小区水巡查制度规范

PAGE小区水巡查制度规范一、总则（一）目的为加强小区水资源管理，确保小区供水系统安全、稳定运行，保障居民正常用水，特制定本小区水巡查制度规范。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有涉及供水设施、用水情况的巡查工作，包括但不限于小区内的供水管网、水表、阀门、水箱、水泵等设施，以及居民用水行为的监督检查。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡查和日常监测，及时发现潜在的水问题隐患，采取有效措施加以预防和处理，避免问题扩大化。2.依法依规原则严格遵守国家和地方有关水资源管理、供水安全等方面的法律法规和行业标准，确保巡查工作合法合规。3.全面覆盖原则对小区内所有与水相关的设施和区域进行全面巡查，不留死角，确保巡查工作的完整性和有效性。4.责任明确原则明确各巡查人员的职责和工作流程，做到责任到人，确保巡查工作有序开展。二、巡查组织与人员职责（一）巡查组织架构成立小区水巡查工作领导小组，由小区物业管理处负责人担任组长，成员包括工程维修部门主管、安保部门主管、客服部门主管等。领导小组负责统筹协调小区水巡查工作，制定巡查计划，监督巡查工作执行情况，及时解决巡查过程中发现的重大问题。（二）人员职责1.巡查组长职责负责组织制定小区水巡查计划和方案，并监督实施。协调各部门之间的工作，确保巡查工作顺利开展。定期召开巡查工作会议，总结分析巡查情况，提出改进措施。对巡查中发现的重大问题及时向上级领导汇报，并协调解决。2.工程维修人员职责负责对小区内供水管网、水表、阀门、水箱、水泵等设施进行定期巡查和维护保养。检查设施设备的运行状况，及时发现并处理漏水、损坏等问题。对巡查中发现的问题进行记录，并及时上报给组长。协助其他部门解决与水相关的技术问题。3.安保人员职责在日常巡逻过程中，注意观察小区内的用水情况，发现异常情况及时报告。协助工程维修人员对小区内的水设施进行巡查，确保巡查工作的安全。对破坏水设施、浪费水资源等行为进行制止，并及时报告相关部门。4.客服人员职责收集居民关于用水问题的反馈和投诉，并及时记录。将居民反馈的问题及时转达给工程维修人员，并跟踪处理进度。向居民宣传节约用水知识，提高居民的节水意识。三、巡查内容与标准（一）供水管网巡查1.检查管道外观是否有破损、裂缝、渗漏等情况，重点检查管道接口处、阀门周围、水表箱等部位。2.查看管道支架是否牢固，有无松动、变形等现象。3.检查管道标识是否清晰，便于识别和维护。4.巡查标准：管道外观应无明显破损、裂缝，接口处密封良好，无渗漏现象；管道支架牢固，无松动、变形；管道标识清晰、准确。（二）水表巡查1.检查水表运行是否正常，指针转动是否灵活，有无卡滞现象。2.查看水表读数是否准确，与居民用水量是否相符。3.检查水表箱是否完好，有无损坏、丢失，箱内是否清洁。4.巡查标准：水表运行正常，指针转动灵活，无卡滞；水表读数准确，与居民用水量相符；水表箱完好，无损坏、丢失，箱内清洁。（三）阀门巡查1.检查阀门开关是否灵活，有无漏水现象。2.查看阀门标识是否清晰，阀门状态是否正确（开启或关闭）。3.定期对阀门进行维护保养，确保阀门正常运行。4.巡查标准：阀门开关灵活，无漏水；阀门标识清晰，状态正确；阀门维护保养及时，运行正常。（四）水箱巡查1.检查水箱外观是否有渗漏、变形等情况，水箱内部是否清洁。2.查看水箱水位是否正常，水位控制装置是否灵敏可靠。3.检查水箱的进出水管、溢流管、放空管等管道是否畅通，有无堵塞、渗漏现象。4.巡查标准：水箱外观无渗漏、变形，内部清洁；水箱水位正常，水位控制装置灵敏可靠；水箱管道畅通，无堵塞、渗漏。（五）水泵巡查1.检查水泵运行是否平稳，有无异常振动和噪音。2.查看水泵的压力、流量等参数是否正常，与设定值是否相符。3.检查水泵的润滑、冷却等系统是否正常，有无缺水、漏油等现象。4.巡查标准：水泵运行平稳，无异常振动和噪音；水泵压力、流量等参数正常，与设定值相符；水泵润滑、冷却等系统正常，无缺水、漏油。（六）居民用水行为巡查1.观察居民是否存在浪费水资源的行为，如长流水、大开水龙头等。2.检查居民是否有私自改装用水设施、偷水等违法行为。3.向居民宣传节约用水知识，提高居民的节水意识。4.巡查标准：居民无明显浪费水资源行为；无私自改装用水设施、偷水等违法行为；居民节水意识有所提高。四、巡查周期与方式（一）巡查周期1.工程维修人员对供水管网、水表、阀门、水箱、水泵等设施进行每周一次的全面巡查。2.安保人员在日常巡逻过程中，每天对小区内的用水情况进行巡查。3.客服人员随时收集居民关于用水问题的反馈和投诉。（二）巡查方式1.现场检查巡查人员直接到现场对水设施进行检查，查看设施的运行状况、外观情况等。在检查过程中，可使用必要的工具和设备，如检漏仪、扳手等，以确保检查的准确性。2.仪器检测对于一些关键的水设施，如水泵、水表等，可使用专业的仪器进行检测，获取相关参数，判断设施是否正常运行。3.居民反馈通过客服人员收集居民关于用水问题的反馈和投诉，及时了解小区内的用水情况。五巡查记录与报告（一）巡查记录1.巡查人员应认真填写巡查记录，记录巡查时间、巡查部位、发现的问题及处理情况等内容。2.巡查记录应使用统一的表格形式，确保记录内容完整、准确、清晰。3.巡查记录应妥善保存，以备查阅和追溯。（二）巡查报告1.巡查组长应定期（每月）对巡查情况进行总结分析，并撰写巡查报告。2.巡查报告应包括巡查工作概况、发现的主要问题、问题分析及处理建议等内容。3.巡查报告应及时上报给小区物业管理处负责人，并抄送相关部门。六、问题处理与跟踪（一）问题分类1.一般问题指巡查中发现的能够及时处理的问题，如管道轻微渗漏、水表读数异常等。2.重大问题指巡查中发现的可能影响小区供水安全、造成较大经济损失或需要较长时间处理的问题，如管道严重破损、水箱渗漏等。（二）问题处理流程1.对于一般问题，巡查人员应现场进行处理，并做好记录。2.对于重大问题，巡查人员应立即报告巡查组长，巡查组长组织相关人员进行现场勘查，制定处理方案，并组织实施。3.在问题处理过程中，应明确责任人员和时间节点，确保问题得到及时、有效的解决。（三）问题跟踪1.问题处理完成后，巡查人员应对处理结果进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。2.对于因客观原因暂时无法解决的问题，应制定临时措施，确保小区供水安全，并持续跟踪问题进展情况。七、培训与考核（一）培训1.定期组织巡查人员参加水设施维护、巡查技能及相关法律法规等方面的培训，提高巡查人员的业务水平和综合素质。2.培训内容应包括供水管网知识、水表原理、阀门操作、水箱维护、节水知识等。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。（二）考核1.建立巡查人员考核制度，对巡查人员的工作表现、业务能力