车站值班员制度规范

PAGE车站值班员制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范车站值班员的工作行为，确保车站运营安全、高效、有序，保障旅客运输服务质量，维护铁路运输生产秩序，依据国家相关法律法规以及铁路行业标准制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所属各车站的值班员岗位，涵盖客运车站、货运车站以及各类中间站等不同类型车站的值班员工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全运营放在首位，严格遵守各项安全规定，确保车站设施设备安全、列车运行安全以及旅客生命财产安全。2.准确高效原则：值班员应具备高度的责任心和专业素养，准确执行各项作业标准，高效完成各项工作任务，保障运输生产的顺畅进行。3.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、便捷、文明的服务，不断提升旅客满意度。4.规范统一原则：严格按照本制度规定的工作流程、作业标准和行为规范开展工作，确保全公司/组织范围内车站值班员工作的一致性和规范性。二、岗位职责（一）直接责任1.负责车站行车、客运、货运等各项作业的组织与指挥，确保各环节紧密衔接、有序进行。2.严格执行列车运行图和运输计划，准确办理列车接发、会让、通过等行车作业，确保列车运行安全正点。3.负责车站客运组织工作，包括旅客乘降组织、候车服务、票务管理等，维护车站良好的秩序。4.监督货运作业流程，确保货物装卸、搬运、交付等环节符合规定要求，保障货物运输安全。5.及时处理车站各类突发事件和异常情况，如设备故障、旅客突发疾病等，采取有效措施进行应急处置，并向上级报告。（二）间接责任1.协助车站其他岗位人员完成相关工作任务，提供必要的支持与配合，并对工作质量进行监督。2.参与车站安全管理、服务质量提升等工作，提出合理化建议和改进措施，促进车站整体工作水平的提高。3.负责与相邻车站、列车调度员、客运段、货运部门等相关单位的沟通协调，确保信息传递及时、准确，工作衔接顺畅。三、工作流程（一）班前准备1.提前到达工作岗位，进行签到、领取工作用品等准备工作。2.检查工作场所的设备设施是否正常运行，如信号设备、通信设备、客运服务设施等，发现问题及时报告并记录。3.了解列车运行计划、客运和货运作业安排以及上级下达的各项工作任务和要求，熟悉相关规章制度和应急预案。（二）班中作业1.行车作业接班后，与上一班值班员进行工作交接，重点交接列车运行情况、设备状态、未完成的工作事项等。根据列车运行图和调度命令，准确排列列车进路，开放信号，确保列车安全、有序进出车站。密切监视列车运行状态，及时与列车司机进行联控，掌握列车运行速度、位置等信息，发现异常情况立即采取措施并报告。办理列车会让、通过等作业，合理安排车站股道运用，提高运输效率。负责车站行车设备的操作与监控，如道岔、信号机等，确保设备正常运行，严禁擅自操作设备。2.客运作业组织旅客有序进站、候车和乘车，引导旅客按照规定路线行走，维护车站秩序。做好旅客票务服务工作，包括售票、退票、改签等业务办理，解答旅客咨询，处理旅客投诉。检查客运服务设施的使用情况，如候车座椅、照明设备、卫生间等，及时发现并解决设施故障或损坏问题，并向相关部门报修。在列车到达和出发前，做好站台组织工作，确保旅客乘降安全，防止旅客拥挤、踩踏等事故发生。3.货运作业监督货物装卸作业过程，检查装卸设备的使用情况，确保货物装卸符合安全操作规程和质量要求。办理货物的承运、交付等手续，核对货物信息，确保货物运输信息准确无误。协调货运车辆的停放和调运，合理安排货场股道运用，提高货场作业效率。负责货运安全管理，检查货物包装、装载加固等情况，防止货物在运输过程中发生损坏、丢失等事故。（三）班后总结1.完成本班各项工作任务后，与下一班值班员进行工作交接，详细说明本班工作情况、未处理完的问题及注意事项。2.对本班工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，并填写工作日志。3.整理工作场所，清理工作用品，关闭设备电源，确保工作环境整洁、安全。四、作业标准（一）行车作业标准1.接发列车作业严格执行“眼看、手指、口呼”制度，确认列车进路、信号显示等情况，确保接发列车安全。列车接近车站时，提前做好接车准备，准确掌握列车运行速度和位置，及时通知相关人员做好接车工作。列车到达后，认真核对列车车次、编组等信息，办理列车到达手续，并及时向列车调度员报告。列车出发前，确认列车整备完毕，具备发车条件，按照规定程序开放信号，下达发车命令，确保列车正点出发。2.调车作业调车作业前，制定调车作业计划，明确作业任务、作业方法、安全注意事项等，并向调车人员传达清楚。调车作业过程中，严格按照调车作业计划进行作业，正确显示信号，确保调车作业安全。加强对调车作业的监控，及时发现和纠正调车人员的违章作业行为，防止发生调车事故。调车作业完毕后，及时清理线路，恢复设备状态，并向车站值班领导汇报调车作业情况。（二）客运作业标准1.旅客服务热情、礼貌地接待旅客，使用文明用语，耐心解答旅客咨询，为旅客提供优质的服务。及时清理候车室、站台等区域的垃圾和杂物，保持环境整洁卫生。加强对旅客的安全宣传和引导，提醒旅客注意保管好个人财物，遵守车站秩序，防止发生安全事故。2.票务管理严格执行票务管理制度，规范售票、退票、改签等业务操作流程，确保票务信息准确无误。加强对票款的管理，做到票款相符，及时上缴票款，防止票款流失。妥善保管票务设备和票据，定期进行检查和维护，确保设备正常运行，票据安全完整。（三）货运作业标准1.货物装卸装卸作业前，检查装卸设备是否完好，确认货物包装、重量、件数等信息，做好装卸准备工作。装卸作业过程中，严格按照装卸操作规程进行作业，轻装轻卸，防止货物损坏。加强对装卸作业的监督，确保装卸质量符合要求，严禁野蛮装卸。装卸作业完毕后，及时清理现场，关好车门、车窗，做好货物的苫盖、加固等工作。2.货物运输认真核对货物运输票据，确保货物信息准确无误，办理货物承运手续。按照规定的运输方式和运输路线组织货物运输，确保货物安全、及时到达目的地。加强对货物运输过程的监控，及时掌握货物运输状态，发现问题及时处理，并向上级报告。货物到达后，及时通知收货人办理交付手续，核对货物信息，确保货物交付准确无误。五、安全管理（一）安全责任1.车站值班员是车站安全工作的直接责任人，对车站的行车安全、客运安全、货运安全等负有主要责任。2.严格落实安全生产责任制，将安全责任分解到每个工作环节和岗位人员，确保安全工作事事有人管、人人有责任。（二）安全措施1.加强安全教育培训，定期组织车站值班员学习安全规章制度、操作规程、应急预案等知识，提高安全意识和业务技能。2.强化安全检查和隐患排查治理工作，定期对车站设备设施、作业环境、人员操作等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.严格执行安全操作规程和作业标准，严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，确保各项工作安全有序进行。4.加强与相关部门的协调配合和信息沟通，共同做好车站安全管理工作，形成安全管理合力。（三）应急处置1.制定完善的应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工，定期组织演练，提高应急处置能力。2.发生突发事件时，车站值班员应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行应急处置，及时向上级报告事件情况，并做好现场保护和信息发布工作。3.配合相关部门做好事件的调查处理工作，总结经验教训，不断完善应急预案和安全管理措施。六、培训与考核（一）培训计划1.根据车站值班员岗位需求和员工实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括业务知识培训、安全知识培训、服务技能培训、应急处置培训等，确保车站值班员具备扎实的专业知识和技能。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式，提高培训效果。2.定期邀请行业专家、技术骨干等进行授课，分享先进的管理经验和技术知识，拓宽车站值班员的视野。3.鼓励车站值班员自主学习，参加各类培训课程和考试，不断提升自身素质和能力。（三）考核评价1.建立健全考核评价机制，定期对车站值班员的工作表现、业务能力、安全责任落实等情况进行考核评价。2.考核方式包括日常工作考核、定期考试、现场操作考核等，考核结果作为员工绩效评定、岗位晋