街长制度规范

PAGE街长制度规范一、总则（一）目的为加强城市街道管理，提升街道环境品质、维护公共秩序、促进社区和谐，特制定本街长制度规范。本规范旨在明确街长职责、工作流程及相关管理要求，确保街长制度有效运行，实现街道精细化管理目标。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]负责管理的所有城市街道区域。（三）基本原则1.属地管理原则：街长对所负责街道区域的管理工作负总责，按照属地化要求，全面履行各项管理职责。2.问题导向原则：以解决街道存在的各类问题为出发点和落脚点，及时发现、协调处理各类城市管理问题，不断提升街道管理水平。3.协同共治原则：加强与街道辖区内各相关部门、社区组织、企事业单位及居民的沟通协作，形成工作合力，共同推进街道管理工作。4.长效管理原则：建立健全街长工作长效机制，持续加强街道日常巡查、监督和管理，确保街道环境整洁、秩序井然、设施完好。二、街长职责（一）街道环境管理1.负责组织开展街道环境卫生巡查，督促保洁人员做好街道清扫保洁工作，确保街道无暴露垃圾、无卫生死角。2.检查街道绿化养护情况，及时发现并协调处理绿化缺失、损坏等问题，督促养护单位做好绿化修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。3.监督街道市政设施维护状况，包括道路、路灯、排水管道等，发现设施损坏及时上报并跟进维修进度，确保市政设施正常运行。（二）公共秩序维护1.巡查街道秩序，制止乱摆摊点、占道经营、店外经营等违法行为，维护街道良好的经营秩序。2.协调处理街道车辆乱停乱放问题，配合交通管理部门做好交通疏导工作，确保街道交通畅通。3.排查街道治安隐患，协助公安机关维护街道治安秩序，及时发现并处理各类突发事件。（三）社区建设与管理1.指导社区开展各项建设工作，协调解决社区建设中存在的问题，推动社区基础设施完善、公共服务提升。2.组织开展社区环境卫生整治、垃圾分类宣传等活动，提高居民环保意识，促进社区环境改善。3.参与社区矛盾纠纷调解，协调解决居民关心的热点难点问题，维护社区和谐稳定。（四）沟通协调1.加强与街道辖区内各相关部门的沟通联系，建立定期工作协调机制，及时通报街道管理工作情况，协调解决跨部门问题。2.与社区组织、企事业单位保持密切沟通，引导各方参与街道管理工作，形成共建共享的良好局面。3.倾听居民意见和建议，及时反馈居民诉求，做好解释和沟通工作，提高居民对街道管理工作的满意度。（五）工作监督与考核1.对街道管理工作进行日常监督检查，定期对保洁人员、绿化养护人员、市政设施维护人员等工作进行考核评价，确保各项工作任务落实到位。2.建立街长工作台账，记录街道管理工作情况、问题处理结果等，定期进行总结分析，不断改进工作方法和措施。3.配合上级部门对街长工作进行考核，接受社会监督，对工作不力、造成不良影响的街长进行问责。三、街长工作流程（一）巡查1.街长应制定详细的巡查计划，明确巡查路线、巡查时间和巡查重点内容。2.每日按照巡查计划对负责街道区域进行巡查，巡查过程中要认真查看街道环境卫生、公共秩序、市政设施、社区建设等方面的情况，及时发现问题。3.巡查可采用徒步巡查、车辆巡查等方式，确保巡查无死角、全覆盖。（二）问题发现与记录1.在巡查过程中，如发现街道存在环境卫生问题、公共秩序问题、市政设施损坏等各类问题，应及时进行记录。2.问题记录应详细准确，包括问题发生的地点、问题描述、发现时间等信息，并拍照留存相关证据。（三）问题交办与协调1.对于巡查发现的问题，街长应根据问题性质和职责分工，及时将问题交办给相关责任单位或个人。2.交办问题时要明确整改要求、整改期限，并跟踪整改落实情况。3.对于涉及多个部门或需要跨部门协调解决的问题，街长应组织相关部门召开协调会议，共同研究解决方案，明确各部门职责和工作任务，推动问题解决。（四）问题处理与反馈1.责任单位或个人接到街长交办的问题后，应按照要求及时进行处理，并在规定期限内将处理结果反馈给街长。2.街长对问题处理结果进行审核，如处理结果不符合要求，应责令责任单位重新处理，直至问题得到妥善解决。3.对于一些复杂问题或短期内难以解决的问题，街长应持续跟踪进展情况，及时向上级部门汇报，并向居民做好解释工作。（五）工作总结与报告1.定期总结：街长每周应对本周街道管理工作进行总结，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。2.月度报告：每月底街长应撰写月度工作报告，向上级部门汇报本月街道管理工作情况、问题处理情况及下一步工作计划。3.重大事项报告：对于街道发生的重大突发事件、重要工作进展等情况，街长应及时向上级部门报告，确保信息畅通。四、街长工作保障（一）人员配备1.根据街道管理工作实际需要，合理配备街长人员。街长可由街道办事处工作人员、社区工作人员等担任，确保每个街道区域有专人负责管理。2.加强街长队伍培训，定期组织业务培训和学习交流活动，提高街长业务能力和综合素质。（二）经费保障1.设立街长工作专项经费，用于街道管理工作中的各项支出，包括保洁人员工资、绿化养护费用、市政设施维修费用、问题处理奖励等。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明，提高经费使用效益。（三）技术支持1.建立街长工作信息化管理平台，利用信息技术手段实现问题发现、交办、处理、反馈等工作流程的信息化管理，提高工作效率和管理水平。2.配备必要的巡查设备，如巡查车辆、对讲机、相机等，为街长开展工作提供技术支持。五、监督与考核（一）内部监督1.建立街长工作内部监督机制，上级部门定期对街长工作进行检查，对发现的问题及时督促整改。2.街长之间相互监督，形成良好的工作氛围，共同推动街道管理工作。（二）社会监督1.设立街长工作举报电话、邮箱等，接受居民和社会各界的监督举报。对举报的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。2.定期开展街道管理工作满意度调查，广泛征求居民意见和建议，及时发现街长工作中存在的问题，不断改进工作。（三）考核评价1.制定街长工作考核评价办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.考核内容包括街道环境卫生、公共秩序、市政设施维护、社区建设、沟通协调、问题处理等方面的工作情况。3.考核方式采取日常检查与定期考核相结合、定量考核与定性考核相结合的方式进行。4.根据考核