培训签单员制度规范

PAGE培训签单员制度规范一、总则（一）目的为了规范培训签单员的行为，提高签单效率和质量，确保公司培训业务的顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事培训签单工作的员工。（三）基本原则1.合法合规原则：签单工作必须符合国家法律法规以及行业相关标准。2.诚实守信原则：签单员应如实向客户介绍培训产品和服务，不得虚假宣传。3.优质服务原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务，确保客户满意度。二、签单员职责（一）客户开发1.积极开拓市场，通过多种渠道寻找潜在客户，如电话营销、网络推广、行业活动等。2.对潜在客户进行筛选和分类，建立客户信息档案，记录客户需求、联系方式等关键信息。（二）需求沟通1.与客户进行深入沟通，了解客户的培训需求、目标、预算等情况。2.根据客户需求，为客户提供专业的培训方案建议，解答客户疑问。（三）合同签订1.在与客户达成合作意向后，负责起草培训合同，确保合同条款清晰、准确、合法。2.组织客户与公司相关部门进行合同评审，确保合同内容符合公司利益和业务要求。3.协助客户完成合同签订手续，确保合同签订过程顺利、合规。（四）款项跟进1.负责跟进培训款项的收取情况，及时与客户沟通付款进度。2.对逾期未付款的客户，按照公司规定进行催款，确保款项及时到账。（五）客户维护1.定期回访客户，了解客户对培训服务的满意度，收集客户反馈意见。2.针对客户反馈的问题，及时协调公司相关部门进行处理，提高客户忠诚度。三、签单流程（一）客户咨询1.签单员接到客户咨询电话或邮件后，应及时回复客户，了解客户基本需求。2.对于简单问题，签单员应直接给予解答；对于复杂问题，应及时转交给相关部门或专业人员，并跟进处理进度，及时向客户反馈。（二）需求调研1.签单员与客户预约面谈时间，前往客户所在地或邀请客户到公司进行需求调研。2.在调研过程中，签单员应详细记录客户需求，包括培训主题、培训对象、培训时间、培训地点、培训方式等，并与客户进行充分沟通，确保需求理解准确无误。（三）方案设计1.根据客户需求，签单员协同公司培训部门、课程研发团队等相关人员，共同设计培训方案。2.培训方案应包括培训目标、培训内容、培训师资、培训时间安排、培训费用等详细信息，并确保方案具有针对性、可行性和吸引力。（四）方案沟通1.签单员将设计好的培训方案向客户进行详细介绍，解答客户疑问，确保客户对方案内容充分理解。2.根据客户意见，对培训方案进行必要的调整和优化，直至客户满意。（五）合同起草1.签单员根据双方确定的培训方案，起草培训合同。合同应明确双方的权利和义务，包括培训内容、培训时间、培训费用、付款方式、违约责任等条款。2.在起草合同过程中，签单员应严格遵循公司合同模板和相关法律法规要求，确保合同条款合法合规、严谨准确。（六）合同评审1.签单员将起草好的培训合同提交给公司合同管理部门进行初审，同时组织公司内部相关部门（如培训部门、财务部门、法务部门等）进行合同评审。2.各评审部门应从各自专业角度对合同条款进行审核，提出修改意见和建议。签单员根据评审意见对合同进行修改完善，确保合同内容符合公司利益和业务要求。（七）合同签订1.签单员将修改后的培训合同提交给客户，与客户再次沟通合同条款，确保客户无异议。2.协助客户完成合同签订手续，包括客户签字盖章、公司盖章等环节。合同签订后，签单员应及时将合同原件归档保存，并将合同副本分发给相关部门。（八）款项跟进1.签单员负责跟进培训款项的收取情况，按照合同约定的付款方式和时间节点，及时与客户沟通付款进度。2.对于客户提出的付款延期等特殊情况，签单员应及时向公司上级领导汇报，并与客户协商解决方案，确保款项按时足额到账。四、培训签单员行为规范（一）职业道德1.签单员应遵守职业道德规范，诚实守信，保守客户机密信息，不得泄露客户商业秘密和个人隐私。2.严禁签单员在签单过程中收受客户贿赂或其他不正当利益，不得从事任何损害公司利益的行为。（二）业务能力1.签单员应不断提升自身业务能力，熟悉公司培训产品和服务内容，掌握市场动态和竞争对手情况。2.积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提高沟通技巧、销售技巧和客户服务水平。（三）工作纪律1.签单员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.工作时间内，签单员应专注工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网站等。（四）沟通协作1.签单员应与公司内部各部门保持良好的沟通协作关系，及时反馈客户需求和问题，共同解决业务过程中遇到的困难。2.在与客户沟通时，签单员应使用礼貌、专业的语言，尊重客户意见和需求，不得与客户发生争吵或冲突。五、培训签单员考核与激励（一）考核指标1.签单业绩：考核签单员完成的培训签单数量、签单金额等指标。2.客户满意度：通过客户反馈、满意度调查等方式，考核客户对签单员服务的满意度。3.合同质量：考核签单员起草的培训合同是否符合法律法规要求、合同条款是否清晰准确等。4.款项回收：考核签单员跟进的培训款项回收情况，包括回收率、逾期款项处理情况等。（二）考核周期考核周期为自然季度，每季度末对签单员进行一次全面考核。（三）考核方式1.业绩数据统计：由公司财务部门、业务部门等提供签单业绩、款项回收等相关数据。2.客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对签单员服务的满意度评价。3.合同评审：由合同管理部门、法务部门等对签单员起草的培训合同进行评审，评估合同质量。（四）激励措施1.绩效奖金：根据签单员的考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与签单业绩、客户满意度等指标挂钩，考核成绩优秀的签单员将获得较高的绩效奖金。2.晋升机会：对于连续考核成绩优秀、业务能力突出的签单员，公司将提供晋升机会，晋升到更高的管理岗位或业务岗位。培训与发展：公司将为签单员提供个性化的培训与发展机会，根据签单员的业务需求和个人发展规划，安排相关培训课程和学习活动，帮助签单员提升业务能力和综合素质。六、培训签单员培训与发展（一）新员工培训1.新入职的签单员应参加公司组织的新员工培训，培训内容包括公司概况、企业文化、业务流程、产品知识、销售技巧等。2.通过新员工培训使签单员尽快熟悉公司业务和工作环境，掌握基本的签单技能和方法，为正式开展工作打下坚实基础。（二）定期培训1.公司定期组织签单员培训，培训内容根据市场需求和业务发展情况进行调整，包括行业动态、新产品介绍Salesforce培训、沟通技巧提升、客户关系管理等。2.定期培训旨在不断提升签单员的业务能力和综合素质，使其能够适应市场变化和公司业务发展的需要。（三）个性化辅导1.根据签单员的业务表现和个人发展需求，为签单员提供个性化的辅导和支持。2.对于业务能力较弱的签单员，安排经验丰富的导师进行一对一辅导，帮助其提升业务水平；对于有潜力的签单员，提供更具挑战性的任务和发展机会，助力其快速成长。（四）职业发展规划1.公司为签单员制定职业发展规划，根据签单员的兴趣、能力和业绩表现，为其提供明确的职业发展路径。2.签单员