：