规范网吧制度

PAGE规范网吧制度一、总则（一）目的为加强网吧管理，规范网吧经营行为，营造健康、文明、安全的上网环境，保障网吧行业的健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有网吧门店及其从业人员。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规，依法开展网吧经营活动。2.诚信服务原则：秉持诚信经营理念，为上网消费者提供优质、高效、规范的服务。3.安全保障原则：高度重视网吧安全管理，确保上网环境安全，保障消费者人身和财产安全。4.文明上网原则：积极倡导文明上网，引导消费者自觉抵制不良信息，营造健康向上的网络文化氛围。二、经营管理规范（一）证照管理1.网吧必须依法取得《网络文化经营许可证》、《营业执照》、《消防许可证》、《信息网络安全许可证》等相关证照，并按照规定悬挂在显著位置。2.定期检查证照的有效期，及时办理证照的年检、换证等手续，确保经营活动合法合规。（二）经营范围严格按照《网络文化经营许可证》核定的经营范围开展经营活动，不得超范围经营。（三）收费标准1.制定明确、合理的收费标准，并在网吧显著位置公示。2.收费应明码标价，不得擅自提高收费标准或变相增加收费项目。（四）营业时间遵守国家相关规定，合理确定营业时间，不得在规定的禁止营业时间内营业。三、上网人员管理（一）实名登记1.建立上网消费者实名登记制度，配备有效身份证件识别设备，对上网消费者的身份信息进行严格登记。2.登记内容包括姓名、性别、年龄、住址、身份证号码、联系方式、上网时间、下网时间等。3.确保登记信息真实、准确、完整，并妥善保存登记记录，保存期限不得少于60日。（二）禁止接纳未成年人1.严格执行禁止接纳未成年人进入网吧的规定，在网吧入口处显著位置张贴禁止接纳未成年人的标志。2.加强对上网人员的身份核实，不得允许未成年人冒用成年人身份进入网吧。3.建立巡查制度，定期对网吧内上网人员进行巡查，发现未成年人上网及时制止并报告相关部门。（三）上网行为规范1.引导上网消费者遵守国家法律法规和社会公德，文明上网，不得利用网吧网络从事违法犯罪活动。2.对上网消费者的上网行为进行监督，发现有浏览、传播淫秽、色情、暴力、恐怖、赌博等不良信息或从事其他违法违规行为的，及时制止并向相关部门报告。四、网络与信息安全管理（一）网络设备管理1.建立健全网络设备管理制度，定期对网吧的网络设备进行检查、维护和保养，确保网络设备正常运行。2.配备必要的网络安全防护设备，如防火墙、入侵检测系统等，防范网络攻击和恶意软件入侵。3.对网络设备的配置参数进行备份，定期更新系统补丁，确保网络安全。（二）信息安全管理1.加强对网吧信息系统的安全管理，设置合理的用户权限，防止信息泄露和非法访问。2.建立信息备份制度，定期对重要数据进行备份，确保数据安全。3.对网吧内的计算机终端进行安全管理，安装必要的杀毒软件和防护软件，防止病毒感染和恶意软件传播。（三）信息内容管理1.严格遵守国家有关信息内容管理的规定，不得在网吧内传播有害信息。2.对网吧内的信息发布进行审核，确保发布的信息合法、健康、有益。3.配合相关部门做好网络信息安全监管工作，及时报告和处理网络信息安全事件。五、环境卫生与设施管理（一）环境卫生1.保持网吧内环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒，营造良好的上网环境。2.合理设置垃圾桶，及时清理垃圾，保持网吧内无杂物堆积。3.加强对网吧通风换气设备和空调设备的管理，确保空气清新。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，定期对网吧的计算机设备、桌椅、照明设备、消防设备等进行检查和维护。2.及时维修和更换损坏的设施设备，确保设施设备正常使用。3.对设施设备的维护情况进行记录，建立维护档案。六、消防安全管理（一）消防设施配备与管理1.按照国家消防法律法规和行业标准，在网吧内配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，确保其完好有效。3.在消防设施和器材的显著位置设置标识，标明使用方法和维护责任人。（二）消防安全制度1.制定消防安全制度，明确消防安全责任人，落实消防安全责任制。2.定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（三）疏散通道与安全出口管理1.确保网吧内疏散通道和安全出口畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。2.在疏散通道和安全出口设置明显的疏散指示标志和应急照明设施。3.定期检查疏散指示标志和应急照明设施的运行情况，确保其正常使用。七、员工管理（一）员工招聘与培训1.按照国家法律法规和公司规定，招聘具备相应资质和能力的员工。2.对新员工进行入职培训，培训内容包括网吧管理制度、业务知识、服务规范、安全知识等。3.定期组织员工参加业务培训和技能提升培训，不断提高员工的业务水平和综合素质。（二）员工考核与奖惩1.建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。2.根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反制度的员工进行批评教育和相应的处罚。（三）员工行为规范1.要求员工遵守国家法律法规和公司规章制度，遵守职业道德，诚实守信，文明服务。2.员工在工作期间应着装整齐，佩戴工作牌，举止文明，礼貌待客。3.员工应积极主动为上网消费者提供帮助和服务，不得与消费者发生争吵或冲突。八、投诉与处理（一）投诉渠道1.在网吧显著位置公布投诉电话、电子邮箱等投诉渠道，方便上网消费者进行投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，根据调查结果采取相应的处理措施。3.在规定的时间内将处理结果反馈给投诉人，并做好记录。（三）投诉跟踪与改进1.对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。2.定期对投诉情况进行分析总结，查找存在的问题和不足，采取有效措施进行改进，不断提高网吧的服务质量和管理水平。九、监督检查与处罚（一）内部监督检查1.建立内部监督检查制度，定期对网吧的经营管理情况进行检查。2.检查内容包括证照管理、上网人员管理、网络与信息安全管理、环境卫生与设施管理、消防安全管理等方面。3.对检查中发现的问题及时下达整改通知书，责令限期整改，并跟踪整改情况。（二）外部监督检查1.积极配合相关部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。2.对相关部门提出的整改意见和要求，认真落实，及时整改到位。（三）处罚措施1.对违反本制度的行为，视情节轻重给予相应的处罚，处罚