规范口腔广告管理制度

PAGE规范口腔广告管理制度一、总则（一）目的为加强口腔广告管理，规范口腔医疗广告活动，保障消费者的合法权益，维护口腔医疗市场秩序，依据《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》等相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所发布的一切口腔广告活动，包括但不限于线上广告、线下广告、宣传资料、活动推广等。（三）基本原则1.合法性原则口腔广告必须符合国家法律法规的规定，不得含有违法、违规内容。2.真实性原则广告内容应真实、准确、客观，不得虚假宣传，误导消费者。3.科学性原则广告中涉及的口腔医疗技术、产品等应具有科学依据，不得夸大功效。4.规范性原则广告的形式、内容、语言等应符合行业规范和社会公德。二、广告内容规范（一）一般规定1.口腔广告应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。2.广告中不得出现与医疗服务无关的内容，如暗示或承诺治愈疾病、宣传未经审批的医疗技术等。3.不得使用医疗术语，如“根治”“最佳”“特效”等夸大性词汇，确需使用专业术语的，应当解释清楚其含义。（二）医疗服务内容1.口腔广告中应准确介绍本公司/组织提供的口腔医疗服务项目，包括但不限于口腔检查、治疗、修复、正畸、预防保健等。2.服务项目介绍应清晰、明了，不得故意模糊或隐瞒关键信息。例如，对于复杂的治疗项目，应详细说明治疗过程、风险、预期效果等。3.不得虚假宣传服务质量，如夸大医生资质、设备先进程度等。（三）医生信息1.广告中提及的医生应具备合法的执业资格，并注明其姓名、专业、职务、执业证书编号等信息。2.不得冒用其他医生的名义进行广告宣传，不得夸大医生的临床经验和治疗效果。3.医生的个人简介应真实、准确，不得含有虚假或误导性内容。（四）医疗技术与产品1.涉及口腔医疗技术或产品的广告，应确保该技术或产品已获得相关部门的批准，并在广告中注明批准文号。2.不得夸大医疗技术或产品的功效，如声称某种牙膏能治疗龋齿等。广告内容应基于科学研究和临床实践，客观介绍其作用机制和适用范围。3.对于新推出的口腔医疗技术或产品，广告中应提供充分的科学依据和临床案例，以证明其安全性和有效性。（五）优惠活动与价格1.开展优惠活动的广告，应明确活动的内容、时间、范围、条件等信息，不得设置模糊或歧义性条款。2.广告中涉及的价格应真实、准确，不得虚假标价或进行价格欺诈。如有价格调整，应及时更新广告内容。3.不得利用价格优惠诱导消费者接受不必要的口腔医疗服务。三、广告形式规范（一）广告载体1.线上广告应符合互联网广告管理规定，不得在禁止发布广告的网站或平台上投放。2.线下广告，如户外广告牌、宣传单页等，应符合城市管理、环境卫生等相关规定，不得影响市容市貌或造成环境污染。3.宣传资料应采用正规的印刷工艺，保证内容清晰、易读，不得使用劣质纸张或模糊印刷。（二）广告标识1.口腔广告应显著标明“广告”字样，与医疗服务信息相区分，避免消费者产生混淆。2.对于含有医疗技术或产品介绍的广告，应标明相关的批准文号、适用范围、注意事项等重要信息，且字体应清晰可辨，不得故意缩小或隐藏。（三）广告语言1.广告语言应简洁明了、通俗易懂，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保消费者能够理解广告内容。2.不得使用低俗、暴力、歧视性等不良语言，维护良好的广告形象。3.广告中的文字表述应逻辑清晰，避免出现歧义或误导性语句。四、广告发布流程（一）广告策划与审核1.广告策划部门负责制定口腔广告的策划方案，内容包括广告目的、目标受众、广告形式、内容框架等。2.策划方案制定后，应提交至广告审核小组进行审核。审核小组由公司/组织内部的法律专业人员、医疗专业人员、市场营销人员等组成。3.审核小组应依据本制度及相关法律法规、行业标准，对广告策划方案进行全面审查，重点审查广告内容的合法性、真实性、科学性和规范性。对于不符合要求的方案，应提出修改意见，直至审核通过。（二）广告制作与审核1.根据审核通过的策划方案，广告制作部门负责制作口腔广告。制作过程中应严格按照策划方案的要求，确保广告内容和形式的准确性。2.广告制作完成后，应再次提交至广告审核小组进行审核。审核内容包括广告的实际制作效果是否符合策划方案，是否存在错别字、图片错误、内容遗漏等问题。3.对于审核中发现的问题，制作部门应及时进行修改，直至广告符合要求。审核通过后的广告方可进入发布环节。（三）广告发布与监测1.广告发布部门负责按照预定的计划和渠道发布口腔广告。发布过程中应确保广告准确无误地展示给目标受众。2.建立广告发布监测机制，定期对发布的广告进行监测。监测内容包括广告是否正常展示、是否存在被篡改或屏蔽的情况，以及广告的传播效果等。3.如发现广告发布出现异常情况，应及时采取措施进行处理，如联系广告发布平台解决问题、调整广告投放策略等。五、广告监督与管理（一）内部监督1.设立专门的广告监督岗位，负责对公司/组织内部的口腔广告活动进行日常监督。监督人员应熟悉广告法律法规和行业标准，具备较强的责任心。2.定期对广告发布情况进行检查，包括广告内容是否符合规范、发布形式是否合规、发布渠道是否正常等。对于发现的问题，应及时记录并督促相关部门进行整改。3.收集消费者对口腔广告的反馈意见，对于消费者提出的疑问或投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给消费者。（二）外部监督1.关注国家相关部门发布的广告监管动态，及时了解广告法律法规和政策的变化，确保公司/组织的口腔广告活动始终符合要求。2.积极配合工商行政管理部门、卫生健康部门等相关监管部门的监督检查工作，如实提供广告资料和相关信息。3.对于监管部门提出的整改意见，应高度重视，制定详细的整改计划，按时完成整改任务，并将整改情况及时报告给监管部门。六、违规处理（一）违规行为界定1.违反本制度及相关法律法规、行业标准的口腔广告行为，均属于违规行为。具体包括但不限于广告内容虚假、夸大宣传、使用违法违规语言、未标明必要信息等。2.对于未经审核擅自发布广告或发布审核未通过的广告的行为，也视为违规行为。（二）处理措施1.对于首次发现的轻微违规行为，由广告监督部门责令相关部门立即整改，并给予警告。2.对于多次违规或违规情节严重的行为，除责令整改外，还应视情节轻重给予相应的经济处罚，如扣减广告预算、罚款等。3.对于因违规广告给消费者造成损失的，公司/组织应依法承担