人社局职业规范制度

PAGE人社局职业规范制度一、总则（一）目的本职业规范制度旨在规范人社局工作人员的职业行为，提高工作效率和服务质量，确保各项工作依法依规、公正透明地开展，树立良好的人社部门形象，维护社会公平正义，保障公民、企业和其他组织的合法权益。（二）适用范围本制度适用于人社局全体在职工作人员，包括但不限于公务员、事业单位工作人员、合同制员工等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、政策规定以及人社领域的各项规章制度，确保所有工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则对待各类服务对象一视同仁，不偏袒、不歧视，公正地执行政策、处理事务，保障公平竞争环境。3.高效便民原则优化工作流程，提高办事效率，减少办事环节，为服务对象提供便捷、高效的服务，最大程度地方便群众。4.廉洁自律原则工作人员应廉洁奉公，自觉抵制各种利益诱惑，严禁利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁的职业操守。二、职业行为规范（一）工作纪律1.遵守工作时间严格按照规定的作息时间上下班，不得迟到、早退或无故旷工。如有特殊情况需要请假，应按照请假审批程序提前办理手续。2.坚守工作岗位工作期间应全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。严禁在办公区域内玩游戏、炒股、网购等。3.严格遵守考勤制度各部门应指定专人负责考勤工作，如实记录工作人员的出勤情况。考勤结果将作为绩效考核、评优评先的重要依据。（二）服务态度1.热情接待服务对象工作人员在接待来访群众、接听咨询电话时，应主动热情、礼貌周到，使用文明用语，耐心倾听服务对象的诉求，不得推诿、敷衍或刁难。2.提供优质高效服务以解决问题为导向，积极为服务对象提供准确、全面的信息和解决方案，努力提高服务质量和效率。对于能够当场办理的业务，应即时办理；对于不能当场办理的业务，应一次性告知办理所需材料、办理流程和办理时限，并在规定时间内予以办结或答复。3.尊重服务对象尊重服务对象的人格尊严和合法权益，不得歧视、侮辱服务对象。对于服务对象提出的合理意见和建议，应认真听取并及时反馈改进情况。（三）工作流程1.规范业务办理流程各业务科室应根据法律法规和政策规定，制定详细、清晰的业务办理流程图，并在办公场所显著位置公示。工作人员应严格按照业务流程办理各项业务，不得擅自简化或变更流程。2.实行首问负责制第一位接待服务对象的工作人员为首问责任人，首问责任人应负责解答服务对象的咨询，引导服务对象办理相关业务。对于不属于自己职责范围的事项，应及时联系相关责任人，并负责跟踪落实，确保服务对象得到满意的答复。3.严格执行限时办结制对各类业务办理设定明确的时限要求，并向社会公开承诺。工作人员应在规定时限内完成业务办理，因特殊原因需要延长办理时限的，应提前向服务对象说明理由，并告知预计办结时间。（四）信息安全1.加强信息保密意识工作人员应严格遵守国家有关信息安全保密规定，妥善保管涉及国家秘密、工作秘密和个人隐私的信息，不得泄露、传播或擅自使用。2.规范信息系统操作按照信息系统操作规程使用各类办公软件和业务系统，不得擅自更改系统设置、删除数据或进行其他违规操作。定期对个人使用的信息设备进行安全检查和维护，确保信息安全。3.严格信息发布审核涉及人社工作的各类信息发布应严格按照审核程序进行，确保信息内容真实、准确、合法。未经批准，不得擅自发布涉及重要政策解读、工作动态、统计数据等信息。三、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱本职工作工作人员应树立正确的职业观，充分认识到人社工作的重要性和意义，对本职工作充满热情，全身心投入到工作中去。2.履行岗位职责认真履行岗位职责，积极主动地完成各项工作任务，不断提高工作质量和效率。勇于承担工作责任，对于工作中出现的问题，应及时采取措施加以解决，不得推诿扯皮。（二）诚实守信1.坚持实事求是在工作中应如实提供信息、反映情况，不得虚报、瞒报、谎报数据和事实。对服务对象作出的承诺，应严格兑现，做到言出必行。2.保守工作秘密严格遵守工作中的保密纪律，不泄露工作中知悉的商业秘密、个人隐私等信息。对于涉及工作机密的文件、资料、数据等应妥善保管，不得擅自外传。（三）团结协作1.加强团队合作树立团队意识，积极与同事沟通协作，相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。在工作中不得各自为政、互相推诿，要形成工作合力。2.积极沟通交流保持良好的沟通渠道畅通，及时交流工作经验、分享工作信息。对于工作中出现的分歧和问题，应通过沟通协商的方式解决，不得激化矛盾。（四）廉洁奉公1.严禁以权谋私工作人员不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益，严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等，不得从事与本职工作相关的营利性活动。2.严格遵守廉洁自律规定自觉遵守廉洁自律的各项规定，严格执行财务制度和审批程序，不得违规报销费用、私设小金库等。对于发现的违规违纪行为，将依法依规严肃处理。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划根据人社工作的发展需求和工作人员的实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训计划应涵盖政策法规、业务知识、职业道德、信息化技能等方面。2.组织开展各类培训活动按照培训计划组织开展形式多样的培训活动，包括内部培训、外部培训、在线学习、专题讲座、业务研讨等。鼓励工作人员参加各类专业培训和学术交流活动，不断提升自身业务水平和综合素质。（二）培训内容1.政策法规培训及时组织工作人员学习国家最新出台的人社政策法规，确保工作人员准确掌握政策精神和具体规定，为依法依规开展工作提供保障。2.业务知识培训根据不同岗位的业务需求，开展针对性的业务知识培训，包括就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等方面的业务知识和操作技能培训，提高工作人员的业务办理能力。3.职业道德培训加强职业道德教育，培养工作人员的敬业精神、服务意识、廉洁意识等，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守。4.信息化技能培训随着信息化技术在人社工作中的广泛应用，定期组织工作人员参加信息化技能培训，提高工作人员运用信息技术开展工作的能力，如办公软件操作、业务系统应用、网络安全知识等。（三）考核机制1.建立绩效考核制度制定科学合理的绩效考核办法，对工作人员的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核评价。绩效考核结果与工作人员的薪酬待遇、职务晋升、评先评优等挂钩。2.定期开展考核工作考核工作原则上每年进行一次，考核内容包括德、能、勤、绩、廉等方面。考核方式可采用个人述职、民主测评、领导评价、业绩考核等相结合的方式进行。3.强化考核结果运用根据考核结果，对表现优秀者给予表彰奖励，对存在问题的工作人员进行督促整改或相应的组织处理。通过考核激励机制，充分调动工作人员的工作积极性和主动性，促进工作质量和效率的提升。五、监督与奖惩（一）监督机制1.内部监督建立健全内部监督机制，加强对工作人员职业行为规范执行情况的日常监督检查。通过定期检查、不定期抽查、专项督查等方式，及时发现和纠正存在的问题。设立举报信箱和举报电话，接受工作人员和服务对象的监督举报。2.外部监督主动接受社会各界的监督，通过政务公开、服务热线、意见箱等渠道广泛收集服务对象的意见和建议。定期开展服务对象满意度调查，了解服务对象对人社工作的评价和需求，及时改进工作。（二）奖励措施1.表彰奖励对在工作中表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰奖励。表彰奖励分为年度优秀工作人员、先进工作者、记功、授予荣誉称号等不同层次，通过颁发荣誉证书、奖金等方式进行奖励。2.职业发展激励将表彰奖励与工作人员的职业发展相结合，对获得表彰奖励的工作人员在职务晋升、岗位调整、培训深造等方面给予优先考虑，激励工作人员积极进取、奋发有为。（三）惩罚措施1.批评教育对于违反职业规范制度情节较轻的工作人员，给予批评教育，责令其作出书面检讨，并限期改正。2.纪律处分对于违反职业规范制度情节较重的工作人员，视情节给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分。纪律处分应按照规定的程序进行，确保处分决定的公正、公平。3.法律责任追究对于违反法