民间媒人规范制度

PAGE民间媒人规范制度一、总则（一）目的为规范民间媒人行业行为，保障婚姻介绍活动的合法、有序进行，维护当事人的合法权益，促进婚姻家庭和谐稳定，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区从事民间媒人服务的所有个人和组织。（三）基本原则1.合法合规原则：媒人活动必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。2.诚信公正原则：秉持诚信、公正的态度，如实提供信息，不得隐瞒或欺诈。3.尊重当事人意愿原则：充分尊重当事人的自主意愿，不得强迫或干涉当事人选择。4.保密原则：对当事人的个人信息和隐私予以严格保密。二、媒人的资质与要求（一）基本条件1.年满[具体年龄]周岁，具有完全民事行为能力。2.具备良好的道德品质和社会公德，无违法违纪记录。（二）专业能力要求1.熟悉婚姻法律法规和婚姻习俗。2.具备一定的沟通协调能力和人际交往能力。3.能够准确把握当事人的需求和心理。（三）培训与考核1.媒人应参加定期组织的专业培训，培训内容包括婚姻法律法规、沟通技巧、心理学等。2.建立媒人考核机制，对媒人进行年度考核，考核内容包括服务质量、业务能力、遵守制度情况等。考核合格者方可继续从事媒人工作。三、媒人服务流程（一）客户接待与需求了解1.媒人应热情接待客户，了解客户的基本情况、择偶要求、婚姻期望等。2.向客户介绍媒人服务的内容、流程、收费标准等。（二）信息收集与匹配1.根据客户需求，收集合适的潜在对象信息，包括个人基本情况、家庭背景、工作情况、兴趣爱好等。2.对收集到的信息进行整理和分析，筛选出与客户匹配度较高的对象。（三）约见安排1.提前与双方当事人沟通约见时间、地点等细节。2.在约见过程中，媒人应营造轻松和谐的氛围，引导双方进行交流。（四）后续跟进与服务1.约见后，及时与双方当事人沟通，了解见面感受和意见。2.根据双方反馈，提供进一步的建议和帮助，促进双方关系发展。3.对于确定恋爱关系的双方，继续关注其感情发展，提供必要的婚姻指导。四、信息管理与保密（一）信息收集与审核1.媒人应要求当事人提供真实、准确、完整的个人信息。2.对当事人提供的信息进行审核，确保信息的真实性和合法性。（二）信息存储与保管1.建立客户信息档案，对客户信息进行分类存储。2.采取安全可靠的方式保管客户信息档案，防止信息泄露。（三）信息保密措施1.媒人及其工作人员应对客户信息严格保密，不得向任何第三方泄露。2.未经当事人书面同意，不得将客户信息用于任何其他商业目的或非媒人服务相关用途。五、收费管理（一）收费标准制定1.媒人服务收费应合理、透明，根据服务内容和成本制定收费标准。2.收费标准应向社会公开，接受公众监督。（二）收费方式与结算1.媒人应明确告知客户收费方式，如一次性收费、分期收费等。2.按照约定的收费方式和时间进行费用结算，开具合法有效的票据。（三）退费规定1.在服务过程中，如因媒人原因导致服务无法正常进行或未达到服务承诺，应根据实际情况退还部分或全部费用。2.退费标准应在服务合同中明确约定。六、服务质量监督与投诉处理（一）服务质量监督1.建立服务质量监督机制，定期对媒人服务进行检查和评估。2.收集客户对媒人服务的意见和建议，及时发现和解决服务中存在的问题。（二）投诉受理与处理1.设立专门的投诉渠道，接受客户对媒人服务的投诉。2.对投诉内容进行详细记录，及时调查核实。3.根据调查结果，依法依规对投诉进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。七、违约责任（一）媒人违约责任1.媒人如违反本规范制度或服务合同约定，应承担相应的违约责任。2.违约责任包括但不限于退还费用、赔偿损失、公开道歉等。（二）当事人违约责任1.当事人如违反服务合同约定，应承担相应的违约责任。2.违约责任根据合