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文档简介

一、报告摘要 3二、整体数据 4 4 4 5 6三、投诉榜单与典型案例 7 7 8 11 五、关于我们 官方公众号ID：i100EC网购投诉平台ID：DSWQ315 22商家投诉（JTK.100EC.CN）电诉宝（315.100EC.CN） 223一、报告摘要宝”（315.100EC.CN）2025年四季数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析4二、整体数据（一）投诉问题类型分布（二）投诉地区分布5（三）投诉用户性别分布51.72%，女性用户投诉比例为48.28%。6（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2025年第四季度数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（25.29%）10000元以上（22.99%）、1000元-5000元7三、投诉榜单与典型案例（一）数字教育投诉榜单8（二）综合类教育投诉榜单9（三）职业教育投诉榜单（四）语言类教育投诉榜单鱼少儿英语、51Talk。（五）数字教育消费评级榜与典型案例月在京东购买赛优教育的心理咨询课程。平台曾承诺90%通过率，并赠送多项级课程，合计缴纳学费23480元，并承诺考试未通过将全额退款。然而，报名退费”并将其课程账号两次冻结，仍不退款。机构声称即使未上课，也需要收取高额“藤爸爸宣称只要连续打卡即可返现的课程，并于21年11月完成全部打卡任务高顿销售客服的诱导下，贷款29800元购买了五年期课程。支付后未收到合同与发票，且因身体原因仅观看0.1%课程的进行了报名，后发现自己根本不符合报考条件。报名后机构也缺乏学习跟进与服在腾讯课堂购买"腾讯课堂-Python零基础挑战高薪班...[手机]"课程，承诺终身保证高额挂靠费。刘先生在不知情的情况下支付6680元购课，后发现自己不符【案例十】“VIPKID”被指霸王条款真人外教课取消强换AI课孩子不适购买VIPKID真人外教一对一主修课包（60课时，9200元协议规定了退费五、关于我们（一）关于电诉宝“电诉宝”（网络消费纠纷调解平台；315.100EC.CN）运行十余年，与全在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量（二）关于网经社超过1000+家电商、10000+家数字经济企业依靠我们的信息、服务和解2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社电子商务（近40万电商人都在看！）商家投诉（JTK.100EC.

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