保洁工行为规范制度

PAGE保洁工行为规范制度一、总则1.目的为了加强保洁工作的管理，规范保洁工的行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本行为规范制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内所有保洁工作人员。3.基本原则保洁工作应遵循“安全第一、质量至上、服务为本、规范操作”的原则，确保各项保洁任务高效、有序完成。二、岗位职责1.公共区域保洁负责办公区域、走廊、楼梯、电梯间、卫生间等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭，保持地面干净、无污渍、无杂物，楼梯扶手、电梯按钮等设施清洁光亮。定期对公共区域的门窗、玻璃进行擦拭，确保玻璃明亮、无灰尘。及时清理公共区域的垃圾和废弃物，按照规定的时间和路线进行收集和运输，保持垃圾容器清洁，周围无散落垃圾。2.卫生间保洁定时对卫生间进行清扫，包括马桶、洗手台、小便池等设施的清洁消毒，确保无异味、无污渍。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，保持卫生间设施完好、正常使用。定期对卫生间的地面、墙面进行消毒，预防细菌滋生和传播。3.特殊区域保洁根据需要，对会议室、接待室、贵宾室等特殊区域进行临时保洁，在使用前后及时清理，确保环境整洁。对公司/组织内的绿化区域进行日常维护，包括浇水、除草、修剪等，保持绿化植物生长良好。4.其他保洁任务完成领导交办的其他临时性保洁任务，如大型活动后的场地清理等。配合其他部门做好相关的环境卫生工作，如协助搬运物品时注意保持周围环境整洁。三、工作流程与标准1.日常清扫工作流程准备工作：穿戴好工作服和工作鞋，携带清洁工具（扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等）到达工作区域。清扫顺序：按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫，先清理高处的灰尘和蜘蛛网，再清扫地面和家具表面。清扫标准：地面无明显灰尘、污渍、杂物，家具表面干净整洁，垃圾及时清理并装入垃圾袋。收尾工作：清理完毕后，检查工作区域，确保无遗漏，将清洁工具摆放整齐，关好门窗。2.卫生间清洁工作流程准备工作：准备好清洁剂、消毒水、刷子、抹布等清洁用品，穿戴好防护用品。清洁顺序：先清理垃圾，再依次清洁马桶、洗手台、小便池、地面、墙面等。清洁标准：马桶内外无污渍、无异味，洗手台干净无水渍，小便池无尿垢，地面和墙面清洁光亮，无污渍、无水印。消毒工作：使用消毒水对卫生间进行全面消毒，重点部位增加消毒次数，消毒后通风换气。收尾工作：补充卫生间用品，清理工具，关好卫生间门。3.玻璃清洁工作流程准备工作：准备好玻璃清洁剂、抹布、伸缩杆、水桶等工具，穿戴好工作服。清洁步骤：将清洁剂稀释后装入水桶，用伸缩杆绑好抹布蘸取清洁剂擦拭玻璃，先擦边框，再擦玻璃面，按照从上到下、从左到右的顺序进行。清洁标准：玻璃表面无灰尘、无污渍、无水痕，光亮透明，边框干净整洁。收尾工作：清理工具，检查玻璃清洁效果，如有遗漏及时补擦。四、行为规范1.工作纪律遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机、吃东西等与工作无关的事情。严格遵守工作流程和标准，确保保洁工作质量，不得敷衍了事、偷工减料。2.着装规范工作时应穿着统一发放的工作服，保持工作服干净整洁，无破损、无污渍。佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前明显位置，便于识别。穿工作鞋，保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或高跟鞋上岗。3.服务态度对待同事和客户要热情、礼貌、周到，主动打招呼，使用文明用语，不得与他人发生争吵或冲突。耐心倾听他人的需求和意见，及时响应并尽力满足合理要求，不得推诿、拒绝。保持微笑服务，展现良好的职业形象，为营造和谐的工作环境贡献力量。4.安全规范严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。在使用电器设备时，要确保设备完好、接地良好，不得私拉乱接电线，不得违规操作电器。在清洁高处时，要使用安全可靠的登高设备，系好安全带，并有专人监护，防止坠落事故发生。注意化学品的安全使用，避免接触有毒有害物品，如不慎接触，应立即采取相应的急救措施，并及时报告上级。5.保密规范保洁人员在工作过程中可能会接触到公司/组织的一些机密信息和文件，要严格遵守保密制度，不得泄露任何机密信息。对于在工作中发现的重要文件、资料等，应及时上交相关部门，不得私自留存或传播。不得在工作区域内谈论公司/组织的机密事项，不得向无关人员透露公司/组织的业务情况、人员信息等。五、培训与考核1.培训计划定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括保洁工作流程、清洁标准、行为规范、安全知识、清洁剂使用等方面。根据实际工作需要和保洁人员的技能水平，制定个性化的培训方案，确保培训效果。邀请专业讲师或经验丰富的同事进行授课，采用理论讲解、现场演示、实际操作等多种培训方式，提高保洁人员的业务能力。2.培训记录建立培训档案，记录每次培训的时间、地点、内容、参加人员等信息。要求保洁人员在培训记录上签字确认，确保培训的真实性和有效性。对培训效果进行跟踪评估，通过实际操作考核、问卷调查等方式了解保洁人员对培训内容的掌握情况，及时调整培训计划。3.考核制度制定详细的考核标准，对保洁人员的工作质量、工作效率、行为规范等方面进行定期考核。考核方式包括日常检查、定期抽检、客户满意度调查等，确保考核结果客观、公正。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励，对不符合要求的保洁人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。六、奖惩制度1.奖励制度对工作认真负责、表现突出的保洁人员，给予以下奖励：月度优秀保洁员：每月评选一次，颁发荣誉证书和奖金，在公司/组织内部进行通报表扬。年度优秀保洁员：每年评选一次，除颁发荣誉证书和奖金外，还可给予晋升机会或其他福利待遇。特别贡献奖：对在重大活动、紧急任务等方面表现出色，为公司/组织做出突出贡献的保洁人员，给予特别奖励，如额外奖金、奖品等。奖励的依据主要包括工作质量高、工作效率快、客户满意度高、遵守行为规范、提出合理化建议并被采纳等方面。2.惩罚制度保洁人员如有以下行为，将视情节轻重给予相应的惩罚：轻微违规：如迟到、早退、擅自离岗等，第一次给予警告，第二次扣除当月绩效奖金[X]%，第三次扣除当月绩效奖金[X]%并进行批评教育。一般违规：如工作质量不达标、违反安全规范等，扣除当月绩效奖金[X]%，责令限期整改，整改仍不合格的扣除当月绩效奖金[X]%并进行培训补考。严重违规：如泄露公司机密、与他人发生严重冲突、造成重大安全事故等，予以辞退处理，并根据造成的损失追究相应的法律责任。惩罚的