高速路口卡口制度规范

PAGE高速路口卡口制度规范一、总则（一）目的为加强高速路口卡口管理，规范卡口工作流程，保障高速公路通行安全、有序、畅通，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于公司/组织负责管理的所有高速路口卡口的工作人员及相关业务操作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及相关政策要求，确保卡口工作合法合规。2.安全第一原则：把保障高速公路通行安全放在首位，采取有效措施预防和减少各类安全事故。3.高效便民原则：优化工作流程，提高工作效率，为过往司乘人员提供优质、便捷的服务。4.协同配合原则：各岗位工作人员密切协作，形成工作合力，共同做好卡口管理工作。二、卡口人员职责（一）卡口负责人职责1.全面负责高速路口卡口的日常管理工作，组织实施各项管理制度和工作流程。2.协调与上级主管部门、其他相关单位以及内部各部门之间的工作关系，确保卡口工作顺利开展。3.定期对卡口工作进行总结分析，及时发现问题并提出改进措施，不断提升卡口管理水平。4.负责卡口工作人员的培训、考核和监督，确保工作人员具备良好的业务素质和服务意识。5.组织制定并实施卡口应急预案，在遇到突发事件时迅速启动应急响应，指挥现场处置工作。（二）收费员职责1.严格按照收费标准和操作流程，准确、快速地收取车辆通行费，开具合法有效的票据。2.负责对收费车道设备进行日常检查和维护，及时发现并报告设备故障。3.做好收费数据的记录和上传工作，确保数据准确无误。4.文明礼貌服务过往司乘人员，解答收费相关问题，处理收费争议。5.协助维持收费广场秩序，防止出现拥堵和混乱现象。（三）交通引导员职责1.在高速路口卡口引导车辆有序通行，指挥车辆按规定车道行驶、停车和缴费。2.及时发现并纠正车辆违规行为，如不按规定车道行驶、插队等，确保交通秩序良好。3.关注卡口周边交通状况，遇有交通拥堵或突发事件时，协助疏导交通，保障道路畅通。4.为过往司乘人员提供交通指引和咨询服务，解答关于路线、周边设施等方面的问题。（四）安全检查员职责1.对进入高速公路的车辆及人员进行安全检查，包括检查车辆外观、所载货物、人员证件等，防止危险物品和违法人员进入高速公路。2.按照规定的检查流程和标准，使用专业设备对车辆进行安全检查，如检查车辆安全性能、消防设备配备等。3.做好安全检查记录，对发现的安全隐患及时报告并协助处理。4.配合公安机关等相关部门开展查缉布控等工作，打击违法犯罪行为。（五）监控员职责1.负责高速路口卡口监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行，图像清晰、数据完整。2.实时监控卡口现场情况，包括车辆通行、人员作业、交通秩序等，及时发现异常情况并报告。3.对监控资料进行存储、检索和回放，为后续的工作查询、事故调查等提供支持。4.协助其他岗位工作人员开展工作，如根据监控情况提供交通引导建议等。三、卡口工作流程（一）车辆驶入1.交通引导员提前在高速路口外适当位置引导车辆有序排队，指挥车辆按规定车道驶入卡口。2.安全检查员在车辆进入卡口前，示意车辆停车，对车辆外观、所载货物、人员证件等进行初步检查。3.对于检查无异常的车辆，引导其前往收费车道或下一检查环节。（二）收费操作1.车辆到达收费车道后，收费员引导车辆停在指定位置，告知司乘人员应缴纳的通行费金额。2.收费员按照收费系统操作流程，准确输入车辆信息，收取通行费，并开具票据。3.如遇收费争议，收费员应耐心解释收费政策，积极协调解决，必要时报告卡口负责人处理。（三）安全检查1.根据工作安排和实际情况，对部分车辆进行进一步的安全检查，包括但不限于检查车辆安全性能、消防设备配备、货物装载情况等。2.安全检查员使用专业设备进行检查，如检查车辆轮胎、刹车、灯光等，确保车辆符合安全通行条件。对于检查发现的安全隐患，要求车主立即整改或采取相应措施。（四）车辆驶出1.经过收费和安全检查后，交通引导员指挥车辆按规定车道驶离高速路口。2.监控员持续关注车辆驶离情况，确保卡口现场秩序良好，无异常情况发生。四、卡口设施设备管理（一）设施设备配备1.按照行业标准和实际工作需要，在高速路口卡口配备完善的设施设备，包括收费系统、监控系统、交通引导设施、安全检查设备等。2.定期对设施设备进行检查和维护，确保其性能良好、运行正常。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设备的型号、购置时间、维护情况等信息。2.制定设施设备维护计划，定期对设备进行巡检、保养和维修。对于易损部件，提前储备一定数量的备品备件，确保在设备出现故障时能够及时更换。3.设施设备发生故障时，维修人员应及时响应，尽快修复设备，减少对卡口工作的影响。对于重大设备故障，应及时报告上级主管部门，并采取临时应急措施保障卡口工作正常进行。（三）设施设备更新1.随着技术发展和工作需求的变化，适时对设施设备进行更新升级，提高卡口管理的智能化水平和工作效率。2.在进行设施设备更新时，应进行充分的调研和论证，选择符合实际需求、质量可靠、性能先进的设备，并做好新设备的安装调试和人员培训工作。五、卡口应急管理（一）应急预案制定1.结合高速路口卡口的实际情况，制定完善的应急预案，包括突发事件的应急处置流程、各岗位人员职责、应急物资保障等内容。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急培训与演练1.定期组织卡口工作人员进行应急培训，使其熟悉应急预案内容，掌握应急处置技能和方法。2.按照规定的频次和要求开展应急演练，通过模拟突发事件场景，检验和提高各岗位人员的应急响应能力和协同配合能力。3.对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改，不断完善应急预案和应急处置措施。（三）应急处置1.遇到突发事件时，卡口工作人员应立即启动应急预案，按照各自职责迅速开展应急处置工作。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，并根据事件发展态势请求支援。3.在应急处置过程中，要采取有效措施保障过往司乘人员的生命财产安全，维护高速公路通行秩序，尽快恢复正常通行。六、卡口工作纪律与监督考核（一）工作纪律1.卡口工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.坚守工作岗位，认真履行工作职责，不得擅自离岗、串岗。3.遵守工作流程和操作规范，严禁违规操作和弄虚作假。4.文明礼貌服务过往司乘人员，不得使用文明忌语，不得刁难、辱骂司乘人员。5.严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的机密信息。（二）监督考核1.建立健全卡口工作监督考核机制，定期对卡口工作人员的工作表现进行检查和考核。2.考核内容包括工作业绩、工作纪律、服务质量、应急处置能力等方面。通过现场检查、查看监控记录、收