送菜司机上岗制度规范

PAGE送菜司机上岗制度规范一、总则1.目的为了加强送菜司机队伍的管理，规范送菜司机的工作行为，确保送菜工作安全、高效、准确地完成，保障公司菜品配送业务的顺利开展，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本公司所有从事送菜工作的司机岗位人员。3.基本原则送菜司机应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，秉持诚实守信、安全第一、服务至上的原则，认真履行工作职责。二、岗位职责1.出车前准备每日上班后，检查车辆的外观、轮胎、刹车、灯光、油液等情况，确保车辆处于良好的运行状态。如发现问题，及时报告车辆管理人员进行维修或更换。根据当日送菜任务，提前规划好最佳行车路线，了解路况信息，预估送货时间。按照订单要求，准确核对菜品的种类、数量、规格等信息，确保装车的菜品与订单一致。准备好送货所需的相关文件和资料，如送货单、发票等。2.车辆装载在装车过程中，负责指挥装卸工人按照规定的方式和顺序装载菜品，确保菜品摆放整齐、稳固，避免在运输过程中发生碰撞、挤压等损坏情况。对于易腐坏、易变质的菜品，要采取相应的保鲜措施，如使用保温箱、冷藏设备等。装载完毕后，对车辆进行全面检查，确认车门关闭牢固，车辆无异常情况方可出发。3.运输配送严格遵守交通规则，安全驾驶车辆，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶，不得酒后驾车。在运输过程中，要注意保护菜品的质量和安全，避免颠簸、震动、雨淋等因素对菜品造成影响。如遇突发情况，如交通事故、恶劣天气等，要及时采取措施，并向公司报告。按照规定的时间和路线，将菜品准确无误地送达客户指定地点。到达目的地后，与客户进行交接，核对菜品的数量、质量等信息，由客户在送货单上签字确认。如客户对菜品有任何疑问或异议，要耐心解答，并及时反馈给公司相关部门，以便妥善处理。4.车辆清洁与维护每次送菜任务完成后，及时清理车辆内部和外部的卫生，保持车辆整洁。定期对车辆进行保养和维护，按照车辆保养手册的要求，按时更换机油、滤清器、刹车片等零部件，确保车辆性能良好。配合车辆管理人员做好车辆的年检、保险等工作，确保车辆手续齐全、有效。5.信息反馈及时向公司反馈送菜过程中的各种信息，如客户需求变化、路况信息、车辆故障等。收集客户的意见和建议，反馈给公司相关部门，以便公司不断改进服务质量。三、工作纪律1.考勤制度送菜司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。工作时间应保持通讯畅通，以便公司随时联系和安排工作任务。2.工作态度树立良好的服务意识，对待客户要热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。认真负责地完成每一次送菜任务，不得敷衍了事、弄虚作假。积极主动地配合公司其他部门的工作，不得推诿扯皮、故意刁难。3.廉洁自律严禁利用送菜工作之便谋取私利，不得接受客户的贿赂、回扣或其他不正当利益。不得私自将公司车辆用于非工作用途，不得擅自将车辆转借他人。遵守职业道德，保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息和客户资料。四、安全管理1.安全培训公司定期组织送菜司机参加安全培训，培训内容包括交通安全法规、车辆安全操作、应急处理等方面的知识和技能。送菜司机应积极参加公司组织的安全培训，认真学习安全知识，提高安全意识和应急处理能力。2.安全检查出车前、行车中、收车后，送菜司机要对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能良好。公司车辆管理人员要定期对车辆进行全面检查，及时发现和排除安全隐患。3.应急处理送菜司机应熟悉常见的交通事故、车辆故障等应急处理方法，如发生紧急情况，要保持冷静，迅速采取有效的措施进行处理，并及时向公司报告。公司制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。五、考核与奖惩1.考核标准公司建立送菜司机考核制度，对送菜司机的工作表现、安全情况、服务质量等方面进行定期考核。考核内容包括出车任务完成情况、车辆维护情况、客户满意度、遵守规章制度情况等。2.奖励措施对于工作表现优秀、安全行车无事故、客户满意度高的送菜司机，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。在送菜工作中做出突出贡献的司机，公司将给予特别奖励，并在全公司范围内进行宣传推广。3.惩罚措施对于违反公司规章制度、工作失误、服务质量差、发生安全事故等情况的送菜司机，公司将视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、降职、辞退等处罚。因个人原因给公司造成经济损失的，要承担相应的赔偿责任。六、培训与发展1.培训计划公司根据送菜司机的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划，包括交通安全培训、车辆操作技能培训、服务意识培训等内容。培训计划要明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等，确保培训工作有序开展。2.培训实施按照培训计划组织送菜司机参加培训，培训方式可以采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。培训过程中，要注重培训效果的评估和反馈，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。3.职业发展公司为送菜司机提供广阔的职业发展空间，根据司机的工作表现和个人能力，提供晋升机会，如晋升为配送主管、运输队长等。鼓励送菜司机不断学习和提升自己的业务能力，参加相关职业资格考试