医院仪容仪规范制度

PAGE医院仪容仪规范制度一、总则1.目的为了塑造医院良好的形象，提升服务质量，增强员工的职业素养，规范医院员工的仪容仪表，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。3.基本原则员工的仪容仪表应符合医院的文化和价值观，体现专业、整洁、得体的形象，以维护医院的声誉和患者的信任。二、仪容规范1.面部保持面部清洁，无污垢、无汗渍、无异味。男性员工应每天剃须，保持面部整洁清爽。女性员工宜化淡妆，避免浓妆艳抹。妆容应自然、淡雅，与工作环境相协调，不得使用过于鲜艳或夸张的化妆品。保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物，如葱、蒜等。保持口气清新，提倡使用淡香型口腔护理用品。不得在工作时间佩戴墨镜，但因医疗工作需要佩戴防护眼镜的除外。2.头发头发应保持清洁、整齐、柔顺，无油腻、无异味。男性员工头发不宜过长，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，提倡短发。女性员工长发应束起或盘起，不得披头散发。头发颜色应自然，不得染过于鲜艳或怪异的颜色。不得佩戴过于夸张或怪异的头饰，如彩色假发、超大发夹等。3.耳部保持耳部清洁，不得佩戴过于夸张或繁琐的耳环、耳钉等饰品。女性员工佩戴耳钉时，应以素色、简约为宜，且直径不得超过0.5厘米。不得佩戴耳坠等过长的耳部饰品，避免在工作中造成意外伤害。男性员工不得佩戴耳环。三、仪表规范1.着装医院员工应着统一工作服，工作服应保持干净、整洁、无破损。不得擅自更改工作服的款式、颜色或标志。工作服应合身得体，不得过于宽松或紧身，以不妨碍工作为原则。上班时间必须穿着工作服，不得穿便服进入工作区域。工作服应按规定佩戴工作牌，工作牌应佩戴在左胸前，保持清晰、端正。工作服的扣子应扣好，不得敞开或只扣上面几颗扣子。拉链应拉好，不得半拉半开。夏季工作服如有短袖款式，不得挽起袖子；冬季工作服如有外套，在室内工作时应将外套扣好或挂在指定位置，不得披在肩上或搭在手臂上。2.鞋子员工应穿着与工作服相搭配的工作鞋，工作鞋应保持干净、整洁、无破损。工作鞋应选择舒适、轻便、软底的款式，以利于长时间站立和行走。不得穿高跟鞋、拖鞋或露趾凉鞋进入工作区域，特殊岗位（如手术室、重症监护室等）如有特殊着装要求的除外。工作鞋的颜色应与工作服相协调，不得过于鲜艳或花哨。3.配饰员工在工作期间不得佩戴过多、过于夸张的首饰。除手表、婚戒外，一般不得佩戴其他手链、项链、脚链、戒指等饰品。手表应选择简洁、大方的款式，颜色不宜过于鲜艳，不得佩戴电子手表或具有特殊功能（如游戏、娱乐等）的手表。婚戒应以简洁为宜，不得佩戴过于华丽或镶嵌过多宝石的戒指。四、行为规范1.站姿站立时应挺胸抬头，收腹提臀，双肩放松，自然下垂。双手可自然交叉于身前或背后，不得抱胸、叉腰或插入衣袋。双脚并拢或微微分开，间距不超过肩宽，身体重心均匀分布在双脚上，保持身体正直，不得弯腰驼背、东倒西歪。在接待患者或与他人交谈时，应面向对方，保持微笑，眼神专注，展现出热情、友好的态度。2.坐姿入座时应轻缓，动作要协调、自然，走到座位前，转身后轻稳地坐下。坐在椅子上时，应保持上身挺直，双肩放松，背部靠在椅背上，不得弯腰驼背或趴在桌子上。双腿并拢或微微分开，不得跷二郎腿或抖动双腿。女性员工穿着裙子时，应将裙摆整理好，避免走光。双手自然放在腿上或桌面上，不得抱臂、叉腰或放在身后。3.走姿行走时应步伐轻盈、稳健，速度适中，保持直线行走。双臂自然摆动，幅度不宜过大，前后摆动幅度约30度。头部保持正直，目光平视前方，不得左顾右盼、东张西望。在走廊、楼梯等通道行走时，应靠右通行，不得在通道中间停留或嬉戏打闹。遇到患者或同事时，应主动侧身让路，并微笑示意。上下楼梯时，应一步一步地走，脚步轻缓，不得奔跑或跳跃。五、语言规范1.礼貌用语员工在与患者、家属及同事交流时，应使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。接听电话时，应主动报出所在科室或部门名称，并使用礼貌用语，如“您好，[科室名称]，请问您有什么需要帮助？”对待患者和家属要热情、耐心、周到，不得使用生硬、冷漠、不耐烦的语言。2.语气语调说话时语气要温和、亲切，语调要平稳、适中，不得大声喧哗或使用过高、过低的语调。倾听患者和家属讲话时，要专注、认真，给予对方充分的回应，不得打断对方讲话或表现出不耐烦的神情。3.语言内容与患者交流时，语言要通俗易懂，避免使用过于专业或生僻的词汇。向患者解释病情、治疗方案等信息时，要简洁明了，确保患者能够理解。不得在患者或家属面前谈论医院内部的是非、同事之间的矛盾等话题，不得泄露患者的隐私信息。六、不同岗位仪容仪规范1.医生岗位医生应穿着白大褂，白大褂应保持洁白、干净，无污渍、无褶皱。听诊器、钢笔等工作用具应摆放整齐，不得随意挂在白大褂上或插在口袋里，影响整体形象。医生在查房、会诊、手术等工作过程中，要始终保持专注、严肃的神情，但面对患者时应态度和蔼，给予患者关心和安慰。手术医生在进入手术室前，应更换专用的手术服、帽子、口罩等，确保手术区域的无菌和安全。手术服应穿着合身，不得有任何外露的线头或饰品。2.护士岗位护士服应整洁、平整，无污渍、无破损。领口、袖口、裙摆等部位应保持干净。护士帽应佩戴端正，头发不得外露。护士帽上的燕尾应自然下垂，不得卷曲或歪斜。护士在操作过程中，要动作轻柔、熟练，表情专注、认真，展现出专业的护理形象。在与患者沟通时，要使用温和、亲切的语言，给予患者关怀和鼓励。护士在佩戴口罩时，应完全遮住口鼻，不得露出鼻孔或嘴巴。口罩应保持清洁，定期更换。3.行政人员岗位行政人员应穿着得体、大方的职业装，颜色以素雅为主，如黑色、深蓝色、灰色等。服装应整洁、干净，无褶皱、无污渍。搭配的鞋子应与服装相协调，不得穿着过于休闲或花哨的鞋子。行政人员在工作中要保持良好的形象和仪态，注重言行举止，展现出专业、高效、热情的工作态度。在与来访人员交流时，要礼貌热情，主动提供帮助。4.后勤人员岗位后勤人员应根据工作性质穿着相应的工作服，如保洁人员穿着清洁工作服，维修人员穿着便于操作的工作服等。工作服应保持干净、整洁，符合工作环境的要求。不得穿着脏污、破损的工作服上岗。后勤人员在工作中要认真负责，及时完成各项任务。在与其他部门或患者接触时，要注意礼貌用语和行为规范，维护医院的整体形象。七、监督与考核1.监督机制医院设立专门的仪容仪监督小组，由医院领导、人力资源部门和各科室负责人组成。监督小组定期对员工的仪容仪表进行检查和监督。各科室负责人负责对本科室员工的仪容仪表进行日常监督，发现问题及时提醒和纠正。医院在各个工作区域设置意见箱，鼓励患者和家属对员工的仪容仪表问题进行反馈。监督小组定期收集意见箱中的反馈信息，并进行调查处理。2.考核标准仪容仪表考核将纳入员工绩效考核体系，总分100分。考核内容包括着装规范（40分）、仪容规范（30分）、仪表规范（20分）、行为规范（10分）等方面。着装规范方面，工作服干净整洁、无破损，按规定佩戴工作牌得3040分；着装基本符合要求，但有轻微污渍或未按规定佩戴工作牌得2029分；着装不符合要求，如穿着便服、工作服严重破损等得019分。仪容规范方面，面部清洁、头发整齐、无怪异妆容等得2030分；存在轻微瑕疵，如面部有少量污垢、头发稍显凌乱等得1019分；仪容不符合要求，如浓妆艳抹、头发过于怪异等得09分。仪表规范方面，工作鞋干净、配饰符合要求得1520分；仪表基本符合要求，但工作鞋有轻微污渍或配饰佩戴不太规范得1014分；仪表不符合要求，如穿高跟鞋、佩戴过多夸张首饰等得09分。行为规范方面，站姿、坐姿、走姿端正，语言文明礼貌得810分；行为规范基本符合要求，但有个别小问题得47分；行为规范不符合要求，如举止粗俗、语言不文明等得03分。3.考核结果处理每月考核结果将进行公示，对于仪容仪表表现优秀的员工给予表扬和奖励，如颁发荣誉证书、给予绩效加分等。对于连续两次考核不合格的员工，将进行诫勉谈话，并要求其在规定时间内整改。整改后仍不符合要求的员工，将根据医院相关规定进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、警告处分等。情节严重的，将予以辞退。八、培训与教育1.新员工培训新员工入职时，医院将组织专门的仪容仪培训课程，由人力资源部门或专业培训师进行授课。培训内容包括医院仪容仪规范制度的详细讲解、示范演示等。通过图片、视频等形式展示正确和错误的仪容仪表案例，让新员工直观地了解规范要求。培训结束后，对新员工进行考核，确保其掌握仪容仪规范知识和技能。2.定期培训医院将定期组织全体员工进行仪容仪培训，每年不少于[X]次。培训内容可以根据实际情况进行更新和补充，如结合医院文化建设、患者反馈等，进一步强化员工的仪容仪意识。在培训过程中，鼓励员工相互交流和分享经验，通过模拟演练、角色扮演等方式提高员工的实际操作能力。同时，邀请外部专家或优秀员工进行经验分享，激发员工提升自身形象的积极性。3.日常教育各科室负责人在日常工作中要加强对员工仪容仪的教育和引导，及时纠正员工的不规范行为。通过科室会议、早交班等形式，强调仪容仪规范的